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ETC异常处理服务合同协议2025

合同编号：[填写合同编号]

甲方（服务提供方）：[填写服务提供方全称]

法定代表人/负责人：[填写]

注册地址/通讯地址：[填写]

联系电话：[填写]

电子邮箱：[填写]

乙方（服务接受方）：[填写服务接受方全称或姓名]

法定代表人/负责人：[如适用，填写]

注册地址/住址：[填写]

联系电话：[填写]

电子邮箱：[填写]

鉴于乙方在使用乙方名下或乙方关联的ETC（电子不停车收费系统）过程中可能遇到各类异常情况，需要专业的识别、诊断和处理服务；甲方具备提供此类专业服务的能力和资质。甲乙双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

1.1甲方同意为乙方提供ETC异常处理服务，旨在帮助乙方识别、分析和解决在使用ETC过程中遇到的各类异常情况。

1.2服务范围包括但不限于以下异常类型：

(1)车辆未实际使用ETC专用车道通过收费站，却被系统记录扣费；

(2)车辆使用ETC专用车道通过收费站，但扣费金额与实际应缴金额不符；

(3)乙方安装的ETC设备（OBU）出现故障、信号不稳定、无法识别或离线等情况；

(4)ETC扣费交易成功，但相关记录在收费系统或用户账户系统未能及时正确反映；

(5)乙方ETC关联账户余额不足，导致扣费失败但未收到有效提示；

(6)同一次通行被系统错误地重复扣费；

(7)因收费站车牌识别系统原因，导致非本人车辆或错误车辆被扣费；

(8)其他经甲方确认属于ETC系统使用或设备运行异常导致的问题。

1.3甲方提供的服务流程包括：

(1)受理：乙方通过甲方指定的服务渠道（包括但不限于电话热线、官方网站在线平台、移动应用程序等）提交异常申请。

(2)初步核实与登记：甲方在接到乙方申请后，指定人员记录相关信息，并对异常情况进行初步判断和分类。

(3)诊断与调查：甲方利用自身技术平台、数据接口或与相关ETC发行机构、高速公路运营单位等进行沟通协作，对异常原因进行深入的技术分析和事实调查。

(4)处理与协调：根据诊断结果，甲方采取相应措施，可能包括联系乙方进行情况确认、向相关方（如清分结算中心、高速公路管理方）提交申诉或调整请求、协调安排设备维修或更换等。

(5)结果反馈：甲方在处理过程中或处理完毕后，应及时向乙方反馈异常处理的进展情况和最终结果，并告知乙方后续可能需要采取的步骤（如申请退款、领取新设备等）。

第二条服务标准与承诺

2.1甲方承诺按照国家及行业相关标准规范，提供专业、高效、合理的ETC异常处理服务。

2.2甲方承诺在接到乙方有效申请后，将在[填写，例如：X个工作小时]内响应，并在[填写，例如：X个工作日]内对大部分常见异常给出初步诊断意见或启动处理程序。

2.3甲方承诺在服务过程中，严格遵守保密义务，保护乙方的商业秘密和个人信息安全。

第三条服务费用与支付

3.1[选择一项并删除另一项]

(1)甲方提供本合同项下约定的ETC异常处理服务[选择：不收取任何服务费用/可能收取费用]。

(2)甲方提供本合同项下约定的ETC异常处理服务，服务费用按照以下标准收取：

a.按次收费：每次服务的费用为人民币[填写金额]元。

b.按包年/包次收费：乙方支付人民币[填写金额]元，可获得[填写次数]次或全年的异常处理服务。

c.其他收费模式：[详细说明]。

3.2费用支付：服务费用由乙方承担。乙方应在[选择：收到甲方服务确认通知后X日内/完成服务后/约定的时间节点]通过银行转账、在线支付等方式将费用支付至甲方指定账户。

甲方指定收款账户信息如下：

开户名称：[填写]

开户银行：[填写]

银行账号：[填写]

3.3如甲方收取费用，应向乙方开具合法有效的发票。

第四条双方的权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

(1)有权要求乙方提供用于识别和解决异常所必需的、真实有效的ETC卡号、车牌号码、设备序列号、账户信息、联系方式以及相关交易记录等资料。

(2)有权根据合同约定收取服务费用。

(3)应按照合同约定和标准，及时、专业地提供异常处理服务。

(4)应对乙方提供的保密信息承担保密义务，未经乙方书面同意，不得向任何第三方泄露。

(5)应妥善保管乙方信息及相关服务记录，确保信息安全。

(6)有权监督乙方配合服务的程度。

4.2乙方的权利与义务：

(1)有权获得甲方提供的、符合合同约定的ETC异常处理服务。

(2)有权