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2025年技术服务改进协议书

甲方（委托方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系地址：[甲方公司联系地址]

联系电话：[甲方公司联系电话]

电子邮箱：[甲方公司电子邮箱]

乙方（服务方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系地址：[乙方公司联系地址]

联系电话：[乙方公司联系电话]

电子邮箱：[乙方公司电子邮箱]

鉴于：

1.甲方因业务发展需要，希望委托乙方提供技术服务；

2.乙方具备提供相关技术服务的资质和能力；

3.甲乙双方经友好协商，就2025年技术服务改进事宜达成一致，特订立本协议。

第一条服务内容

1.1乙方同意根据甲方需求，在本协议有效期内，向甲方提供以下技术服务：

（1）系统维护与支持：对甲方指定的[系统名称]系统进行日常维护，包括但不限于系统监控、故障排查、性能优化、安全加固等，确保系统稳定运行。故障响应时间不超过1小时，故障解决时间不超过2小时。

（2）功能开发与定制：根据甲方提出的需求，进行[具体功能模块]的开发和定制，确保功能满足甲方业务流程要求。乙方需提供详细的需求分析报告、设计文档和测试报告。

（3）技术咨询与培训：为甲方提供[具体技术领域]的技术咨询，并针对甲方指定的[数量]名人员提供[培训时长]的技术培训，培训内容包括[具体培训内容]。

（4）数据管理与安全：负责甲方[具体数据范围]数据的备份与恢复工作，备份频率为[频率]，确保数据安全。乙方需实施[具体安全措施]，保障数据安全。

（5）其他双方约定的技术服务内容：[具体内容]。

第二条服务标准

2.1乙方承诺提供的高标准服务包括但不限于：

（1）服务质量：服务成果需满足国家相关行业标准和甲方提出的要求，系统可用性不低于99.5%。

（2）响应效率：服务请求接收后，乙方技术支持人员应在15分钟内响应，并积极协助解决问题。

（3）沟通机制：建立专门的项目经理负责与甲方对接，定期[频率]召开项目会议，汇报项目进展，沟通解决问题。

（4）文档规范：提供完整、规范的技术文档，包括系统架构图、接口文档、操作手册等。

第三条服务流程

3.1服务请求：甲方通过[服务请求渠道]提交服务请求，并提供必要的背景信息。

3.2需求确认：乙方在收到服务请求后，在与甲方确认需求后24小时内，提供初步解决方案和报价。

3.3服务执行：乙方根据确认的需求和计划，开始服务执行，并定期向甲方汇报进展。

3.4服务验收：服务完成后，乙方需邀请甲方进行验收，并提交完整的服务文档和报告。甲方应在收到验收材料后5个工作日内完成验收。

3.5服务改进：根据甲方反馈，乙方应在[时间]内对服务进行改进，以提升服务质量和效率。

第四条双方权利和义务

4.1甲方的权利和义务

（1）权利：甲方有权要求乙方按照本协议约定提供服务，有权对乙方的服务质量和效率进行监督和评估，有权要求乙方对服务过程中发现的问题进行及时解决，有权获得乙方提供的相关服务文档和技术支持。

（2）义务：甲方有权要求乙方按照本协议约定支付服务费用，有权为乙方提供服务提供必要的条件和配合，有权保护乙方的知识产权，有权及时反馈服务需求和问题，并保证提供的资料真实有效。

4.2乙方的权利和义务

（1）权利：乙方有权按照本协议约定收取服务费用，有权要求甲方提供必要的服务条件和配合，有权获得甲方提供的相关资料和信息。

（2）义务：乙方有权按照本协议约定提供服务，保证服务质量和效率，对服务过程中知悉的甲方商业秘密进行严格保密，及时解决服务过程中发现的问题，提供必要的技术支持和培训，并按时提交相关服务文档。

第五条费用和支付方式

5.1服务费用：本协议的服务费用采用[具体费用模式]计算，具体费用标准为[具体费用标准]。甲方承担因使用乙方服务所产生的必要费用，如[具体费用]。

5.2支付方式：服务费用按[支付周期]支付，甲方在每次支付周期结束后[具体时间]内，向乙方支付该周期内的服务费用。支付方式为[具体支付方式]，乙方收款账户信息如下：

账户名称：[乙方公司账户名称]

开户银行：[乙方公司开户银行]

银行账号：[乙方公司银行账号]

第六条保密条款

6.1保密内容：双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密进行严格保密，包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息、财务信息等。商业秘密是指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。

6.2保密期限：本协议的保密期限为本协议有效期内及本协议终止后[具体年限]年。

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