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2025年医院收费员医德医风工作总结(2篇)

2025年医院收费员医德医风工作总结

2025年，我在医院收费岗位上，始终以高度的责任感和敬业精神，坚守医德医风的准则，为患者提供优质的服务。在这一年里，我深刻体会到收费工作不仅是医院经济运营的重要环节，更是连接医院与患者的重要桥梁，承载着患者对医院的信任和期望。以下是我对这一年工作的详细总结。

一、思想政治与医德医风建设

在思想政治方面，我积极参加医院组织的各类政治学习活动，深入学习党的方针政策，特别是与医疗卫生相关的政策法规。通过学习，我更加坚定了为人民服务的宗旨意识，深刻认识到医院收费工作对于保障患者权益、维护医院正常运转的重要意义。

在医德医风建设上，我严格遵守医院的各项规章制度和职业道德规范。始终牢记“以患者为中心”的服务理念，将患者的利益放在首位。在日常工作中，我尊重每一位患者，不论其身份、地位、病情如何，都给予他们平等的对待和尊重。遇到情绪激动或对收费政策不理解的患者，我始终保持耐心和微笑，用温和的语言与他们沟通，详细解释收费项目和标准，直到他们理解为止。通过我的努力，许多原本不满的患者都能心平气和地完成缴费流程，这让我深刻体会到良好的沟通和服务态度对于化解医患矛盾的重要性。

我还积极参与医院组织的医德医风培训和教育活动，不断提高自己的职业道德水平。通过学习先进典型人物的事迹，我更加明确了自己的职业方向和目标，决心以他们为榜样，在平凡的岗位上做出不平凡的贡献。

二、工作业务完成情况

（一）收费工作

1.准确高效收费

这一年，我共处理收费业务[X]笔，涉及金额[X]元，准确率达到了[X]%以上。在收费过程中，我始终保持高度的专注和严谨，认真核对每一位患者的信息和收费项目，确保收费的准确性。对于医保患者，我严格按照医保政策进行结算，仔细审核医保报销范围和比例，避免出现医保费用误报、漏报等情况。同时，我不断提高自己的收费速度，以减少患者的等待时间。通过优化操作流程和熟练掌握收费系统，我平均每笔收费业务的处理时间比去年缩短了[X]秒，大大提高了工作效率。

2.新收费政策执行

随着医疗改革的不断推进，医院的收费政策也在不断调整和完善。2025年，我积极学习并准确执行新的收费政策和标准。对于新出台的收费项目和调整的收费价格，我及时进行系统更新和维护，并向患者做好宣传解释工作。在执行过程中，我遇到了一些患者对新政策不理解的情况，我通过耐心细致的沟通和讲解，让他们了解政策的变化和意义，赢得了患者的理解和支持。例如，在某一项检查项目收费标准调整后，有部分患者对此提出质疑，我详细向他们说明了调整的原因是为了提高检查的质量和准确性，同时也符合医保政策的要求，最终患者都接受了新的收费标准。

（二）票据管理

1.规范票据使用

我严格按照医院的票据管理制度使用和管理收费票据。在领取票据时，认真登记票据的种类、数量和号码，并妥善保管。在开具票据时，确保票据内容真实、准确、完整，填写规范清晰。对于作废的票据，我按照规定进行标记和保存，定期进行清理和销毁。全年共开具各类收费票据[X]张，无一例票据使用违规情况发生。

2.票据审核与统计

我定期对收费票据进行审核和统计，确保票据金额与收费系统数据一致。通过审核，及时发现并纠正了一些因操作失误导致的票据错误，避免了财务风险。同时，我还根据票据统计数据，为医院的财务管理提供了准确的收费信息，为医院的经济决策提供了有力支持。

（三）与其他部门协作

1.与临床科室沟通

我与医院的各个临床科室保持着密切的沟通和协作。在工作中，及时了解患者的治疗情况和收费需求，对于临床科室提出的问题和建议，我认真对待并及时反馈。例如，当临床科室发现某一患者的收费项目存在疑问时，我会迅速与相关科室进行核实，并及时调整收费信息。通过与临床科室的良好沟通，提高了收费工作的准确性和及时性，也促进了医患关系的和谐发展。

2.与财务部门配合

我积极配合财务部门的工作，按时完成收费数据的上报和核对工作。每月末，我会将当月的收费数据进行整理和汇总，与财务部门进行对账，确保账实相符。对于财务部门提出的审计和检查要求，我全力配合，提供相关的收费资料和数据，为医院的财务管理工作提供了有力的支持。

三、服务质量提升

（一）改善服务态度

在日常工作中，我始终以热情、周到的服务态度对待每一位患者。主动与患者打招呼，使用文明用语，耐心解答他们的疑问。对于行动不便的患者，我会主动提供帮助，引导他们完成缴费流程。通过这些细微的举动，让患者感受到医院的关怀和温暖。据医院的服务满意度调查显示，患者对我的服务态度满意度达到了[X]%以上。

（二）优化服务流程

为了提高患者的缴费体验，我积极参与医院收费服务流程的优化工作。通过与相关部门的沟通和协作，我们对缴费窗口的布局进行了调整，增加了自助缴费设备的数量