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攻击技能测试题及答案

一、单项选择题（每题3分，共30分）

1.以下哪项工作邮件标题属于“攻击型标题”？

A.“关于上周客户投诉处理进度的说明”

B.“市场部数据错误导致推广方案延误”

C.“技术部需尽快解决服务器卡顿问题”

D.“财务报销流程优化建议征集通知”

2.某用户在企业官方微博留言标题为“你们的客服就是一群废物，根本解决不了问题”，若需修改为非攻击型标题，最恰当的选项是？

A.“强烈谴责客服不负责任的行为”

B.“客服服务效率低下问题反馈”

C.“客服人员态度恶劣，要求严惩”

D.“对客服解决问题能力的严重不满”

3.团队内部群聊中，某成员发布通知标题为“运营组又双叒叕搞错活动规则，赶紧来改”，其攻击性主要体现在？

A.重复用词造成情绪压迫

B.隐含对团队能力的否定

C.未明确具体问题

D.缺乏解决方案导向

4.家长在班级群发布消息标题“数学老师布置作业太多，根本不考虑孩子健康”，以下修改方式最符合“非攻击型”原则的是？

A.“数学作业量是否可调整？关于孩子课后负担的沟通”

B.“数学老师作业布置不合理，必须减少”

C.“强烈要求数学老师降低作业量”

D.“数学作业太多，家长集体抗议”

5.某员工向管理层提交的问题反馈标题为“行政部采购敷衍，办公用品质量差到没法用”，其攻击型特征不包括？

A.使用“敷衍”等主观评价词

B.未提供具体质量问题证据

C.直接否定部门整体工作态度

D.聚焦问题本身而非情绪

6.社交媒体讨论中，用户针对某影视剧发布标题“导演没文化，把历史改得乱七八糟”，若需调整为建设性标题，应重点避免？

A.对创作动机的猜测

B.对作品细节的批评

C.对创作者能力的否定

D.对剧情逻辑的质疑

7.客户投诉邮件原标题为“你们的售后比蜗牛还慢，我等了三天没人理”，修改时应优先保留的信息是？

A.“蜗牛”的比喻强调慢

B.“等了三天”的具体时长

C.“没人理”的主观感受

D.“强烈不满”的情绪表达

8.同事间沟通时，标题“你又漏发数据了，项目进度全被你耽误”的攻击核心是？

A.强调“又”字暗示习惯性错误

B.用“全被你耽误”扩大责任

C.未提供数据漏发的具体证据

D.同时包含事实陈述与情绪指责

9.家长群中，某家长发布标题“班主任偏心，只关注成绩好的学生”，其攻击型风险主要在于？

A.缺乏具体事例支撑

B.直接质疑教育者职业道德

C.引发群体对立情绪

D.以上都是

10.企业内部培训通知原标题为“上次考核不及格的人必须参加，别再偷懒”，修改为非攻击型标题最恰当的是？

A.“关于为提升业务能力开展专项培训的通知”

B.“上次考核未达标人员强制参训通知”

C.“偷懒的人注意！必须参加补训”

D.“考核不及格者勿缺席本次培训”

二、简答题（每题8分，共40分）

1.攻击型标题通常具备哪些典型特征？请结合具体场景举例说明。

2.当需要反馈问题时，如何通过标题设计平衡“表达诉求”与“避免攻击”？请给出3条具体策略。

3.社交媒体环境中，攻击型标题可能引发哪些负面后果？请从用户、平台、内容生产者三个维度分析。

4.团队沟通中，若发现同事使用攻击型标题，你会如何沟通提醒？请模拟具体对话场景。

5.客户投诉场景中，原标题为“你们的产品质量差到爆炸，客服还耍无赖”，请重新拟写标题并说明修改思路。

三、案例分析题（每题15分，共30分）

案例1：某项目组因进度延迟召开紧急会议，项目经理在群内发布通知标题为“开发组磨洋工导致项目延期，今晚7点必须来开会”。

（1）分析该标题的攻击型表现；

（2）重新拟写符合非攻击型原则的标题；

（3）说明修改后的标题如何促进有效沟通。

案例2：用户在某电商平台商品评论区发布标题为“商家发错货还不承认，客服装傻！避雷这家店”。

（1）指出标题中存在的攻击性行为；

（2）若你是平台客服，需联系用户协商解决，应如何设计沟通标题以降低用户抵触情绪？

（3）结合非暴力沟通理论，说明设计逻辑。

答案--

一、单项选择题

1.B（解析：“数据错误导致延误”隐含对市场部工作失误的直接指责，属于攻击型标题；其余选项为客观说明或建议。）

2.B（解析：原标题含“废物”等人身攻击，修改后聚焦“服务效率低下”的具体问题，避免情绪宣泄。）

3.B（解析：“又双叒叕”“搞错”等表述暗示运营组“习惯性犯错”，隐含对团队能力的否定，属于攻击型。）