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社群运营专员岗位职责说明书

岗位基本信息

*岗位名称：社群运营专员

*所属部门：运营部

*汇报对象：社群运营主管/运营经理

*岗位等级：专员级

岗位目标

社群运营专员是公司与用户之间的重要桥梁，负责社群的搭建、日常运营、用户活跃与关系维护，通过专业的运营手段提升用户粘性、挖掘用户价值，助力品牌影响力提升及业务目标的实现。该岗位需深度理解用户需求，营造积极健康的社群氛围，将社群打造成用户获取信息、交流互动、共同成长的优质平台，并为产品迭代和市场策略提供用户反馈与数据支持。

主要工作职责

1.社群搭建与规划：根据公司战略及业务需求，参与制定社群整体规划与搭建方案，明确社群定位、核心价值及运营策略。负责不同类型社群的创建、架构设计、成员准入与退出机制设定等基础工作。

2.内容运营与话题引导：负责社群日常内容的策划与发布，包括但不限于行业资讯、产品动态、专业知识、优质UGC等，确保内容的专业性、趣味性和价值性。主动发起并引导高质量话题讨论，激发用户参与热情，营造良好社群氛围。

3.用户互动与活跃提升：负责社群日常互动与管理，及时回复用户咨询、解答疑问、处理用户反馈及投诉，维护社群秩序。策划并执行线上社群活动（如分享会、问答、打卡、竞赛等），提升用户活跃度、参与度和社群凝聚力。

4.用户关系维护与管理：建立并维护核心用户、活跃用户档案，进行用户分层运营与精细化管理。定期与核心用户进行深度沟通，了解其需求与痛点，发展并培养社群意见领袖，促进用户自运营。

5.数据分析与优化迭代：定期跟踪社群关键数据指标（如用户增长、活跃度、互动率、转化率、留存率等），进行数据汇总、分析与复盘，洞察运营效果与用户行为特征，据此优化运营策略、内容方向及活动形式，持续提升社群运营效率与质量。

6.跨部门协作与支持：与市场、产品、销售等相关部门保持密切沟通与协作，配合公司整体营销活动、产品推广、用户调研等工作，将社群作为重要渠道进行资源整合与支持。

7.社群文化建设：积极培育和塑造符合品牌调性的社群文化，增强用户对社群及品牌的认同感与归属感。

任职资格要求

1.学历与专业：大专及以上学历，市场营销、广告学、传播学、中文或相关专业优先。

2.工作经验：具备至少一年以上社群运营或相关用户运营、内容运营工作经验，有成功社群搭建及活跃案例者优先。

3.知识与技能：

*熟悉各类主流社群平台（如微信群、QQ群、微博、小红书、豆瓣等）的运营规则与特性。

*具备优秀的文案撰写能力、内容策划能力及话题引导能力，能快速捕捉用户兴趣点。

*拥有良好的沟通表达能力、人际交往能力及应变能力，擅长与用户进行有效互动。

*具备较强的活动策划与执行能力，能独立策划并落地社群活动。

*熟练使用Office办公软件，具备基础数据分析能力，能看懂数据报表并进行初步分析。

*了解用户画像构建方法，有用户分层运营意识者优先。

4.素质与能力：

*对用户需求敏感，具备良好的用户思维和服务意识。

*积极主动，责任心强，能承受一定的工作压力，具备优秀的执行力。

*富有创新精神，乐于接受新鲜事物，善于思考和总结。

*具备良好的团队合作精神，能积极配合团队完成各项工作。

*热爱社群运营工作，对所运营的行业或产品有一定兴趣和了解者优先。

工作关系

*内部协作：与市场部、产品部、销售部、客服部等部门紧密合作，共享用户信息，协同推进项目。

*外部沟通：主要面向社群用户，进行日常互动、需求收集与关系维护。

岗位发展方向

*资深社群运营专员-社群运营主管-社群运营经理-运营总监

*可向用户运营、内容运营、活动运营等相关岗位横向发展。

这份岗位职责说明书旨在明确社群运营专员的核心工作内容与期望，为招聘、绩效管理及职业发展提供依据。实际工作中，将根据公司发展和业务需求进行动态调整与优化。