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IT系统维护合同2025年协议

甲方（服务接受方）：[甲方全称]

地址：[甲方地址]

联系方式：[甲方联系方式]

乙方（服务提供方）：[乙方全称]

地址：[乙方地址]

联系方式：[乙方联系方式]

鉴于甲方需要维护其IT系统，以确保其稳定、安全、高效运行，乙方拥有提供IT系统维护服务的能力和资质，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条维护范围

1.1甲方同意将以下IT系统委托乙方进行维护：

（1）硬件设备：包括但不限于位于[具体地点]的服务器[列出自定义硬件设备清单，例如：品牌型号、数量、序列号等信息]，网络设备[列出自定义硬件设备清单，例如：品牌型号、数量、序列号等信息]，存储设备[列出自定义硬件设备清单，例如：品牌型号、数量、序列号等信息]，终端设备[列出自定义硬件设备清单，例如：品牌型号、数量、序列号等信息]等。

（2）软件系统：包括但不限于操作系统[列出自定义软件系统清单，例如：品牌、版本号、许可证信息等信息]，数据库[列出自定义软件系统清单，例如：品牌、版本号、许可证信息等信息]，应用软件[列出自定义软件系统清单，例如：名称、版本号、许可证信息等信息]，中间件[列出自定义软件系统清单，例如：品牌、版本号、许可证信息等信息]等。

（3）网络环境：甲方网络的拓扑结构，包括[描述具体的网络设备、线路、IP地址等信息]。

（4）系统环境：甲方的物理环境[描述具体的机房环境、环境要求等信息]、网络环境[描述具体的网络架构、安全设备等信息]、安全环境[描述具体的安全策略、安全措施等信息]。

1.2乙方提供的服务内容包括但不限于：

（1）预防性维护：乙方将按照约定的频率和内容对甲方指定的硬件设备进行巡检、清洁、性能优化等，预防故障发生。

（2）故障排除：乙方将在收到甲方故障报告后，根据本协议约定的响应时间和解决时间，及时响应、诊断、修复故障，并恢复系统正常运行。

（3）性能监控：乙方将使用专业工具对甲方指定的IT系统进行实时监控，及时发现潜在问题并进行处理，并向甲方提供监控报告。

（4）安全管理：乙方将提供安全咨询服务，协助甲方进行安全加固，防范网络攻击，并定期进行安全评估。

（5）系统升级：在双方协商一致的情况下，乙方可以对甲方指定的IT系统进行升级，包括操作系统、数据库、应用软件等。

（6）技术咨询：乙方将为甲方提供IT相关的技术咨询和培训服务，包括但不限于系统架构设计、性能优化、安全管理等方面的咨询和培训。

第二条服务水平协议（SLA）

2.1响应时间：

（1）电话支持响应时间不超过15分钟。

（2）远程支持响应时间不超过30分钟。

（3）现场支持响应时间不超过4小时（根据故障发生地点与乙方最邻近服务点的距离进行调整）。

2.2解决时间：

（1）对于一般性问题，解决时间不超过4小时。

（2）对于复杂问题，解决时间不超过8小时。

（3）对于需要第三方协调解决的问题，乙方将积极协调，并及时向甲方通报进展情况。

2.3可用性：

甲方核心系统的可用性目标为99.9%。

2.4服务报告：

乙方将每月向甲方提供服务报告，内容包括当月服务内容、故障处理情况、系统运行状况、安全状况、改进建议等。

第三条服务方式

3.1乙方提供的服务方式包括远程支持和现场支持。

3.2对于一般性问题，乙方优先提供远程支持。

3.3对于远程支持无法解决的问题，或根据故障情况需要现场处理的故障，乙方将提供现场支持。

3.4现场支持费用按照双方另行协商的价格执行，并纳入本协议第四条的收费标准中。

第四条服务费用

4.1收费标准：

（1）本协议的服务费用采用[选择一种收费方式，例如：固定年费方式]，费用为人民币[具体金额]元/年。

（2）该费用包含对[再次确认维护范围内的硬件设备、软件系统、网络环境、系统环境等]的维护服务，以及本协议约定的远程支持和现场支持（超出约定的现场支持次数部分，按照[具体金额]元/次收费）。

（3）如果甲方增加或变更维护范围，双方将另行协商确定相应的服务费用。

4.2付款方式：

（1）甲方应在本协议签订后[具体天数]日内，向乙方支付[具体金额]元作为预付款。

（2）剩余的[具体百分比]%服务费用，即人民币[具体金额]元，甲方应在每个服务年度结束后的[具体天数]日内支付。

4.3付款期限：

（1）预付款应在本协议签订后[具体天数]日内支付。

（2）年度服务费应在每个服务年度结束后的[具体天数]日内支付。

4.4逾期付款：

如果甲方逾期支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[具体百分比]向乙方支付违约