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清洁行业承诺书标准模板

致：[客户单位/全体客户]

本单位作为一家专业的清洁服务提供者，深知所肩负的责任与使命。为向客户提供安全、优质、高效、环保的清洁服务，树立行业诚信经营典范，我们郑重作出如下承诺：

一、服务质量承诺

1.规范作业，确保质量：严格遵守国家及地方相关法律法规、行业标准及规范，确保清洁服务的合法性与合规性。建立并执行严格的服务质量控制体系，明确各岗位操作规程与质量标准，确保服务过程规范、有序，服务结果达到或超过约定标准。

2.专业团队，技能保障：承诺为服务岗位配备经过专业培训、具备相应技能与经验的从业人员。定期组织员工进行业务技能、安全操作、服务礼仪等方面的培训与考核，不断提升员工综合素质与服务能力。

3.标准流程，精细服务：严格按照双方确认的清洁方案、服务频次及范围进行作业。对于清洁服务中的关键环节和重点区域，实施精细化管理，确保无遗漏、无死角。

4.质量验收，客户满意：服务完成后，主动接受客户的检查与验收。对于客户提出的合理意见和整改要求，将在约定时间内予以积极回应和妥善处理，直至客户满意。

二、安全保障承诺

1.人员安全，防护到位：严格执行劳动安全卫生规定，为一线作业人员配备合格的个人劳动防护用品（如手套、口罩、防滑鞋等），确保员工职业健康与作业安全。严禁未经培训或不具备资质的人员上岗操作特殊设备。

2.场所安全，预防为主：在作业过程中，严格遵守客户单位的安全管理规定，采取有效措施保护客户场所内人员、设施设备及财物的安全。作业前对现场进行安全评估，设置必要的警示标识，规范操作，防止发生火灾、触电、滑倒、坠物等安全事故。

3.设备安全，规范操作：确保所使用的清洁设备、工具性能完好，定期进行维护保养和安全检查。操作人员需熟悉设备性能及操作规程，严禁违规操作。

4.应急处理，快速响应：建立健全突发事件应急预案，对服务过程中可能发生的各类安全事故或紧急情况，能迅速启动预案，采取有效措施进行处置，并及时向客户及相关部门报告。

三、职业健康与环保责任承诺

1.合规用料，绿色环保：优先选用符合国家环保标准、对人体健康无害的清洁剂、消毒剂及相关耗材。向客户明示主要清洁产品的成分及安全数据，必要时提供产品合格证明。禁止使用国家明令淘汰或禁用的有毒有害化学品。

2.废物处理，规范得当：按照环保要求及客户规定，妥善分类和处理清洁作业中产生的废弃物，不随意倾倒、丢弃。

3.节能降耗，减少影响：在服务过程中，注意节约用水、用电，减少资源浪费。合理安排作业时间，避免在客户正常工作或休息时段进行产生较大噪音或异味的作业，最大限度降低对客户正常秩序的干扰。

四、员工行为规范与保密承诺

1.仪容仪表，文明礼貌：要求员工着装整洁统一（如有规定），言行举止文明得体，尊重客户风俗习惯，主动热情为客户服务。

2.廉洁自律，恪守职业道德：严禁员工利用工作之便索要或收受客户财物、小费，严禁侵占、挪用客户财物，严禁与客户发生任何形式的不正当关系。

3.严守秘密，保护隐私：承诺对在服务过程中接触到的客户商业秘密、技术信息、经营数据以及个人隐私等敏感信息严格保密，不向任何第三方泄露，除非法律法规另有规定或经客户书面同意。服务合同终止后，该保密义务仍然有效。

五、监督与改进机制承诺

1.内部监督，持续改进：建立完善的内部服务质量监督检查机制，定期对服务质量进行巡查与评估，对发现的问题及时整改，不断提升服务水平。

2.客户反馈，及时处理：设立畅通的客户投诉与建议渠道（如电话、邮箱等），对于客户的投诉或建议，承诺在[具体时限，如：24小时内]予以响应，并在[具体时限，如：3个工作日内]给出处理意见或解决方案。

3.违约责任，勇于承担：若因本单位原因未能履行上述承诺，给客户造成损失的，本单位愿意按照合同约定或相关法律法规规定承担相应的赔偿责任。

本承诺书是我单位向客户作出的庄严承诺，我们将严格遵守执行，并愿意接受客户、行业协会及社会各界的监督。

承诺单位（盖章）：_________________________

法定代表人/授权代表（签字）：_________________________

日期：______年____月____日

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使用说明：

1.本模板为清洁行业通用承诺书框架，承诺方应根据自身规模、服务类型（如日常保洁、专项清洁、高空清洁、医疗场所清洁等）、客户具体要求以及当地法律法规进行针对性调整、补充和细化。

2.方括号“[]”内的内容为提示性或待填充内容，请根据实际情况填写或修改。

3.对于“具体时限”等可量化指标，建议予以明确，以增强承诺的可操作性和约束力。

4.正式签署前，建议由法律专业人士进行审核，确保内容合法有效。

5.本承诺书一式[份数]份，承诺