前台续住办理实操2025年模拟题.docx

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前台续住办理实操2025年模拟题

考试时间:______分钟总分:______分姓名:______

情景一

客人李先生入住期间非常满意,提出希望续住三天。他告知前台他已预授权了信用卡,但不确定是否需要做任何更改。请描述你作为前台接待,将如何处理李先生的续住请求,包括你需要确认哪些信息、系统内需执行哪些操作,以及如何告知客人后续安排。

情景二

一位手持预订确认单的客人王女士到达前台,要求续住一晚。当她告知你续住原因时,你得知她是因为航班延误,需要临时多住一晚,且她的预订原定只有一晚。请说明你将如何处理此事,包括你会询问或确认哪些信息,可能会遇到哪些政策限制,以及你计划如何向客人解

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