汽车站行业规范倡议书.docxVIP

汽车站行业规范倡议书

各汽车站运营单位、行业同仁：

汽车站作为交通运输体系的重要枢纽，是连接城乡、服务群众出行的关键窗口，其运营规范度、服务质量直接关系到人民群众的出行体验与生命财产安全，也影响着行业的整体形象与可持续发展。为深入贯彻落实交通运输行业高质量发展要求，践行“人民交通为人民”的服务宗旨，推动汽车站行业标准化、规范化、优质化发展，我们向全国汽车站行业同仁发出如下倡议：

一、坚守安全底线，筑牢出行防护网

1. 严格落实安全生产主体责任，建立健全全流程安全管理制度，覆盖车辆准入、安检、运营、维修保养等各个环节，定期开展安全风险排查与隐患整改，确保安全责任层层落实到人。

2. 强化车辆安全管理，严格执行车辆定期检验、维护保养制度，严禁不合格车辆、报废车辆参与运营；配备齐全有效的消防器材、应急救援设备，定期开展车辆安全性能检测，确保车辆技术状况良好。

3. 规范旅客安全检查，严格执行“三品”（易燃、易爆、危险品）查堵制度，采用人工检查与智能安检设备相结合的方式，做到逢包必检、逢液必查，坚决杜绝危险品进站上车。

4. 加强从业人员安全培训，驾驶员、安检员、调度员等关键岗位人员需持证上岗，定期开展交通安全法规、应急处置技能、职业道德等培训，提升安全意识与应急处置能力；严禁驾驶员疲劳驾驶、超速行驶、酒后驾车等违法违规行为。

5. 优化站内安全环境，合理划分候车区、检票区、发车区、停车场等功能区域，设置清晰的安全标识、疏散通道标识，确保消防通道畅通；定期开展消防安全演练，提升应对火灾、突发客流等突发事件的处置能力。

二、提升服务质量，打造便民服务标杆

6. 推行标准化服务流程，从旅客进站、购票、候车、检票、乘车到出站，提供全程规范服务，工作人员着装整洁、言行文明、态度热情，主动为老、弱、病、残、孕等特殊旅客提供优先购票、优先检票、帮扶引导等便民服务。

7. 完善服务设施配置，在站内设置清晰的导视标识、购票指引、候车座椅、饮水设施、母婴室、无障碍设施等，满足旅客多样化出行需求；优化购票渠道，推广线上购票、自助购票、刷脸检票等智能化服务，减少旅客排队等待时间。

8. 保障信息公开透明，通过站内显示屏、广播、官方网站、微信公众号等渠道，及时发布班次时刻、票价、路况、天气等出行信息，遇班次延误、取消等情况，第一时间告知旅客并做好解释、退票、改签等善后服务。

9. 规范服务收费行为，严格执行物价部门核定的票价标准，明码标价，严禁乱收费、变相收费；站内餐饮、购物等配套服务需做到价格公道、质量合格，杜绝宰客、欺客等行为。

10. 畅通投诉反馈渠道，在站内显著位置公示投诉电话、邮箱、意见箱等，建立投诉快速处理机制，对旅客反映的问题及时响应、妥善处理，一般投诉在24小时内办结并反馈结果，提升旅客满意度。

三、坚持合规经营，维护行业良好秩序

11. 严格遵守《中华人民共和国道路运输条例》《道路旅客运输及客运站管理规定》等法律法规，依法取得相关经营资质，严禁无证经营、超范围经营、违规揽客等行为。

12. 规范班次运营管理，严格按核定的班次、线路、站点运营，不得擅自变更运营计划、甩客、倒客、宰客；加强与客运企业的协同配合，合理调度运力，保障班线运营有序，满足旅客出行需求。

13. 强化站内秩序管理，严禁无关车辆、人员随意进出站内运营区域，规范车辆停放、进出站秩序；加强候车区、购票区秩序维护，杜绝大声喧哗、插队等不文明行为，营造整洁、有序的站内环境。

14. 坚守诚信经营理念，加强行业自律，自觉抵制不正当竞争行为，不恶意压价、不虚假宣传，维护公平竞争的市场秩序；建立企业信用档案，主动接受社会监督，树立诚信经营的行业形象。

四、践行绿色低碳，推动行业可持续发展

15. 推广绿色运营模式，优先选用新能源、清洁能源客运车辆，逐步淘汰高能耗、高排放车辆；优化运力配置，推进班线集约化经营，减少空驶里程，降低能源消耗与污染物排放。

16. 打造绿色车站环境，加强站内节能改造，采用节能照明、节水设施、太阳能等环保设备，降低运营能耗；推行垃圾分类收集、回收利用，减少白色污染，营造绿色、环保的站内环境。

17. 倡导绿色出行理念，通过站内宣传、线上平台等渠道，向旅客普及绿色出行知识，鼓励旅客选择公共交通出行，引导旅客养成低碳出行习惯，助力生态文明建设。

五、强化协同联动，凝聚行业发展合力

18. 加强行业内交流合作，分享先进运营管理经验、服务创新成果，共同探讨解决行业发展中遇到的难点、痛点问题，推动行业整体服务水平与运营能力提升。

19. 主动配合行业主管部门的监督管理，积极落实各项政策要求，参与行业标准化建设，推动建立健全行业规范体系，促进行业健康有序发展。

20. 加强与公安、应急管理、气象等部门的联动协作，建立信息共享、应急联动机制，提升应对恶劣天气、突发事件