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店长管理技能进阶测试题集

一、单选题（共10题，每题2分）

说明：下列每题只有一个最符合题意的选项。

1.在区域市场竞争激烈的情况下，店长应优先采取哪种策略来提升门店竞争力？

A.降低商品价格以吸引顾客

B.加强员工培训，提升服务质量

C.减少促销活动以控制成本

D.增加门店面积以扩大展示空间

2.当门店员工出现内部矛盾时，店长应采取哪种方式处理最有效？

A.直接批评矛盾双方，要求其停止争吵

B.调查清楚原因后，分别与员工沟通解决

C.忽视矛盾，避免影响工作氛围

D.召开全体员工会议，公开批评处理

3.在制定门店销售目标时，店长应参考以下哪个因素最为关键？

A.上月销售数据

B.区域市场平均销售水平

C.本月促销活动计划

D.员工个人销售能力

4.门店顾客投诉处理中，店长应遵循的首要原则是？

A.尽快平息顾客情绪，避免冲突升级

B.严格按照公司规定执行，不接受额外补偿

C.先调查清楚事实，再决定是否道歉或补偿

D.将责任推给其他员工，自己不承担责任

5.在提升门店商品陈列效果时，店长应重点考虑以下哪项因素？

A.商品价格标签是否清晰

B.商品摆放是否整齐美观

C.热销商品是否放在显眼位置

D.商品分类是否便于顾客查找

6.门店员工流失率过高时，店长应分析以下哪个原因最可能？

A.员工个人职业规划与门店发展方向不符

B.门店管理制度过于严格

C.员工工资低于行业平均水平

D.店长个人管理风格过于强硬

7.在执行门店绩效考核时，店长应避免以下哪种做法？

A.公平公正地评估员工表现

B.仅根据销售数据考核员工绩效

C.结合员工日常行为进行综合评价

D.及时与员工沟通考核结果，帮助其改进

8.当门店面临库存积压问题时，店长应优先采取哪种措施？

A.减少进货量，避免进一步积压

B.降价促销，快速清理库存

C.将积压商品转移到其他门店销售

D.申请报废积压商品，减少损失

9.在门店日常运营中，店长应定期检查以下哪项内容以提升顾客满意度？

A.员工是否按时打卡上班

B.门店环境卫生是否达标

C.商品库存是否充足

D.促销活动是否顺利开展

10.在制定门店员工培训计划时，店长应优先考虑以下哪项内容？

A.员工个人兴趣爱好

B.公司最新产品知识

C.员工个人晋升需求

D.门店近期销售目标

二、多选题（共5题，每题3分）

说明：下列每题有多个符合题意的选项，请全部选出。

1.在门店管理中，店长应具备哪些核心能力？（多选）

A.沟通协调能力

B.决策执行能力

C.市场分析能力

D.法律法规知识

2.当门店销售数据低于预期时，店长应分析以下哪些可能原因？（多选）

A.市场竞争加剧

B.员工销售积极性不足

C.商品陈列效果不佳

D.促销活动力度不够

3.在处理顾客投诉时，店长应遵循以下哪些原则？（多选）

A.耐心倾听顾客诉求

B.及时解决顾客问题

C.坚持公司规定，不接受任何让步

D.保护顾客隐私，不泄露其个人信息

4.在提升门店员工团队凝聚力时，店长可以采取哪些措施？（多选）

A.组织团队建设活动

B.建立公平的激励机制

C.定期开展员工满意度调查

D.增加员工工资福利

5.在门店库存管理中，店长应关注以下哪些问题？（多选）

A.商品保质期管理

B.库存周转率

C.商品损耗控制

D.进货计划合理性

三、判断题（共10题，每题1分）

说明：下列每题判断为正确（√）或错误（×）。

1.店长在制定门店销售目标时，应完全参考公司下达的指标，无需结合实际情况调整。（×）

2.当门店员工出现迟到早退现象时，店长应立即处罚，以儆效尤。（×）

3.门店顾客投诉处理中，店长应优先考虑公司规定，避免过度承诺补偿。（√）

4.商品陈列效果对门店销售影响不大，只要商品质量好即可。（×）

5.门店员工流失率过高时，店长应通过增加工资来留住员工。（×）

6.绩效考核应完全基于销售数据，其他因素如服务质量可忽略不计。（×）

7.当门店面临库存积压问题时，店长应立即申请报废，以减少损失。（×）

8.门店环境卫生只需保持表面整洁，无需关注细节问题。（×）

9.员工培训计划应根据员工个人需求制定，无需结合门店发展目标。（×）

10.店长在处理顾客投诉时，应坚持“顾客永远是对的”原则。（√）

四、简答题（共5题，每题5分）

说明：请简要回答下列问题。

1.简述店长在门店日常运营中应重点关注的5个方面。

2.如何有效提升门店员工的服务质量？

3.当门店面临库存积压问题时，店长应采取哪些措施解决？

4.简述店长在处理顾客投诉时应遵循的步骤。

5.如何制定合理的门店员工