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2025年学历类自考专业(工商企业管理)企业管理咨询-质量管理学参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、质量管理的核心目标是

A.降低生产成本

B.提升产品性能

C.满足客户需求

D.增加市场份额

2、质量管理的核心目标是什么？

A.降低生产成本

B.提升员工效率

C.满足客户需求

D.增加市场份额

3、PDCA循环中的D阶段代表什么？

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.处理（Act）

4、质量成本中可避免成本通常发生在哪个环节？

A.内部损失成本

B.外部损失成本

C.预防成本

D.鉴别成本

5、以下哪个工具用于分析因果关系？

A.排列图

B.流程图

C.因果图（鱼骨图）

D.控制图

6、ISO9001标准的核心作用是？

A.规范产品规格

B.建立质量管理体系

C.制定价格标准

D.管理供应链

7、质量功能展开（QFD）的主要目的是？

A.降低库存成本

B.将客户需求转化为产品特性

C.优化生产流程

D.增加广告投入

8、统计过程控制（SPC）的核心工具是？

A.排列图

B.控制图

C.因果图

D.直方图

9、质量审核的主要目的是？

A.提高员工技能

B.评估质量管理体系有效性

C.制定质量标准

D.降低检测频率

10、六西格玛管理的核心目标是？

A.将缺陷率降至3.4PPM以下

B.提升客户满意度

C.增加研发投入

D.减少生产周期

11、质量文化建设的关键要素是？

A.高层管理承诺

B.单位奖励机制

C.全员参与意识

D.外部专家指导

12、质量管理的核心目标是

A.降低生产成本

B.提升员工效率

C.满足客户需求

D.增加市场份额

13、质量环（PDCA循环）的四个阶段是

A.计划-执行-检查-处理

B.计划-处理-执行-检查

C.分析-计划-执行-改进

D.设计-生产-检验-改进

14、质量成本中“内部损失成本”主要指

A.客户投诉处理费用

B.返工和报废损失

C.市场推广费用

D.售后服务成本

15、控制图中用于区分质量波动正常与异常的界限是

A.公差带

B.控制线

C.基准线

D.标准差

16、客户满意度调查的核心指标是

A.产品价格

B.使用便捷性

C.售后服务响应时间

D.包装精美程度

17、质量特性按属性分类属于

A.经济性

B.可靠性

C.合格性

D.功能性

18、ISO9001质量管理体系中“过程方法”主要应用于

A.文件控制

B.管理评审

C.质量策划

D.绩效评价

19、六西格玛管理中“DMAIC”的I阶段代表

A.持续改进

B.测量

C.分析

D.改进

20、质量审核中“内部审核”的主要目的是

A.获得第三方认证

B.发现管理缺陷

C.提升客户信任度

D.降低产品成本

21、因果图（鱼骨图）用于解决

A.客户投诉处理

B.质量问题根本原因分析

C.市场调研

D.生产排程优化

22、ISO9001质量管理体系认证主要适用于以下哪个行业？

A.制造业和服务业

B.农业和食品加工

C.医疗设备研发

D.互联网软件开发

23、PDCA循环中的“A”阶段代表什么？

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.处理（Act）

24、六西格玛DMAIC模型中，I阶段（Improve）的核心目标是？

A.确定关键质量特性

B.测量过程能力

C.设计解决方案

D.控制改进效果

25、5W1H分析法中“H”代表什么？

A.目标（Objective）

B.资源（Resource）

C.后果（Hazard）

D.手法（How）

26、QC小组通常由多少人组成？

A.3-5人

B.5-10人

C.10-15人

D.15-20人

27、FMEA（失效模式与影响分析）的缩写全称是？

A.FailureModeandEffectsAnalysis

B.FailureModeandEffectsAssessment

C.FailureModeandEffectsAnalysisSystem

D.FailureModeandEffects