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水务公司年终工作总结范文(精选3篇)

第一篇

在过去的一年里，我公司在保障城市供水安全、提升服务质量、推进项目建设等方面做出了积极努力，并取得了一定的成绩。现将本年度的工作总结如下：

一、生产运营管理

（一）供水保障

全年累计供水[X]万立方米，有效满足了城市居民生活用水、工业用水以及公共服务用水的需求。为确保供水的连续性和稳定性，我们加强了对水源地的日常监测和保护。定期对水源水质进行采样检测，共检测[X]次，各项指标均符合国家饮用水水源标准。同时，与环保、水利等部门保持密切沟通与协作，及时掌握水源地周边环境变化情况，有效应对了可能影响水源水质的突发状况。

在水厂生产环节，严格执行操作规程，加强设备的日常维护和保养。对净水工艺的各个环节进行精细化管理，确保出厂水水质达标。全年出厂水水质综合合格率达到[X]%以上，高于国家规定标准。通过优化调度方案，合理调整各水厂的供水量和供水压力，确保了城市管网压力的平稳，减少了爆管等事故的发生。

（二）设备管理

对公司的各类设备进行了全面的梳理和维护。制定了详细的设备维护计划，定期对水泵、电机、加药设备等关键设备进行巡检和保养，全年共完成设备巡检[X]次，设备保养[X]次。及时发现并处理了设备潜在的安全隐患[X]处，确保了设备的正常运行。

积极推进设备的更新改造工作。投入资金[X]万元，对部分老化的设备进行了更新换代，提高了设备的运行效率和可靠性。同时，引进了先进的水质检测设备和自动化控制系统，提升了生产过程的自动化水平和水质检测的准确性。

（三）安全生产

始终将安全生产作为公司工作的重中之重，建立健全了安全生产管理制度和应急预案。加强员工的安全培训教育，全年共组织安全培训[X]次，培训人数达到[X]人次，提高了员工的安全意识和应急处置能力。

定期开展安全生产检查和隐患排查治理工作。对水厂、泵站、管网等重点部位进行全面检查，共发现安全隐患[X]处，已全部整改到位。加强对施工现场的安全管理，严格执行安全操作规程，确保了工程建设的安全进行。全年未发生重大安全生产事故，为公司的稳定运营提供了有力保障。

二、水质管理

（一）水质检测

建立了完善的水质检测体系，配备了专业的检测人员和先进的检测设备。对水源水、出厂水、管网末梢水等进行全方位、多层次的检测。全年共检测水样[X]个，检测项目涵盖了《生活饮用水卫生标准》规定的全部指标。

严格按照国家标准和检测规范进行操作，确保检测数据的准确可靠。加强与上级水质监测部门的沟通与协作，定期将检测数据上报，接受上级部门的监督和指导。通过检测，及时掌握了水质变化情况，为水质管理提供了科学依据。

（二）水质提升

针对水质可能出现的问题，采取了一系列有效的水质提升措施。加强对水源地的保护，与相关部门合作，加大对水源地周边环境的整治力度，减少了污染源对水源水的影响。

优化净水工艺，根据水质变化情况及时调整药剂投加量和工艺参数。采用先进的消毒技术，确保出厂水的微生物指标符合国家标准。加强对管网的维护和管理，定期进行管网冲洗和消毒，减少了管网二次污染的发生，进一步提升了供水水质。

三、客户服务

（一）服务热线管理

加强服务热线的建设和管理，配备了专业的客服人员，实行24小时值班制度。全年共接听客户来电[X]个，及时回复率达到[X]%以上。对客户反映的问题进行详细记录和分类处理，建立了客户投诉处理台账，确保每一个问题都能得到及时、有效的解决。

定期对服务热线的运行情况进行分析和总结，针对客户反映的热点问题和共性问题，制定相应的改进措施，不断提高服务质量。

（二）抄表收费

优化抄表收费流程，提高抄表的准确性和及时性。采用先进的抄表技术，减少了人工抄表的误差。全年抄表准确率达到[X]%以上。加强对水费回收的管理，通过多种方式提醒客户按时缴费，水费回收率达到[X]%以上。

积极推广电子缴费方式，方便客户缴费。目前，电子缴费比例已达到[X]%以上，提高了缴费的便捷性和效率。

（三）用户投诉处理

高度重视用户投诉处理工作，建立了快速响应机制。对用户投诉的问题，第一时间进行调查和处理，并及时向用户反馈处理结果。全年共处理用户投诉[X]起，用户满意度达到[X]%以上。

通过对用户投诉的分析和总结，发现了公司在服务过程中存在的不足之处，及时进行了改进和完善，进一步提升了客户服务水平。

四、工程建设与改造

（一）管网建设与改造

为适应城市发展的需求，加大了管网建设和改造力度。全年新建供水管网[X]公里，改造老旧管网[X]公里。在管网建设过程中，严格按照设计标准和施工规范进行操作，确保了工程质量。

加强对管网施工现场的管理，合理安排施工时间，减少了施工对居民生活的影响。通过管网建设和改造，改善了城市供水的水质和水压，提高了供水的可靠性。

（二）水厂建设与改造

积极推进