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前台续住办理实操2025年模拟题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

情景一

客人李先生入住期间非常满意，提出希望续住三天。他告知前台他已预授权了信用卡，但不确定是否需要做任何更改。请描述你作为前台接待，将如何处理李先生的续住请求，包括你需要确认哪些信息、系统内需执行哪些操作，以及如何告知客人后续安排。

情景二

一位手持预订确认单的客人王女士到达前台，要求续住一晚。当她告知你续住原因时，你得知她是因为航班延误，需要临时多住一晚，且她的预订原定只有一晚。请说明你将如何处理此事，包括你会询问或确认哪些信息，可能会遇到哪些政策限制，以及你计划如何向客人解