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食品供货售后服务承诺书

尊敬的客户：

为确保向贵公司提供安全、优质、高效的食品供应服务，保障贵公司及最终消费者的合法权益，我司（以下简称“我方”）本着诚信为本、客户至上的原则，就食品供货售后服务事宜，郑重作出如下承诺：

一、产品质量与食品安全保障承诺

1.质量标准承诺：我方承诺所供应的所有食品产品，均严格符合国家及地方相关法律法规、食品安全标准及行业规范要求。确保产品在保质期内，且符合标示的储存条件。

2.资质文件提供：我方将主动向贵公司提供所供产品的必要资质证明文件，包括但不限于产品出厂检验合格报告、质量安全合格证明、相关认证证书（如适用）等，并对所提供文件的真实性、有效性负责。

3.杜绝不合格产品：我方承诺绝不供应过期、变质、假冒伪劣、来源不明、感官性状异常或不符合安全标准的食品。对临近保质期的产品，将提前告知贵公司，并尊重贵公司的处理意见。

4.质量问题处理：如经双方确认，所供产品存在质量或安全问题，我方将根据贵公司要求，在规定时限内无条件办理退货、换货，并承担由此给贵公司造成的直接经济损失。若因我方产品质量问题引发食品安全事故，我方将承担全部责任。

二、订单与交付服务保障承诺

1.订单确认与沟通：我方将指定专人负责与贵公司的订单对接工作，确保订单信息（产品名称、规格、数量、价格、交货时间、地点等）准确无误，并在收到订单后及时进行确认。

2.按期足量供货：我方承诺严格按照双方确认的订单要求，按期、足量完成供货，确保贵公司的正常经营需求。如遇特殊情况可能导致供货延迟，将提前与贵公司沟通，并协商解决方案。

3.运输过程保障：我方将选择符合食品运输安全要求的运输方式和承运商，确保产品在运输过程中的质量与安全，特别是对需特定温度条件储存运输的产品，将严格执行冷链管理规定。

4.到货验收配合：我方将积极配合贵公司的到货验收工作。如发现产品数量短缺、包装破损等问题，我方将根据实际情况及时处理，确保贵公司权益不受损害。

三、售后服务响应与处理机制承诺

1.售后服务专线：我方设立专门的售后服务电话及联系人，确保贵公司在工作日内能够随时联系到我方进行咨询、投诉或寻求协助。

2.响应时效承诺：对于贵公司提出的售后服务需求或投诉，我方将在接到通知后2小时内给予初步响应，对于一般性问题，力争在24小时内给出明确处理方案；对于复杂问题，将及时与贵公司沟通进展，并在双方协商的时限内解决。

3.客诉处理闭环：我方将建立完善的客户投诉处理流程，对每一起客诉进行详细记录、调查、处理，并将处理结果及时反馈给贵公司，确保客诉得到圆满解决，形成处理闭环。

四、客户反馈与持续改进承诺

1.意见征集与采纳：我方珍视贵公司的每一条意见和建议，定期或不定期进行客户满意度调查，主动收集贵公司对产品质量、供货服务、售后服务等方面的反馈。

2.持续改进服务：我方将对收集到的反馈信息进行认真分析，针对存在的问题及时采取纠正和预防措施，不断优化产品质量和服务流程，持续提升服务水平，力求为贵公司提供更优质的合作体验。

3.信息共享与支持：我方将根据贵公司需求，提供必要的产品信息、食用建议、储存条件等方面的咨询服务，并适时分享行业动态及新品信息。

五、其他约定

1.本承诺书作为双方合作合同（或协议）的重要组成部分，与合同（或协议）具有同等法律效力。

2.我方将严格遵守本承诺书的各项内容，如有违反，愿意承担相应的法律责任。

3.本承诺书未尽事宜，双方将本着友好协商的原则解决。

我方将以实际行动履行上述承诺，恳请贵公司对我方的服务进行监督。期待与贵公司建立长期稳定、互信共赢的合作关系！

承诺单位（盖章）：

法定代表人/授权代表人（签字）：

日期：年月日