沟通课件课件(47张).pptVIP

第九章沟通;从前，有两个饥饿的人得到了一位长者的恩赐：一根鱼

竿和一篓鲜活硕大的鱼。其中，一个人要了一篓鱼，另

一个人要了一根鱼竿，于是他们分道扬镳了。得到鱼的

人原地就用干柴搭起篝火煮起了鱼，他狼吞虎咽，还没

有品出鲜鱼的肉香，转瞬间，连鱼带汤就被他吃了个精

光，不久，他便饿死在空空的鱼篓旁。另一个人则提着

鱼竿继续忍饥挨饿，一步步艰难地向海边走去，可当他

已经看到不远处那片蔚蓝色的海洋时，他浑身的最后一

点力气也使完了，他也只能眼巴巴地带着无尽的遗憾撒

手人间。

又有两个饥饿的人，他们同样得到了长者恩赐的一根鱼

竿和一篓鱼。只是他们并没有各奔东西，而是商定共同

去找寻大海，他俩每次只煮一条鱼，他们经过遥远的跋

涉，来到了海边，从此，两人开始了捕鱼为生的日子，

几年后，他们盖起了房子，有了各自的家庭、子女，有

了自己建造的渔船，过上了幸福安康的生活。

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一、沟通的含义与三要素

;沟通包括三大要素;要素2达成共同的协议;要素3沟通信息、思想和情感;二、沟通的目的;沟通目的之控制成员的行为

;沟通目的之激励员工改善绩效;传言也是联合群体的一种手段，因为大家都在传一样的故事，就会变成同路人，同病相怜。

传言是一种权力，每当有人知道内幕时，大家都喜欢挨过去，无形中就形成了一种权力。

社会背景指沟通双方的社会角色关系。

（二）按借助的中介或手段

②在企业中，有的领导有点芝麻大的小事喜欢开个大会，有的员工有点鸡毛蒜皮的事就喜欢找领导汇报两三个小时，借此推脱自己本应担当的工作和责任，等等，都是信息数量噪音。

英、美、法、德以及日本、加拿大、意大利等国，他们也是经常喝酒的，但都是一堆啤酒摆在前面，一人一个杯子，喝多少倒多少，至于要不要干杯，就看你自己了。

传言也是联合群体的一种手段，因为大家都在传一样的故事，就会变成同路人，同病相怜。

涉，来到了海边，从此，两人开始了捕鱼为生的日子，

成功沟通的技巧不外乎以下两点：第一，讲话的人要把这个话讲给别人听，要怎么讲。

从心理学讲，叫你???杯你就干杯让人有种受虐狂的感受，这其实是一种很不正常的心理。

人原地就用干柴搭起篝火煮起了鱼，他狼吞虎咽，还没

”卖柴的人听不懂“荷薪者”，愣住了，不敢朝秀才走过去，于是秀才只好自己走上前去问：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听懂了一个字——“价”，于是就告诉秀才价钱。

传输噪音是指发生在沟通过程的信息传递过程当中的噪音，主要包括：

第二天早晨上班时，如果有人没有回报的习惯，这时可将他们一一叫过来，威严地说：“以后凡事要养成好习惯。

不拘形式、直截了当、速度快；

又如人们在夜总会或酒吧开具有重大意义和严肃认真的内容的公司董事会，等等，都会对沟通的预期效果产生不利影响，使沟通的过程产生噪音。

所以，管理者不是天天开会，天天看着自己的电脑，而是要出去把他们串接一下，这就是激励员工。

例如：哑巴和不懂哑巴手语的陌生人沟通，就会不知所云。

只是他们并没有各奔东西，而是商定共同

安利的成功，与这种情感分享有很大的关系。;这个故事说明沟通就是一种激励。管理者在公司治理中，下属一般不太知道你在忙什么，你也不知道他在想什么，你的痛苦他未必了解，他在做什么你也不见得知道，其实，这就是失去了激励。尤其对那些采用隔间与分离的办公室的公司，作为一个主管，你应该要弥补这个问题，常常出来走动走动，哪怕是上午十分钟，下午十分钟，对你们公司和你的下属都会有非常大的影响。在管理学上这叫做走动管理。很多大公司反对把每个人搞在一个小房间里面，其管理上的情与理也就在于此。

;沟通目的之表达情感;沟通目的之流通信息;第四，日本人还会做到所有留下的关系统统不会断掉，所以他们在业务交接的时候，都会带着新的干部去拜访政府官员、同行，甚至有竞争的对手与大客户，他们称之为关系。

最后，日本人到每个国家做事情的时候，都对这个国家的情报非常感兴趣。以在中国的日本商人为例，他们每个月都有一本书，叫做《中国情报》。上面写了个“密”字，弄得像个秘密档案似的，而且其管理与流通也相当严格。只有日本人自己可以读。所以你问日本人我们的某某企业的情况时，他们都非常了解。

;三、沟通是一个过程;影响编码的五要素之技巧;美国汽车推销之王乔·吉拉德曾有过一次深刻的体验。一次，某位名人来向他买车，他推荐了一种最好的车型给他。那人对车很满意，眼看就要成交了，对方却突然变卦而去。乔为此事懊恼了一???午，百思不得其解。到了晚上11点他忍不住打电话给那人：

“您好！我是乔·吉拉德，今天下午我曾经向您介绍一款新车，眼看您就要买下，却突然走了。这是为什么呢?”

“你真的想知道吗？”

“是的！”

“实话实说吧，小伙子，今天下午你根本没有用心听我说话。就在签字之前，我提到我