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IT系统维护服务合同2025年
甲方（客户）：[客户公司全称]
地址：[客户公司地址]
法定代表人/负责人：[客户公司法定代表人/负责人姓名]
联系电话：[客户公司联系电话]
电子邮箱：[客户公司电子邮箱]
乙方（服务商）：[服务商公司全称]
地址：[服务商公司地址]
法定代表人/负责人：[服务商公司法定代表人/负责人姓名]
联系电话：[服务商公司联系电话]
电子邮箱：[服务商公司电子邮箱]
鉴于甲方拥有并运营IT系统，需要专业的IT系统维护服务以确保系统的稳定运行和持续优化；乙方拥有提供IT系统维护服务的专业能力和资源。甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：
第一条服务范围
1.1系统描述
甲方委托乙方进行维护的IT系统包括但不限于：[详细列出需要维护的IT系统名称、型号、版本、数量等信息，例如：服务器型号为XX，操作系统为XX，版本号为XX，共X台；网络设备型号为XX，品牌为XX，共X台；数据库系统为XX，版本号为XX等]。
1.2服务内容
乙方为甲方提供以下IT系统维护服务：
（1）预防性维护：乙方将按照约定的频率和内容对甲方指定的IT系统进行预防性维护，包括但不限于系统巡检、硬件清洁、操作系统及应用程序补丁更新、数据备份等，以预防故障发生。
（2）故障排除：乙方将在收到甲方故障报告后，按照本合同约定的服务级别协议（SLA）及时响应并处理故障，尽快恢复IT系统的正常运行。
（3）性能优化：乙方将定期对甲方指定的IT系统进行性能监控和分析，并根据监控结果提出优化建议，帮助甲方提升IT系统的运行效率。
（4）技术支持：乙方将为甲方提供远程或现场的技术支持服务，解答甲方在使用IT系统过程中遇到的问题，提供技术咨询。
（5）系统升级：根据甲方需求，乙方可以提供系统升级或配置更改服务，但相关费用和风险由甲方承担。
（6）安全维护：乙方将定期对甲方指定的IT系统进行安全评估，更新安全策略，安装安全补丁，并采取必要措施防范网络攻击，保障IT系统的安全。
（7）其他服务：除上述服务外，乙方还可以根据甲方需求提供其他相关的IT系统维护服务。
第二条服务级别协议（SLA）
2.1响应时间
（1）电话支持：乙方在接到甲方电话报障后，将在15分钟内响应。
（2）远程支持：乙方在接到甲方远程支持请求后，将在30分钟内响应。
（3）现场支持：乙方在接到甲方现场支持请求后，将在4小时内抵达甲方现场。
2.2解决时间
（1）一级故障（指对业务影响较小的故障）：乙方在响应后将在2小时内解决。
（2）二级故障（指对业务有一定影响的故障）：乙方在响应后将在4小时内解决。
（3）三级故障（指对业务影响较大的故障）：乙方在响应后将在8小时内解决。
2.3可用性
乙方保证甲方指定的IT系统可用性达到99.9%。
2.4服务报告
乙方将在每个服务周期结束后[例如：每月/每季度]向甲方提供服务报告，内容包括系统运行状况、故障处理情况、预防性维护情况、安全维护情况等。
第三条服务方式
3.1远程支持：乙方将通过电话、网络远程桌面等方式为甲方提供远程技术支持。
3.2现场支持：根据甲方需求，乙方可以派技术人员到甲方现场提供技术支持。
3.3混合支持：乙方可以根据实际情况结合远程支持和现场支持为甲方提供IT系统维护服务。
第四条服务费用
4.1服务费用标准
乙方提供IT系统维护服务的收费标准为[详细列出收费标准，例如：按系统数量收费，每台系统每月XX元；或按服务内容收费，预防性维护XX元/月，故障排除XX元/次等]。
4.2付款方式
甲方将在每个服务周期结束后[例如：每月/每季度]向乙方支付服务费用。支付方式为银行转账，乙方收款账户信息如下：
账户名称：[乙方公司账户名称]
开户银行：[乙方公司开户银行]
银行账号：[乙方公司银行账号]
4.3发票
乙方将在收到甲方付款后[例如：5个工作日]内向甲方开具等额发票。
第五条合同期限
5.1合同期限
本合同有效期为[例如：一年]，自[起始日期]起至[结束日期]止。
5.2续约
本合同期满后，如果双方均未提出书面异议，本合同将自动续约[例如：一年]。如果任何一方希望终止合同，应在合同期满前[例如：三个月]向对方提出书面通知。
第六条知识产权
6.1软件许可
乙方提供的服务中包含的软件是否包含在服务费用中由双方另行约定。甲方获得乙方提供的软件的使用权仅限于本合同约定的IT系统维护服务范围。
6.2数据安全
乙方将严格保密甲方提供的所有数据，并采取必要措施保护甲方数据的安全。如果发生数据泄露事件，乙方将承担相应的法律责任。
第七条违约责任
7.1服务商违约
如果乙方未达到本合同约定的SLA标准，或违反本合同其他约定，甲方有权要求乙方限期整改，并可根据情况要求乙方
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