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IT系统维护合同2025年细则

本合同由以下双方于2025年X月X日签订：

甲方（服务接受方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

地址：[甲方公司地址]

联系方式：[甲方公司联系方式]

乙方（服务提供方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

地址：[乙方公司地址]

联系方式：[乙方公司联系方式]

鉴于甲方需要委托乙方对其IT系统进行维护，乙方同意提供相关维护服务，双方根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围

1.1维护对象

乙方负责维护甲方拥有的以下IT系统：

（1）服务器：[服务器数量]台，型号为[服务器型号]，安装位置为[服务器安装位置]；

（2）网络设备：[网络设备数量]台，型号为[网络设备型号]，安装位置为[网络设备安装位置]；

（3）操作系统：[操作系统名称]，版本为[操作系统版本]；

（4）数据库：[数据库名称]，版本为[数据库版本]；

（5）应用软件：[应用软件名称]，版本为[应用软件版本]；

（6）其他：[其他需要维护的IT系统描述]。

1.2维护内容

乙方提供的维护服务包括但不限于以下内容：

（1）预防性维护：乙方每月对维护对象进行一次全面检查，包括硬件状态检查、系统运行参数检查、安全漏洞扫描等，并进行必要的系统优化和补丁更新；

（2）故障性维护：在甲方通知后，乙方应尽快响应并处理维护对象出现的故障，恢复其正常运行；

（3）紧急维护：对于影响甲方正常业务运行的紧急故障，乙方应在接到通知后[紧急故障响应时间]小时内到达现场或开始远程处理，并尽快修复故障；

（4）技术咨询：乙方为甲方提供与维护对象相关的技术咨询、指导和建议，包括但不限于系统配置、性能优化、故障排除等方面；

（5）备件更换：因维护对象自身原因损坏需要更换备件的，乙方应提供原厂或兼容性良好的备件进行更换，费用按照本合同第五条约定执行；

（6）系统升级：乙方根据甲方需求及系统实际情况，提供系统升级服务，包括但不限于操作系统升级、数据库升级、应用软件升级等，升级费用按照本合同第五条约定执行；

（7）数据备份与恢复：乙方负责对甲方的重要数据进行定期备份，备份频率为[数据备份频率]，备份数据存储在[数据存储地点]，并确保在甲方要求时能够及时恢复数据。

1.3服务期限

本合同服务期限自2025年X月X日起至2025年Y月Y日止，共计[服务期限]个月。

1.4服务地点

乙方提供的服务地点为甲方所在地，即[甲方公司地址]。

第二条服务级别协议

2.1响应时间

（1）紧急故障：乙方在接到甲方紧急故障通知后[紧急故障响应时间]小时内响应；

（2）严重故障：乙方在接到甲方严重故障通知后[严重故障响应时间]小时内响应；

（3）一般故障：乙方在接到甲方一般故障通知后[一般故障响应时间]小时内响应。

2.2解决时间

（1）紧急故障：乙方应在[紧急故障响应时间]小时内提供解决方案，并在[紧急故障解决时间]小时内解决故障；

（2）严重故障：乙方应在[严重故障响应时间]小时内提供解决方案，并在[严重故障解决时间]小时内解决故障；

（3）一般故障：乙方应在[一般故障响应时间]小时内提供解决方案，并在[一般故障解决时间]小时内解决故障。

2.3可用性

甲方维护对象的目标可用性为[系统目标可用性]。

2.4服务报告

乙方每月向甲方提供一次服务报告，内容包括当月服务内容、故障处理情况、系统运行状态、建议等。

第三条费用与支付

3.1维护费用

本合同维护费用采用[维护费用模式]方式收取，具体标准如下：

（1）固定月费：甲方每月向乙方支付固定维护费用[固定月费金额]元人民币；

（2）按需计费：除固定月费外，甲方根据实际发生的维护工作量向乙方支付费用，具体标准为[按需计费标准]；

（3）混合模式：甲方每月向乙方支付固定维护费用[固定月费金额]元人民币，此外，根据实际发生的维护工作量向乙方支付额外费用，具体标准为[按需计费标准]。

3.2费用明细

乙方的维护费用包括但不限于以下成本：

（1）人力成本：乙方投入的人力资源成本；

（2）备件成本：维护过程中更换的备件成本；

（3）软件成本：维护过程中使用的软件成本；

（4）其他成本：与维护服务相关的其他成本。

3.3支付方式

甲方通过银行转账方式向乙方支付维护费用。

3.4付款条件

甲方应于每月[付款时间]前支付当月维护费用。

第四条双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务

（1）甲方有权要求乙方按照本合同约定提供服务；

（2）甲方有义务向乙方提供维护对象的相关信息和环境，并配合乙方进行维护工作；

（3）甲方有义务及时向乙方报告维护对象出现的故障；

（4）甲方应按时足额