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2025年门诊高峰期应急演练工作总结(2篇)

第一篇

2025年[医院名称]门诊高峰期应急演练在医院领导的高度重视和各部门的积极配合下顺利完成。本次演练旨在检验医院在门诊高峰期的应急处理能力，提高各部门之间的协调配合水平，确保患者在高峰期能够得到及时、有效的医疗服务。以下是对本次演练的详细总结。

一、演练基本情况

本次演练模拟了医院在某工作日上午出现门诊高峰期的场景。由于当天周边地区有大型健康讲座宣传，吸引了大量患者前来就诊，导致门诊挂号、候诊、检查等区域人流量急剧增加，超过了医院日常的承载能力。演练时间从上午8点开始，持续至中午12点，涵盖了挂号处、分诊台、各科室诊室、检查科室、药房等多个关键区域。

二、演练成效

1.应急响应机制启动迅速

在发现门诊人流量异常增大后，门诊导医第一时间将情况上报给门诊办公室。门诊办公室立即启动门诊高峰期应急预案，并迅速通知相关部门和人员。各部门在接到通知后，能够迅速响应，按照预案要求进入应急状态。例如，挂号处及时增开挂号窗口，增加挂号人员，缩短患者排队等待时间；分诊台增派护士进行患者引导和分流，确保患者有序就诊。

2.部门间协调配合较为顺畅

在演练过程中，各部门之间能够保持良好的沟通和协作。门诊办公室作为指挥中心，及时协调各科室、检查科室、药房等部门之间的工作，确保患者就诊流程的顺畅。例如，当某科室患者候诊人数过多时，门诊办公室及时与其他相关科室沟通，协调安排患者到其他科室就诊；检查科室在接到大量检查申请后，能够及时调整工作安排，加快检查进度，并与临床科室保持密切联系，及时反馈检查结果。

3.患者引导和分流措施有效

分诊台增派的护士能够根据患者的病情和就诊需求，对患者进行合理的引导和分流。对于病情较轻的患者，引导其到简易门诊就诊；对于需要进行检查的患者，提前告知检查流程和注意事项，并引导其到相应的检查科室。同时，在门诊大厅设置了明显的指示标识，方便患者找到挂号处、诊室、检查科室等位置，减少了患者在门诊区域的盲目走动，提高了就诊效率。

4.医护人员应急处理能力得到锻炼

在演练过程中，医护人员能够按照应急预案的要求，熟练应对各种突发情况。例如，在某科室出现患者病情突发变化时，医护人员能够迅速进行现场急救，并及时将患者转运至急诊科进行进一步治疗。通过本次演练，医护人员的应急处理能力得到了有效锻炼，提高了他们在门诊高峰期应对各种突发事件的能力。

三、存在的问题

1.信息系统稳定性有待提高

在演练过程中，由于门诊人流量过大，导致医院信息系统出现了短暂的卡顿现象。部分挂号窗口和诊室的电脑无法及时显示患者信息，影响了挂号和就诊的效率。此外，检查科室与临床科室之间的信息传输也出现了延迟，导致检查结果不能及时反馈给临床医生，影响了患者的诊断和治疗。

2.部分工作人员应急意识不足

虽然大部分工作人员能够按照应急预案的要求积极参与演练，但仍有部分工作人员应急意识不足，对演练的重视程度不够。在演练过程中，个别工作人员存在拖延、推诿等现象，没有及时履行自己的职责，影响了整个演练的效果。

3.物资储备不够充足

在门诊高峰期，由于患者数量急剧增加，对一些常用药品、耗材等物资的需求量也相应增大。但在演练过程中，发现部分物资储备不够充足，如一次性注射器、口罩等，导致在应急处理过程中出现了物资短缺的情况，影响了医疗服务的质量。

4.患者沟通和解释工作不到位

在门诊高峰期，患者往往情绪比较急躁，对就诊等待时间过长容易产生不满情绪。但在演练过程中，部分工作人员在与患者沟通和解释时，缺乏耐心和技巧，没有及时安抚患者的情绪，导致患者的不满情绪进一步加剧，甚至出现了一些医患纠纷的苗头。

四、改进措施

1.加强信息系统建设和维护

医院信息部门要加大对信息系统的投入，优化系统架构，提高系统的稳定性和处理能力。定期对信息系统进行维护和升级，及时修复系统漏洞，确保系统在门诊高峰期能够正常运行。同时，要建立信息系统应急预案，在系统出现故障时能够迅速采取应急措施，保障患者信息的安全和正常就诊流程的进行。

2.强化工作人员应急培训

医院要加强对全体工作人员的应急培训，提高他们的应急意识和应急处理能力。定期组织应急演练和培训课程，让工作人员熟悉应急预案的内容和流程，掌握应急处理的技能和方法。同时，要建立健全应急考核机制，对工作人员的应急表现进行考核和评价，激励工作人员积极参与应急工作。

3.完善物资储备管理

医院要建立健全物资储备管理制度，根据门诊高峰期的实际需求，合理确定物资储备的种类和数量。定期对物资储备进行盘点和更新，确保物资储备充足、质量可靠。同时，要建立物资应急调配机制，在物资短缺时能够迅速从其他部门或外部渠道调配物资，保障医疗服务的正常进行。

4.加强患者沟通和解释工作

医院要加强对工作人员的沟通技巧培训