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电动三轮车售后服务条款

一、本合同条款旨在规定购买方（以下简称“用户”）购买本合同项下的电动三轮车后，卖方（以下简称“制造商或经销商”）提供的售后服务内容、标准、流程及责任等。

二、本条款适用于所售电动三轮车的具体型号、序列号，以及售后服务提供的全国范围。除非另有约定，本条款构成买卖双方关于售后服务事宜的完整协议。

三、下列术语在本合同中具有特定含义：

*“保修期”指制造商或经销商对符合本合同约定的电动三轮车提供的免费维修或更换服务的期限。

*“三包凭证”指用户购买车辆时获得的，证明其享有国家“三包”规定的凭证。

*“维修”指对电动三轮车进行故障排除、零部件更换等维护活动。

*“更换”指用新的或同等级别的部件替换有故障的部件。

*“质保”指制造商或经销商对产品质量提供的保证。

四、保修期与保修范围

*整车保修期为自用户购车之日起三（3）年，或自车辆首次注册登记日起三（3）年，以先到者为准。电池组保修期为一年或两年，自用户购车之日起计算。电机、控制器等主要部件保修期为两年，自用户购车之日起计算。具体保修期限以车辆随车文件为准。

*在保修期内，若电动三轮车出现非因用户使用不当、人为损坏、非正常操作、不可抗力因素（如地震、洪水、战争等）造成的，属于产品本身质量问题的故障，制造商或经销商应依据本合同约定提供免费维修或更换服务。

*保修范围包括但不限于车辆主机系统、动力系统（电机、控制器）、电气系统（蓄电池、线束、灯具）、刹车系统等主要部件的故障维修或更换。轮胎、刹车片、座椅、后备箱等易损件或用户自行改装部件的故障不属于免费保修范围，但制造商或经销商可提供有偿维修服务。

五、保修条件

*用户需提供有效的购车发票或三包凭证原件。

*车辆处于本合同约定的保修期内。

*故障现象经制造商或经销商授权维修点初步判断确属产品自身质量问题。

*用户已按照车辆使用说明书正确使用和维护车辆。

六、“三包”责任

*本售后服务条款的“三包”责任履行将遵循国家《部分商品修理更换退货责任规定》等相关“三包”法律法规的规定。

*包修：在保修期内，对于符合保修范围的故障，用户应将车辆送至制造商或其授权维修点进行维修。制造商或授权维修点应在接到用户请求后，根据具体情况约定合理的维修时限（一般为自收到完整故障车辆及配件之日起X个工作日，具体时限在维修单上注明），免费为用户维修。维修过程中所需的原厂零配件由制造商或经销商提供，费用免费。

*包换：对于在保修期内出现严重质量问题，经两次以上维修，仍不能正常使用的主要部件（如电池组），或因同一质量原因导致同一部件在保修期内更换两次以上的，用户有权要求制造商更换同型号或性能相当的新车或主要部件。具体包换条件和流程需符合国家“三包”规定及制造商或经销商的相关政策。

*包退：用户购车后十五（15）日内发现车辆存在严重质量问题，或经制造商或授权维修点维修后仍无法正常使用，用户有权要求退货。退货条件、流程及费用承担方式应符合国家“三包”规定。

七、维修服务

*电动三轮车的维修服务应仅限于制造商或其授权的维修点。用户应将车辆送至上述地点进行维修。制造商应在其官方网站、维修点公示授权维修点的信息。

*维修时限：对于一般故障，制造商或授权维修点应在接到用户请求后X个工作日内响应并安排维修；对于需要返厂检测或配件的维修，应告知用户预计的维修时间。具体时限在维修单上明确。

*维修费用：在保修期内，符合保修范围的维修免费。在保修期外，或因用户使用不当、人为损坏、非正常操作等原因造成的故障，维修服务将按制造商或授权维修点的公示价格收取相应费用。更换零配件的价格应为原厂配件价格或市场通用件价格，并应提前告知用户。

*维修过程：制造商或授权维修点在进行维修时，应使用原厂或质量等同于原厂标准的零配件。维修完成后，应向用户交付维修结算单，并说明维修项目和费用（如有）。

八、电池售后服务

*电池组享有独立的保修期，具体期限以电池组随附的质保卡或车辆随车文件为准，通常为一年或两年。

*在电池质保期内，若电池出现非因用户使用不当（如过度放电、长期充电、短路、撞击等）、非正常环境（如极端高温或低温）、人为损坏等非质量原因导致的容量衰减低于标准、无法正常充电或无法输出功率等故障，用户应将电池送至制造商或其授权维修点进行检测。经检测确认属于电池本身质量问题的，制造商应提供免费更换或修复服务。

*电池的日常维护建议由制造商提供，用户应遵循相