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物业考试bi备建业物业测试题及答案详解

一、单选题（每题1分，共20题）

1.物业管理中的“首问负责制”是指（）。

A.第一时间处理投诉

B.第一时间回答业主疑问

C.第一时间上报问题

D.第一时间联系相关部门

答案：B

解析：首问负责制要求接待人员首次接收到业主咨询或需求时，必须主动、耐心解答，避免推诿。

2.小区公共区域的照明设施属于（）。

A.业主自有财产

B.物业公司责任范围

C.政府监管对象

D.社会捐赠资产

答案：B

解析：公共区域设施由物业公司负责维护和管理，属于物业服务合同约定范畴。

3.业主大会的表决通过需要（）。

A.过半数同意

B.2/3以上同意

C.全体业主签字

D.特定比例业主联名

答案：B

解析：《物业管理条例》规定，重大事项需经2/3以上业主同意方通过。

4.物业服务合同中，关于费用收取的条款通常由（）。

A.业主委员会制定

B.物业公司单方面决定

C.双方协商确定

D.政府主管部门强制规定

答案：C

解析：合同条款需经双方协商一致，物业不能单方面强制收费。

5.物业管理中的“绿色物业”主要强调（）。

A.高科技应用

B.节能环保措施

C.高效安保体系

D.24小时服务

答案：B

解析：绿色物业注重节能减排、垃圾分类、生态保护等环保理念。

6.电梯日常维保的频率通常是（）。

A.每月一次

B.每季度一次

C.每半年一次

D.每年一次

答案：A

解析：电梯属特种设备，需按法规每月进行专业维保。

7.物业管理中，“包干制”与“酬金制”的主要区别在于（）。

A.收入来源不同

B.服务标准不同

C.成本核算方式不同

D.业主参与程度不同

答案：C

解析：包干制由物业自收自支，酬金制按约定比例向业主收取服务费。

8.业主临时规约的制定主体是（）。

A.物业公司

B.业主委员会

C.开发商

D.政府部门

答案：B

解析：临时规约由业主大会或业主委员会制定，需报物业备案。

9.小区消防设施每季度至少检查（）。

A.1次

B.2次

C.3次

D.4次

答案：A

解析：消防法规要求普通消防设施每季度至少检查1次。

10.物业人员处理业主投诉时，应遵循的原则是（）。

A.快速解决，不问细节

B.先上报，再回应

C.倾听、记录、反馈

D.推卸责任给其他部门

答案：C

解析：投诉处理需以业主满意为目标，做到“首问负责、闭环管理”。

11.物业管理中的“CIM系统”是指（）。

A.智慧城市信息管理平台

B.业主信息管理系统

C.人力资源管理系统

D.财务审计系统

答案：A

解析：CIM（城市信息模型）是智慧物业的核心技术支撑。

12.小区绿化养护的最低标准要求草坪杂草率不超过（）。

A.5%

B.10%

C.15%

D.20%

答案：B

解析：绿化养护标准中，杂草率一般要求控制在10%以内。

13.物业服务费调整需经（）。

A.1/3以上业主同意

B.2/3以上业主同意

C.业主委员会提议

D.物业公司决定

答案：B

解析：调价需经业主大会2/3以上表决通过。

14.业主损坏公共设施需（）。

A.免责修复

B.自行赔偿

C.由物业代为维修

D.视情况而定

答案：B

解析：依据《民法典》，损坏公共设施需承担赔偿责任。

15.物业管理中的“风险抵押金”主要用于（）。

A.业主欠费补偿

B.物业员工奖励

C.应急资金储备

D.设备采购资金

答案：C

解析：风险抵押金是物业为应对突发情况设立的备用金。

16.小区监控覆盖范围应至少达到（）。

A.50%公共区域

B.70%公共区域

C.80%公共区域

D.100%公共区域

答案：B

解析：安防标准要求监控覆盖主要出入口、楼道等关键区域。

17.物业人员职业道德的核心是（）。

A.获得高薪

B.遵守规章制度

C.业主满意度

D.熟练操作技能

答案：C

解析：物业服务以业主满意度为最终评价标准。

18.业主大会会议的表决票数计算方式是（）。

A.实到人数多数通过

B.投票人数多数通过

C.代表人数多数通过

D.签字人数多数通过

答案：A

解析：会议决议以实际到场业主的多数票为准。

19.物业合同中，关于“不可抗力”的条款通常包括（）。

A.自然灾害、战争

B.业主欠费、罢工

C.政策调整、罢市

D.员工失误、设备故障

答案：A

解析：不可抗力指不可预见、不可避免的外部事件。

20.小区垃圾分类中，“厨余垃圾”通常指（）。

A.废纸、塑料瓶

B.食品残渣、果皮

C.玻璃碎片、金属罐

D.旧衣物、电池

答案：B

解析：厨余垃圾主要指易腐烂的有机废