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企业内训师培训与评估标准手册

前言

本手册旨在规范企业内训师的选拔、培养、认证与持续优化流程，通过系统化培训提升内训师的专业能力与授课水平，通过科学化评估保障培训质量与效果，为企业知识沉淀、人才梯队建设及组织能力提升提供核心支持。手册适用于企业内部内训师的选拔培养、年度考核、课程开发及授课评估全流程，各业务部门人力资源岗、培训负责人及内训师可参照执行。

一、内训师培训体系

（一）基础能力培训模块

培训目标：掌握成人学习原理、企业培训基础逻辑及内训师角色定位，具备基础课程设计框架与授课礼仪。

培训内容：

成人学习特点与成人培训原则（如经验导向、参与式学习）；

企业培训体系架构与内训师核心职责（知识传递、技能培养、文化渗透）；

课程基础结构设计（开场导入、主体内容、总结复盘）；

授课礼仪与职业形象（着装规范、肢体语言、语音语调）。

培训方式：线上课程学习（4学时）+线下工作坊（4学时，分组研讨案例）。

考核方式：闭卷测试（占比60%，考查理论掌握）+基础课程框架设计（占比40%，主题自定，需符合企业业务场景）。

（二）课程开发进阶模块

培训目标：掌握需求调研、课程体系搭建、教学材料编写及课件优化技巧，能独立开发符合业务需求的标准化课程。

培训内容：

培训需求调研方法（访谈法、问卷法、绩效分析法）；

课程体系设计逻辑（基于岗位能力模型/业务痛点）；

教学材料编写规范（学员手册、讲师手册、PPT设计原则）；

课件互动设计（案例研讨、角色扮演、小组活动）。

培训方式：项目制实操（8学时，导师带教，以实际业务课题为载体）。

考核方式：课程开发成果（占比70%，需提交完整课程包：课件+学员手册+讲师手册）+需求调研报告（占比30%，说明调研过程与结论）。

（三）授课技巧提升模块

培训目标：提升课堂互动控场、突发问题处理及差异化教学能力，能根据学员特点调整授课风格。

培训内容：

课堂互动技巧（提问设计、小组引导、激励方法）；

授课控场能力（时间管理、注意力维持、应对学员质疑）；

教学工具应用（线上互动工具、白板演示、视频辅助）；

差异化教学策略（针对不同经验/风格学员的授课调整）。

培训方式：模拟授课（6学时，分组进行，导师点评）+真实课堂观摩（2学时，跟随资深内训师旁听）。

考核方式：现场模拟授课（占比80%，主题随机抽取，时长30分钟）+学员反馈评分（占比20，由观摩学员匿名评分）。

（四）评估反馈优化模块

培训目标：掌握培训效果评估方法、数据收集技巧及课程迭代逻辑，能基于反馈持续优化课程与授课。

培训内容：

培训评估模型（柯氏四级评估：反应、学习、行为、结果）；

学员反馈收集工具（问卷设计、焦点小组访谈）；

课程迭代流程（数据整理→问题定位→内容/形式优化）；

内训师自我复盘方法（授课日志、改进计划制定）。

培训方式：案例研讨（4学时，分析过往培训评估数据）+实操演练（4学时，针对某门课程设计评估方案与迭代计划）。

考核方式：评估方案设计（占比60%）+自我复盘报告（占比40%，结合模拟授课经历制定改进计划）。

二、内训师评估标准

（一）评估维度与权重

评估维度

权重

核心考察点

专业知识储备

20%

对企业业务、行业动态、岗位技能的掌握深度；课程内容的准确性、时效性。

授课能力

30%

语言表达（清晰度、逻辑性）、互动控场（学员参与度、节奏把控）、教学工具应用熟练度。

课程质量

30%

课程目标与业务需求的匹配度；内容结构合理性；教学设计的创新性与实用性。

学员反馈

20%

学员对课程内容、授课方式、内训师态度的评价；培训后行为/绩效改善情况（可跟进）。

（二）评分等级定义

等级

评分区间

能力描述

优秀

90-100分

课程高度贴合业务需求，授课风格极具感染力，学员反馈积极，培训效果显著。

良好

80-89分

课程内容准确，授课逻辑清晰，能有效调动学员参与，学员满意度较高。

合格

60-79分

课程基本达标，授课无重大失误，学员反馈中等，需优化互动或内容细节。

不合格

60分以下

课程内容存在错误，授课混乱，学员反馈差，无法达到培训目标。

三、内训师全流程操作指南

（一）内训师选拔流程

步骤1：发布选拔通知

明确选拔条件（入职满1年、业绩优良、表达流畅、有分享意愿）、报名方式（提交《内训师申请表》+个人简历+拟开发课程大纲）、截止时间。

步骤2：报名资格初审

人力资源部联合业务部门审核报名者资质，重点评估业务熟悉度、过往分享经验及课程大纲与业务的相关性，筛选出进入下一环节的候选人。

步骤3：能力综合测评

笔试（占比40%）：考查成人学习原理、课程设计基础理论；

试讲（占比60%）：候选人围绕自选主题（15分钟授课），由评估小组（人力资源负责人、资深内训师、业务部门负责人）评分，重点考察语言表达、互动控场及内容逻辑。

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