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电子产品维修服务协议（甲方乙方通用）

甲方（客户/用户）：[甲方姓名/名称]，身份证号/统一社会信用代码：[甲方证件号码]，联系电话：[甲方电话]，地址：[甲方地址]

乙方（维修服务提供商）：[乙方公司名称]，统一社会信用代码：[乙方证件号码]，联系电话：[乙方电话]，地址：[乙方地址]，服务地址：[乙方主要服务地址]

鉴于甲方拥有或使用乙方提供的电子产品，并需要乙方提供维修服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成以下协议：

第一条定义与解释

除非本协议另有明确约定，下列词语具有以下含义：

1.1“电子产品”指甲方送修的[请填写具体产品类别或品牌型号范围]产品，具体型号为：[产品具体型号]，序列号为：[产品序列号]。

1.2“维修服务”指乙方为甲方提供的产品故障诊断、修理、更换零配件、软件调试等服务。

1.3“保修期/服务期”指本协议约定的为甲方提供免费维修服务的期限，自产品故障确认之日起计算[或自甲方购买产品之日起计算，根据实际情况选择]。

1.4“故障”指产品因非人为损坏、非正常损耗导致无法正常使用或性能显著下降的状态。

1.5“备用件”指乙方在维修过程中为修复故障而使用的零件。

1.6“服务费用”指甲方因接受乙方维修服务而应支付的所有费用，包括人工费、零部件费、运输费等。

1.7“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如地震、台风、洪水、战争、政府行为等。

第二条维修范围与责任

2.1乙方承诺为甲方提供本协议约定的维修服务。

2.2乙方负责维修的范围包括产品因非人为原因导致的硬件故障和软件故障（软件故障需在产品功能范围内）。

2.3以下情况乙方不承担免费维修责任：

2.3.1产品使用环境超出正常范围或遭遇自然灾害导致的损坏。

2.3.2产品已超过本协议约定的保修期。

2.3.3产品被擅自拆解、改装、修理或使用了非原厂或乙方授权的零件。

2.3.4因甲方使用不当或未尽保管义务导致的损坏。

2.3.5产品因不可抗力导致的损坏。

2.3.6明知产品存在缺陷仍继续使用导致扩大的损坏。

2.3.7产品本身存在无法修复的设计缺陷或原厂已知问题（若适用）。

2.4甲方应配合乙方进行故障诊断，如实告知产品使用情况和故障现象，并按照乙方要求提供必要的产品信息和技术资料。

第三条维修流程与期限

3.1甲方选择以下方式送修产品：[自行送修/乙方上门取修/邮寄送修]。送修时，甲方应向乙方提供产品、购买凭证（如有）、以及本协议。

3.2乙方接收产品后，应在[三]个工作日内完成初步检测和诊断，并告知甲方检测结果和初步维修方案（如需收费）。

3.3对于收费维修，乙方在确定维修方案和预估费用后，应告知甲方。甲方在确认费用无误后，维修方可开始。

3.4乙方应在合理时间内完成维修工作。预计维修时长为[请填写预计时长，如：5]个工作日。特殊情况需与甲方协商。

3.5维修地点原则上为乙方[请填写服务地址或区域]，如需上门服务或特殊情况，费用和安排由双方另行协商确定。

3.6除非因甲方原因或不可抗力，乙方未能在约定或法定时限内完成维修，应承担相应责任（具体责任在违约责任条款中约定）。

第四条收费标准与支付方式

4.1维修费用标准：

4.1.1免费维修：在保修期内，对于本协议第二条第2.2款约定的非免责范围内的故障，乙方提供免费维修服务。

4.1.2收费维修：超出保修期或属于本协议第二条第2.3款所列免责范围的维修，甲方可选择付费维修。收费标准为：

a.人工费：人民币[请填写金额]元/次。

b.零部件费：按实际使用的原厂备件成本收费，费用为人民币[请填写金额]元/件（价格含税）。非原厂件价格由双方协商确定。

c.其他费用：如需邮寄服务，运输费用由甲方承担，费用为人民币[请填写金额]元；检测费等其他费用按实际发生额收取。

4.2付款时间与方式：

4.2.1免费维修：维修完成经甲方验收合格后，无需支付费用。

4.2.2收费维修：甲方应在乙方告知维修费用明细后[三]日内，通过[银行转账/现金/在线支付]方式向乙方支付全部费用。支付前，乙方有权向甲方提供费用清单。

4.3发票：乙方应在甲方支付费用后，向甲方开具合法有效的发票或收据。

第五条知识产权

5.1乙方在维修过程中对甲方产品进行的软件更新或重装，不影响甲方原有的软件授权状态。

5.2甲方原有的产品用户手册等技术资料由甲方自行保管或交由乙方妥善保管（维修结束后返还），乙方对此不承担保管义务。

第六条质量保证与返修