北京理工大学社交礼仪 答案.docVIP

PAGE

PAGE2/NUMPAGES2

(235)北京理工大学远程教育学院2017-2018学年第二学期

《社交礼仪》期末试卷（B卷）

教学站学号姓名成绩

一、结合所学礼仪知识，分析一个你在日常工作和生活中运用社交礼仪成功或失败的案例。（30分）

16年的时候我在一家大众汽车公司做临时销售，当时来了一个挺阔绰的太太，我和她交谈甚欢，成功的向她推销了当时最新款的一辆汽车，交易过程很顺利。当她正要付款时，一名同事走了过来，和我谈起公司老板的最新八卦，我一边说笑，一边伸手接钱，结果客户扭头就走了，连车也不买了。后来才明白，当客户付款时聊起了自己的儿子刚刚考上了清华大学，而我只顾和同事聊八卦，完全忽视了她。这次失败的根本原因就是，我没有认真倾听客户谈论她有一个骄傲的儿子。我应该学会倾听，因为在面对客户时，这是一项最基本的礼仪素养。

二、社交礼仪有四大原则，“律己、敬人、真诚、适度”。实际上，这四大原则是密不可分、相辅相成的，请结合所学知识、所获常识和自己的工作、学习与生活详细论述。（70分）

要求如下：

1.题目自拟

2.观点明确，论据充分

3.层次清晰，结构完整

4.语言通畅，不少于1500字

社交礼仪是指人们在人际交往过程中所具备的基本素质,交际能力等。社交在当今社会人际交往中发挥的作用愈显重要。通过社交,人们可以沟通心灵,建立深厚友谊,取得支持与帮助;通过社交,人们可以互通信息,共享资源,对取得事业成功大有获益。第一,社交礼仪是一种道德行为规范。第二,社交礼仪的直接目的是表示对他人的尊重。第三,社交礼仪的根本目的是为了维护社会正常的生活秩序。第四,社交礼仪要求在人际交往、社会交往活动中遵守。那么我们学习社交礼仪的目的是什么呢?我想有以下四点:1、交流信息2、增进感情3、建立关系4、充实自我

社交礼仪都有哪些礼仪呢?我举一些上课学习的一些例子。如握手礼,何为握手礼呢?握手礼是在一切交际场合最常使用、适应范围最广泛的见面致意礼节。它表示致意、亲近、友好、寒暄、道别、祝贺、感谢、慰问等多种含意,从握手中,往往可以了解一个人的情绪和意向,还可以推断一个人的性格和感情。有时握手比语言更充满情感。那么知道了握手礼,哪些场合使用握手礼呢?如迎接客人到来时,当你被介绍与人认识时,久别重逢时,社交场合突遇熟人时,拜访辞别时,送别客人时,别人向自己祝贺、赠礼时,别人帮助自己时等等,可以举一些例子说明一下。

两人之间握手的次序是:上级在先,长辈在先,女士在先,主人在先:而下级、晚辈、男士、客人应先问候,见对方伸出手后,再伸手与他相握。在上级、长辈面前不可冒然先伸手。若两人之间身份、年龄、职务都相仿,则先伸手为礼貌。

如男女初次见面,女方可以不与男方握手,互致点头礼即可;若接待来宾,不论男女,女主人都要主动伸手表示欢迎,男主人也可对女宾先伸手表示欢迎。

如一人与多人握手时,应是先上级、后下级,先长辈、后晚辈,先主人、后客人,先女士、后男士。

若一方忽略了握手的先后次序,先伸出了手,对方应立即回握,以免发生尴尬。知道了这些,那么正确的姿势是什么?标准的握手方式是:握手时,两人相距约一步,上身稍前侧,伸出右手,四指并拢拇指张开,两人的手掌与地面垂直相握,上下轻摇,一般二三秒为宜,握手时注视对方,微笑致意或简单地用言语致意、寒暄。想想仅仅一个握手礼,都要讲究这么多,原来自己根本都没有注意过这些内容。说完了握手礼,我还想说一下比较常见的事情,就是坐次问题,原来也听家里人说起过,但不是很懂,后来通过学习后知道了排座的五句话:1、面门为上2、以右为上3、居中为上4、前排为上5、以远为上。

当然,还有很多很多。比如推销,服务,递名片,鞠躬礼,西餐礼等等。我觉得学习这些东西,就是在学习一门艺术,一种与人交往的技巧。当把这些看成艺术时,会感到很有意思,而不是泛泛的听懂,接受。而是会喜欢这些,从内心里接受。我国是一个历史悠久的文明古国,素有“礼仪之邦”的美称。讲“礼”懂“仪”是中华民族世代相传的优良传统。源远流长的礼仪文化是前人留给我们的一笔丰厚的遗产。随着时代的进步,人际交往的日趋频繁和密切,作为交往润滑剂的礼仪也越加显得重要。在走向全面小康的当今社会中,崇尚礼仪是社会对其成员的基本要求,也是社会成员的精神要求。注重礼仪,对促进社会进步和提高文明有着重要的作用。

讲究礼仪,遵从礼仪规范,可以有效地展现一个人的教养、风度与魅力,更好地体现一个人对他人和社会的认知水平和尊重程度,从而使个人的学识,修养和价值得到社会的认可和尊重。适度、恰当的礼仪不仅能给公众以可亲可敬、可合作、可交往的信任和欲望,而且会使与公众的合作过程充满和谐与成功。

大学生是知识层次较