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2025公司服务部年终工作总结(精选3篇)

第一篇

2025年对服务部而言，是“把复杂留给自己，把简单交给客户”的兑现年。年初我们提出“零等待、零重复、零焦虑”的三零目标，看似口号，却成为全年每一次晨会、每一张工单、每一通回访的度量衡。为了把目标拆成可落地的动作，我们把服务旅程切成八段：搜索、咨询、下单、履约、交付、使用、维护、复购，每一段都设“痛感雷达”，用颜色标注情绪浓度，红色超过15%就必须立项整改。全年共触发雷达报警37次，闭环37次，平均解决时长从48小时压缩到6.5小时，情绪降级率92%。

一季度，我们把最痛的“咨询”段拿出来做“手术”。过去客户电话进来要听三段IVR，平均