人力资源招聘流程及标准话术参考.docVIP

人力资源招聘流程及标准话术参考工具模板

一、适用范围与核心价值

本工具适用于企业HR部门开展各类岗位招聘（含社会招聘、校园招聘、内部推荐等），旨在通过标准化流程与话术规范，提升招聘效率、保障候选人体验、降低用人风险。核心价值在于明确各环节操作标准，保证招聘工作的系统性、公平性与合规性，为企业精准匹配人才提供支撑。

二、招聘全流程操作指引

（一）需求确认：明确“招什么样的人”

操作目标：与用人部门达成岗位需求共识，避免后续招聘方向偏差。

操作步骤：

发起需求沟通：HR主动对接用人部门负责人，通过《招聘需求申请表》（见模板1）收集信息，包括岗位名称、人数、岗位职责、任职要求（学历、经验、技能等）、薪资范围、到岗时间、核心考核指标等。

需求澄清与确认：针对模糊需求（如“沟通能力强”“有经验”）进行具体化，例如“沟通能力强”可细化为“能独立对接客户需求，协调跨部门资源完成项目”；“有经验”可明确为“3年以上同行业同岗位经验，主导过类型项目”。

输出需求文档：与用人部门共同确认《岗位说明书》，明确“硬性条件”（不可妥协，如学历、资质）与“软性条件”（可培养，如学习能力、抗压能力），双方签字留档。

标准话术参考：

HR对用人部门：“经理您好，关于本次招聘的岗位，想和您确认几个关键点：岗位的核心职责是，对候选人的硬性要求是，您看是否需要补充或调整？另外，薪资范围我们初步定在，是否在部门预算内？”

HR对候选人（后续沟通中）：“我们这个岗位需要负责工作，因此对候选人的能力有较高要求，您过往在方面的经验是否与岗位匹配呢？”*

（二）渠道选择：找到“人从哪来”

操作目标：根据岗位特性选择高效招聘渠道，精准触达目标候选人。

操作步骤：

渠道分类与适用场景：

内部推荐：适用于中高层岗位、核心技术岗，效率高、稳定性好（由员工推荐，附《内部推荐奖励申请表》）。

招聘网站：适用于通用型岗位（如行政、销售），可通过智联、前程无忧等平台发布职位，设置关键词筛选（如“经验”“技能证书”）。

校园招聘：适用于应届生岗位，与目标高校就业办合作，举办宣讲会、双选会。

猎头合作：适用于稀缺岗位（如高管、特殊技术人才），明确猎头费比例（通常为年薪20%-30%）与交付周期。

渠道组合投放：根据岗位紧急程度与人才稀缺度，组合2-3个渠道同步推进（如“内部推荐+招聘网站”）。

标准话术参考：

内部推荐沟通：“同事您好，公司正在招聘岗位，该岗位需要能力，您身边是否有合适的朋友或前同事推荐？推荐成功后，公司将给予元奖励，感谢您的支持！”

招聘网站职位描述：“【公司】诚聘专员，负责工作，要求学历、经验，薪资-，五险一金、带薪年假，欢迎投递简历！”*

（三）简历筛选：快速“初筛匹配度”

操作目标：根据岗位需求筛选符合基本条件的候选人，剔除明显不匹配者。

操作步骤：

硬性条件筛选：优先筛选学历、经验、技能证书等符合《岗位说明书》硬性要求的候选人（如“本科以上学历”“5年以上同行业经验”），不达标者直接淘汰。

软性条件评估：通过简历中的项目经历、自我评价等，初步判断候选人的学习能力、团队协作、职业稳定性（如“每份工作平均任职时长≥1年”“有跨部门协作项目经验”）。

标注筛选结果：使用《简历筛选评估表》（见模板2）记录候选人信息，标注“推荐面试”“备选”“不推荐”，并注明筛选理由（如“经验匹配度80%”“项目经验符合要求”）。

标准话术参考：

电话初筛（通过简历后）：“您好，我是公司HR，看到您投递了我们的岗位，想和您简单沟通几分钟，确认一下基本信息，您看现在方便吗？”*

沟通内容：“请问您目前在职吗？期望薪资是多少？对岗位的职责是否有相关经验？”*

（四）面试邀约：专业“留下好印象”

操作目标：清晰传递面试信息，提升候选人到面率，展现公司专业形象。

操作步骤：

确认面试时间：与候选人协商2-3个备选时间（如“本周三下午2点或周四上午10点”），避免安排在候选人明显不便的时间（如周一早上、周五下午）。

发送面试通知：通过短信/邮件发送《面试邀函》（见模板3），包含岗位名称、面试时间、地点（线上需附会议）、联系人及电话、所需材料（简历、学历证书、离职证明等）。

到面提醒：面试前1天再次电话/短信提醒候选人，确认行程（如“先生您好，提醒您明天下午2点到公司参加岗位面试，地址是，需要携带简历原件，祝您面试顺利！”）。

标准话术参考：

邀约电话：“您好，我是公司HR，您之前投递的岗位经过初步筛选，我们认为您的背景比较匹配，想邀请您来公司面试，时间定在X月X日X点，您看是否方便？”*

候选人疑问回应：“面试流程大概1-2小时，包含初试（HR面）和复试（业务部门面），结束后3个工作日内会通知结果。”*

（五）面试执行：科学“评估匹配度”

操作目标：通过多维度提问与观察，全面评估候选人的专业能力、综合素