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超市员工入职考试及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.顾客询问某商品位置，员工应（）

A.大致指个方向B.亲自带领顾客前往C.让顾客自己找D.说不知道

答案：B

2.以下哪种商品陈列原则是为了方便顾客拿取（）

A.关联性陈列B.先进先出C.伸手可取D.色彩搭配

答案：C

3.超市营业时间是9:00-21:00，员工上班签到时间应为（）

A.8:50B.9:00C.9:10D.9:30

答案：A

4.商品标价签上不应该包含的信息是（）

A.商品名称B.商品产地C.员工工号D.价格

答案：C

5.遇到顾客投诉商品质量问题，员工首先应该（）

A.与顾客争论B.告知顾客退换货政策C.不理会顾客D.找领导解决

答案：B

6.整理货架时，发现商品缺货，正确做法是（）

A.不管它B.记录缺货并通知补货C.把其他商品补上D.自己去仓库拿

答案：B

7.扫描商品时，发现扫码枪故障，应该（）

A.用力拍打扫码枪B.立即更换备用扫码枪C.让顾客等待维修D.手动输入条码

答案：B

8.下列哪个不属于超市常见促销方式（）

A.打折B.赠送优惠券C.免费试用D.员工内部价

答案：D

9.超市仓库货物堆放要遵循（）原则

A.随意堆放B.分类分区C.先放新货D.靠墙堆放

答案：B

10.员工在超市内捡到顾客遗失物品，应（）

A.自己保管B.交给客服台C.询问周围人是谁的D.扔掉

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.超市员工的基本职责包括（）

A.商品陈列B.顾客服务C.盘点货物D.采购商品

答案：ABC

2.商品陈列的方法有（）

A.整齐陈列B.随机陈列C.主题陈列D.岛式陈列

答案：ACD

3.顾客投诉的常见原因有（）

A.商品质量问题B.服务态度不好C.价格不合理D.超市环境差

答案：ABCD

4.以下属于超市促销活动的有（）

A.满减活动B.会员日优惠C.买一送一D.新品上市推荐

答案：ABC

5.员工在超市工作时需要注意的礼仪有（）

A.着装整洁B.语言文明C.主动微笑D.站姿端正

答案：ABCD

6.超市常用的盘点方法有（）

A.定期盘点B.不定期盘点C.动态盘点D.重点盘点

答案：ABCD

7.处理顾客退换货时，应遵循的原则有（）

A.符合退换货政策B.态度友好C.快速处理D.尽量拒绝

答案：ABC

8.超市商品的损耗原因包括（）

A.盗窃B.过期变质C.破损D.盘点失误

答案：ABCD

9.员工在与顾客沟通时，应避免的语言有（）

A.“不知道”B.“你自己看”C.“这不可能”D.“稍等一下”

答案：ABC

10.超市消防安全设施包括（）

A.灭火器B.消防栓C.烟雾报警器D.安全出口指示牌

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共20分）

1.员工可以在超市内吃东西。（）

答案：×

2.商品陈列时，不需要考虑商品的关联性。（）

答案：×

3.顾客提出不合理要求时，员工可以直接拒绝。（）

答案：×

4.超市盘点只需要记录商品数量，不需要核对价格。（）

答案：×

5.员工上班时可以随意接打私人电话。（）

答案：×

6.发现商品标价错误，应立即改正。（）

答案：√

7.促销活动期间，不需要向顾客介绍活动规则。（）

答案：×

8.整理货架时，可以将商品随意摆放。（）

答案：×

9.超市入口处不需要安排员工引导顾客。（）

答案：×

10.员工有义务维护超市的环境卫生。（）

答案：√

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述超市员工如何做好顾客服务？

答案：主动热情迎接顾客，耐心解答疑问，及时提供帮助，如引导找商品、处理投诉等。始终保持微笑和礼貌用语，为顾客营造良好购物体验。

2.商品陈列的主要目的是什么？

答案：一是吸引顾客注意力，激发购买欲；二是方便顾客选购商品，节省购物时间；三是提升超市整体形象，提高空间利用率，促进商品销售。

3.简述处理顾客投诉的一般流程。

答案：先热情接待，