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商场电子商务平台战略项目书

项目建议书

投标负责人：鲁振旺

上海万擎商务咨询有限公司

目录

1.项目目的3

2、南某商场电子商务解决方案5

2.1目标用户5

2.2南某商场电子商务商业模式及难点7

2.3主栏目规划10

2.4品类规划（自营〕11

2.5联营商家开放模式12

2.5.1百货联营模式做电商的弱点13

2.5.2南某商场联营开放模式成功的要点15

2.5.3南某商场联营开放平台模式分析16

2.6基于大数据的精细化营销18

2.7积分兑换体系21

2.8储值卡的在线购买与虚拟充值21

2.9移动应用平台与功能22

2.9.1南某商场电商APP应用的要紧构成部分22

2.9.2南某商场APP应用的要紧目的23

2.10支付体系24

2.11盈利模式25

2.12南某商场电商物流体系26

2.12.1物流中心建设与运营26

2.12.2联营打包27

2.12.3第三方配送服务27

2.12.4到店取货体系28

2.12.5退换货体系28

2.13电商服务体系29

3.项目计划书29

3.1项目调研与诊断分析29

3.2电子商务战略规划与商业模型31

3.3落地实施方案32

3.4项目周期32

4.项目团队成员及介绍33

5.项目费用33

1.项目目的

南某商场是江苏省规模最大的百货商场之一，其中位于新街口的中心店年销售额超过

40亿，用户群以中高端男性与女性（30~45岁）为主，特别超过6成用户来自男性（百度指

教数据2-做电子商务具有会员、发卡储（值卡）、品牌合作等丰富的资源优势。

国内百货业态以商业地产为主，国外以采销自营为兰，因此在供应链操纵方面国内百货

很薄弱，完全使用自建供应链的方式来推进电商的话，一方面陷入左右手互博的境地，线上

线下难以协同，难以有效利用门店、会员与品牌资源；另一方面看，百货类普遍定位在“名

品”领域，产品的体验需求较强，利用电子商务来推进购销的效果并不理想，要紧表现在市

场成本居高不下，用户复购率较低，除了闪拍外，全球仅一家规模在5亿美金以的购销电

商一全球最大的奢侈品电商YOOX,它与数百家全球知名奢侈品品牌建立了独家电商代理合

作。

因此，万擎咨询对南京某商场电商项目的懂得是，充分利用传统资源来推进电商，取

长补短，弥补传统百货的体验不足、会员粘性较差与服务薄弱的缺点，电商项目反哺传统

业务，同时利用电商做好自营采买商品体系，为长期转型做好基础。

图一:南京某商场电子商务的要紧目的

南京某商场电子商务项目的目的如下：

一、提高线下门店优势是核心

南京某商场是以知名品牌为基础的联营模式的商业地产，未来的营收与盈利基础都将是

门店，而且在未来相当长的时间内，联营模式依然是商业模式的核心，因此为了避免自营与

联营冲突导致的“左右手互博”，为了避免会员分散化，务必将南京某商场电商的首要目的

放在提高门店竞争力-来，从全球零售变革来看，体验与服务是门店不断提升的关键，优衣

库、塔吉特、沃尔玛与GAP等都不断优化自身的体验与服务体系，电子商务能够在移动应

用、信息公布、支付、远程服务、退换货等各类细节加强这种优势。

二、增强会员粘性与忠诚度是重心

百货商场都是位于黄金地段,可