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如何开例会（一）

（共25题，每题4分，满分100分）

您的姓名：

1.开例会的核心理念不包括以下哪项?（）

A.明确会议目的

B.打造团队“加油站”

C.成为领导“一言堂”

D.发挥“指南针”作用

2.例会黄金八字口诀中，占时约20%、旨在营造积极氛围的是?（）

A.表扬

B.通报

C.布置

D.培训

3.以下哪种表扬方式不符合“具体”要求?（）

A.小李昨天耐心处理带孩子客人的问题，还主动送水果，值得表扬

B.上周门店客户好评率第一，离不开大家的努力

C.小王工作很优秀，值得学习

D.后厨团队在菜品稳定性上表现突出，提出表扬

4.通报环节的主要目的是?（）

A.明确个人职责

B.提升专业能力

C.让团队了解经营状况，做到信息透明

D.激励员工积极工作

5.通报客户反馈时，正确的做法是?（）

A.只分享好评，回避差评

B.分享具体好评，坦诚分享代表性差评（不点名只说事）

C.公开差评涉及的员工姓名，批评教育

D.简单概括好评和差评，无需具体内容

6.黄金八字口诀的正确顺序是?（）

A.表扬、通报、布置、培训

B.通报、表扬、培训、布置

C.布置、表扬、通报、培训

D.培训、通报、表扬、布置

7.布置任务时，不需要明确的是?（）

A.工作目标

B.责任人员

C.具体做法和注意事项

D.员工过往的失误

8.培训环节的核心目的是?（）

A.通报经营数据

B.持续提升团队专业能力和服务水平

C.分配当日工作

D.表彰优秀员工

9.以下哪项不属于例会培训环节的具体做法?（）

A.一分钟SOP巩固

B.一句话话术演练

C.核心菜品销量通报

D.产品知识介绍

10.通报环节中，不需要通报的内容是?（）

A.昨日营业额

B.核心菜品销量

C.员工私人生活琐事

D.线上客户好评

11.全员月会的表彰仪式中，不适合的做法是（）

A.颁发“服务之星”证书及奖金

B.让获奖者分享工作经验

C.仅口头表扬，无实际奖励

D.公开表彰“进步最快员工”

12.管理层周会的时长一般是?（）

A.10分钟

B.15-20分钟

C.30分钟

D.60分钟

13.管理层周会中，数据复盘环节不包括以下哪项内容?（）

A.通报上周核心经营数据

B.与目标、上周数据对比

C.指出优劣数据点

D.颁发月度奖励

14.管理层周会问题研讨环节的要求是?（）

A.全面讨论所有存在的问题

B.每次只深入讨论1-2个核心问题

C.由店长独自制定解决方案

D.只提出问题，无需形成决议

15.分享客户差评时，正确的做法是?（）

A.公开指责负责该客户的员工

B.只说差评内容，不分析原因

C.不点名，仅针对事件本身分析原因

D.回避不提及差评

16.管理层周会数据复盘环节，店长需要对比的内容不包括?（）

A.实际数据与目标数据

B.本周数据与上周数据

C.本店数据与其他门店数据

D.员工工龄与数据的关系

17.全员月会中，整体复盘与展望环节的主讲人通常是?（）

A.普通员工

B.部门主管

C.老板/店长

D.新入职员工

18.全员月会的文化灌输环节，主要是为了?（）

A.通报经营目标

B.强化公司价值观

C.分配下月工作

D.讲解新政策

19.以下哪项是开好例会的“一定要”做的事?（）

A.临时起意，想到哪说到哪

B.准时开始，准时结束

C.懒散坐着，保持放松

D.只批评问题，不提供解决方案

20.开好例会的“不要”事项不包括?（）

A.拖沓冗长，没有时间观念

B.让员工参与，多互动

C.变成批斗会，只批评不解决

D.店长一人唱“独角戏”

21.例会中强调“站着开”的目的是?（）

A.节省会议空间

B.保持团队精神状态

C.缩短会议时间

D.体现等级差异

22.当例会涉及客户差评分析时，培训环节可采用的方式是?（）

A.公开批评相关员工

B.现场角色扮演，演练正确处理方法

C.忽略差评，只讲优点

D.让员工自行反思，无需交流

23.全员月会中，整体复盘与展望环节不包括?（）

A.总结上月整体情况

B.感谢团队付出

C.公布下月公司目标

D.详细通报昨日营业额

24.全员月会的表彰仪式中，不适合的做法是?（）

A.颁发“服务之星”证书及奖金

B.让获奖者分享工作经验

C.仅口头表扬，无实际奖励

D.公开表彰“进步最快员工”

25.以下对例会的定位，最准确的是?（）

A.形式化的流程，可有可无

B.领导批评员工的“批斗大会”

C.重要的管理工具，能提升团队凝聚力、战斗力