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广州地铁服务质量调查问卷及答案解析

一、单选题（每题2分，共20题）

1.您通常乘坐广州地铁的频率是？

A.每天1-2次

B.每周3-5次

C.每月1-3次

D.偶尔乘坐

2.您认为广州地铁的班次间隔是否合理？

A.非常合理

B.比较合理

C.一般

D.不太合理

3.您对广州地铁车厢内空气质量的满意程度是？

A.非常满意

B.比较满意

C.一般

D.不太满意

4.您认为广州地铁站内导向标识是否清晰？

A.非常清晰

B.比较清晰

C.一般

D.不太清晰

5.您对广州地铁工作人员的服务态度满意度是？

A.非常满意

B.比较满意

C.一般

D.不太满意

6.您认为广州地铁车厢内扶手、座椅等设施的维护情况是？

A.非常好

B.比较好

C.一般

D.不太好

7.您对广州地铁车厢内广告的密度是否满意？

A.非常满意

B.比较满意

C.一般

D.不太满意

8.您认为广州地铁的票价是否合理？

A.非常合理

B.比较合理

C.一般

D.不太合理

9.您对广州地铁紧急情况下的疏散指示是否满意？

A.非常满意

B.比较满意

C.一般

D.不太满意

10.您认为广州地铁的智能化服务（如自助购票机、APP查询等）是否便捷？

A.非常便捷

B.比较便捷

C.一般

D.不太便捷

二、多选题（每题3分，共10题）

11.您认为广州地铁在哪些方面需要改进？（可多选）

A.班次间隔

B.站内卫生

C.工作人员服务态度

D.车厢内设施维护

E.票价

12.您认为广州地铁的导向标识在哪些位置需要优化？（可多选）

A.站台

B.出入口

C.车厢内

D.换乘通道

E.无障碍设施

13.您对广州地铁工作人员的服务有哪些具体建议？（可多选）

A.加强培训

B.提高服务意识

C.增加人手

D.优化服务流程

E.提供多语言服务

14.您认为广州地铁车厢内广告有哪些问题？（可多选）

A.密度过高

B.内容不适宜

C.影响乘坐体验

D.更新不及时

E.缺乏创意

15.您对广州地铁票价有哪些具体建议？（可多选）

A.降低票价

B.提供学生优惠

C.实行分段计价

D.增加优惠卡种

E.提供免费换乘

16.您认为广州地铁在紧急情况下哪些疏散指示需要改进？（可多选）

A.疏散路线标识

B.紧急出口指示

C.播报系统

D.疏散引导人员

E.紧急情况说明

17.您对广州地铁智能化服务有哪些具体建议？（可多选）

A.增加自助购票机

B.优化APP功能

C.提供实时路况

D.增加语音提示

E.提供多语言查询

18.您认为广州地铁在哪些方面可以提升乘客舒适度？（可多选）

A.车厢内温度控制

B.座椅舒适度

C.车厢内噪音控制

D.空气质量

E.无障碍设施

19.您对广州地铁站内卫生有哪些具体建议？（可多选）

A.增加垃圾桶

B.加强清洁频率

C.提供湿纸巾

D.禁止饮食

E.增加消毒设施

20.您认为广州地铁在哪些方面可以提升安全性？（可多选）

A.安防监控

B.紧急按钮

C.乘客信息发布

D.灭火设备

E.应急演练

三、判断题（每题1分，共10题）

21.广州地铁所有车站都提供免费Wi-Fi服务。

22.广州地铁车厢内禁止吸烟。

23.广州地铁提供24小时客服热线。

24.广州地铁所有列车都配备空调。

25.广州地铁票价全国最高。

26.广州地铁站内设有母婴室。

27.广州地铁提供行李寄存服务。

28.广州地铁所有车站都设有自助售票机。

29.广州地铁提供实时到站信息查询。

30.广州地铁车厢内设有充电接口。

四、简答题（每题5分，共5题）

31.您认为广州地铁在哪些方面做得最好？请具体说明。

32.您认为广州地铁在哪些方面最需要改进？请具体说明。

33.您对广州地铁智能化服务的未来发展有哪些期待？

34.您对广州地铁票价政策有哪些具体建议？

35.您对广州地铁站内卫生管理有哪些具体建议？

答案及解析

一、单选题

1.A

解析：广州地铁作为华南地区最大的城市轨道交通系统，日均客流量巨大，高频率乘坐是许多市民的出行习惯。

2.B

解析：广州地铁的班次间隔总体合理，但高峰时段仍存在拥挤问题，需进一步优化。

3.B

解析：广州地铁车厢内空气质量总体较好，但部分老旧车辆仍存在异味问题。

4.A

解析：广州地铁站内导向标识设计科学，导向清晰，方便乘客快速找到目的地。

5.B

解析：广州地铁工作人员服务态度总体较好，但部分员工服务意识仍需加强。

6.B

解析：广州地铁车厢内设施维护总体较好，但部分座椅、扶