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学生宿舍服务方案资料

一、服务理念与目标

学生宿舍作为学生在校期间学习、生活、休息的重要场所，是学生思想政治教育和素质培养的关键阵地。本服务方案秉持“以生为本、服务育人、安全第一、环境育人”的核心理念，致力于为学生营造一个安全、整洁、舒适、文明、和谐的住宿环境。通过规范化、精细化、人性化的管理与服务，保障学生的正常生活秩序，促进学生身心健康发展，培养学生良好的生活习惯和集体观念，助力学校人才培养目标的实现。

服务目标：

1.安全保障到位：杜绝重大安全责任事故，确保学生人身及财产安全，提升学生安全防范意识。

2.育人功能凸显：将宿舍管理与学生思想政治教育、行为养成教育有机结合，营造积极向上的宿舍文化氛围。

3.环境舒适宜人：保持宿舍区公共环境及室内环境的整洁、有序、安静、美观。

4.服务便捷高效：优化服务流程，提升服务质量，及时响应并妥善处理学生合理诉求。

5.管理规范有序：建立健全各项规章制度，实现宿舍管理的科学化、制度化、规范化。

二、服务对象与服务主体

服务对象：全体在校住宿学生。

服务主体：学校后勤管理部门（或宿舍管理中心）牵头，协同学生工作部门、保卫部门、各院系及相关社会化服务单位共同实施。明确各主体职责，形成联动机制，确保服务无缝对接。

三、核心服务内容

（一）住宿管理服务

1.入住与退宿管理：负责新生入住手续办理、信息登记、宿舍分配；毕业生及其他情况的退宿手续办理、物品清点与验收，确保住宿资源的高效利用与合理流转。

2.宿舍分配与调整：根据学校整体规划和学生实际需求，进行科学合理的宿舍分配。建立规范的宿舍调整机制，妥善处理学生因特殊情况提出的住宿调整申请。

3.钥匙及门禁管理：负责宿舍钥匙的发放、更换与回收。维护宿舍区门禁系统正常运行，严格出入管理，保障宿舍安全。

4.住宿秩序维护：倡导文明住宿，维护宿舍区公共秩序。对违反宿舍管理规定的行为进行及时劝阻、教育和处理。

5.学生信息管理：建立健全住宿学生信息档案，动态更新学生住宿信息，为学校相关工作提供数据支持。

（二）安全保障服务

1.消防安全管理：定期检查、维护消防设施和器材，确保其完好有效。畅通消防通道，严禁堵塞。开展消防安全宣传教育和应急演练，提高学生消防安全意识和自救互救能力。

2.用电安全管理：定期检查宿舍电路、电器设备安全状况，及时排查和整改用电安全隐患。严禁学生使用违规电器，引导学生安全用电。

3.人身财产安全：加强宿舍区巡查，特别是重点时段和重点区域的巡逻。配合保卫部门做好防盗、防骗等安全防范工作。建立突发事件应急处置预案，确保学生人身财产安全。

4.心理健康支持与危机干预：关注学生在宿舍生活中的心理状态，与学工部门、心理咨询中心联动，对出现心理困扰的学生提供必要的支持和帮助，预防和处置宿舍内的心理危机事件。

（三）生活保障与环境服务

1.设施设备维护与维修：建立快速响应的维修服务机制，对宿舍内及公共区域的家具、门窗、水电设施、卫浴设备等进行及时维修和保养，保障学生正常生活需求。

2.环境卫生与保洁服务：负责宿舍公共区域（楼道、楼梯、卫生间、公共活动室等）的日常清扫、垃圾清运和消毒工作，保持环境整洁卫生。引导学生保持个人宿舍内务整洁。

3.绿化与美化：对宿舍区公共绿化进行养护，营造优美的住宿环境。鼓励学生参与宿舍内务整理和文化装扮，打造温馨和谐的“小家”。

4.公共生活设施服务：保障公共洗衣房、开水供应、公共自习室、活动室等公共设施的正常运行和维护管理，为学生提供便利。

（四）育人支持服务

1.学风建设支持：配合学工部门和院系，营造宿舍内良好的学习氛围，支持学生在宿舍开展有益的学习交流活动。

2.文化建设服务：组织开展宿舍文化节、文明宿舍评比、优秀学风宿舍创建等活动，弘扬正能量，提升宿舍文化品位，促进学生综合素质发展。

3.生活指导与帮扶：关心学生生活，特别是家庭经济困难学生、生病学生等特殊群体，提供必要的帮助和关怀。协助处理学生在住宿生活中遇到的实际困难。

（五）信息与咨询服务

1.信息发布与沟通：建立便捷的信息发布渠道（如公告栏、微信公众号、APP等），及时发布宿舍管理相关通知、温馨提示、安全警示等信息。畅通学生意见反馈渠道，认真听取学生合理化建议。

2.咨询与投诉处理：设立服务窗口或热线，为学生提供住宿相关政策咨询、服务指引。对学生的投诉和报修及时进行处理、反馈和跟进，不断改进服务质量。

四、服务保障体系

1.组织领导：成立由学校分管领导牵头，后勤管理部门、学生工作部门、保卫部门等相关单位负责人组成的宿舍管理工作领导小组，统筹协调宿舍服务各项工作。

2.人员配置与培训：配备足够数量的专职宿舍管