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加油站运营管理考核细则及执行方案

加油站作为能源供应的重要节点，其运营管理水平直接关系到安全平稳运行、客户服务质量与企业经济效益。为系统提升加油站管理效能，明确工作导向，特制定本考核细则及执行方案，旨在通过科学的评价体系与有效的执行机制，推动加油站运营管理的规范化、精细化与持续优化。

一、考核原则与目标

（一）考核原则

考核工作遵循以下原则：

*安全第一，预防为主：将安全生产置于考核首位，确保各项安全制度落到实处，杜绝安全事故。

*客观公正，标准统一：考核过程与结果评定基于事实依据，考核标准对各加油站一视同仁，确保公平性。

*全面系统，突出重点：考核内容涵盖运营各关键环节，同时聚焦核心指标与薄弱环节。

*注重实绩，激励先进：以实际工作成效为主要评价依据，鼓励创新与提升，激发员工积极性。

*持续改进，动态调整：考核结果用于指导实践，考核细则与指标根据实际情况进行动态优化。

（二）考核目标

通过实施本考核方案，期望达成：

*杜绝重特大安全责任事故，显著降低一般事故发生率。

*提升客户满意度与品牌美誉度，增强市场竞争力。

*优化运营流程，提高工作效率，降低运营成本。

*强化员工专业素养与责任意识，打造高素质团队。

*促进加油站整体经营业绩的稳步增长与可持续发展。

二、考核组织与职责

（一）考核组织

成立由公司分管领导牵头，运营管理部门、安全管理部门、财务部门、人力资源部门及相关业务骨干组成的考核工作小组，负责考核方案的制定、修订、组织实施、监督检查及结果审定。

（二）职责分工

*考核工作小组：统筹考核工作，制定与完善考核细则，组织开展考核，处理考核异议，审定考核结果，提出奖惩建议。

*运营管理部门：主要负责对加油站日常运营、服务质量、营销活动、非油品业务等方面进行考核。

*安全管理部门：主要负责对加油站安全制度执行、设备设施安全、作业安全、应急管理等方面进行考核。

*财务部门：主要负责对加油站经营指标完成情况、成本控制、资金管理等方面提供数据支持与考核意见。

*人力资源部门：负责将考核结果与员工绩效、薪酬、晋升等挂钩，并组织相关培训。

*加油站站长：作为本单位考核工作的第一责任人，负责组织员工落实考核要求，配合考核工作开展，并根据考核结果组织内部改进。

三、考核内容与细则

考核内容将围绕安全运营、运营效率与效益、服务质量、团队建设与人员管理四大维度展开，并根据各维度的重要性赋予相应权重。

（一）安全运营（权重40%）

安全是加油站的生命线，本维度考核旨在确保各项安全措施得到严格执行。

1.安全制度执行：安全生产责任制、安全例会、安全检查、隐患整改等制度的落实情况。重点检查制度是否健全、记录是否完整、执行是否到位。

2.设备设施安全：油罐、加油机、管线、消防器材、电气设备等关键设备的日常巡检、维护保养及定期检测情况。考核设备完好率、故障排除及时性。

3.作业安全规范：加油作业“十不准”、卸油作业流程、动火作业管理、有限空间作业等操作规程的遵守情况。通过现场巡查、视频监控抽查等方式进行考核。

4.应急管理：应急预案的制定与修订、应急演练的组织频率与效果、应急物资的储备与管理。考核员工应急处置能力。

5.安全教育与培训：定期安全知识、技能培训的开展情况，员工安全意识与操作技能水平。

（二）运营效率与效益（权重30%）

此维度考核旨在提升加油站的经营活力与盈利能力。

1.油品与非油品销售：油品销量、销售额、非油品销售额、毛利率等指标的完成情况，与预算目标及同期数据对比。

2.库存管理：油品进销存台账的准确性，库存盘点的及时性与准确性，油品损耗控制在合理范围内。

3.成本控制：各项运营成本（如水电费、物料消耗、维修费用）的控制情况，是否存在浪费现象。

4.损耗管理：油品运输损耗、储存损耗、零售损耗的管理与控制措施及效果。

（三）服务质量（权重20%）

优质服务是提升客户忠诚度的关键，本维度考核客户体验。

1.服务规范：员工仪容仪表、服务用语、服务流程（如“三声服务”、引车到位、唱收唱付）的执行情况。通过神秘顾客暗访、客户满意度调查等方式进行。

2.客户投诉处理：客户投诉的受理、处理效率与效果，投诉闭环管理情况，客户满意度回访。

3.现场环境：站容站貌、加油区、便利店、卫生间的清洁卫生、物品摆放有序度。

4.品牌形象维护：加油站标识、广告宣传物料的规范使用与维护。

（四）团队建设与人员管理（权重10%）

高效团队是运营管理的基础保障。

1.人员资质与培训：员工持证上岗情况，岗位技能培训、职业道德培训的参与度与考核结果。

2.团队协作与士气：员工之间的协作精神，工作氛围，员工流失率控制。

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