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基于用户需求的热力系统呼叫服务中心设计与实现研究

一、引言

1.1研究背景与意义

随着社会经济的持续发展以及居民生活水平的稳步提升，人们对生活品质的要求愈发严苛。热力供应作为一项关键的基础设施，与居民的日常生活和生产活动紧密相连，其重要性不言而喻，也因此受到了人们越来越多的关注。当下，集中供热是主要的热力供应方式，在这种模式下，用户使用热水时常常面临诸多不便，例如需要长时间排队等待，供热服务响应速度慢，用户问题不能及时解决等。这些问题不仅降低了用户的使用体验，也在一定程度上影响了热力供应企业的形象和声誉。

呼叫服务中心作为连接用户与热力供应企业的重要桥梁，其设计与实现对于提升热力服务质量、满