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房地产物业维修保养日志

一、日志的定义与价值

房地产物业维修保养日志，是物业管理团队对所管辖物业范围内各项设施设备、公共区域及特定业主单元的维修、养护、巡检活动进行系统性、连续性记录的专业文档。它不仅是日常工作的即时写照，更是物业资产维护、服务质量追溯、责任界定、经验积累及持续改进的核心依据。一份规范、详尽的维修保养日志，是衡量物业管理水平、保障物业保值增值、提升业主满意度的基石。

二、日志的核心构成要素

（一）基础信息栏

1.日期与时间：精确到具体年、月、日，涉及时间节点的操作需记录具体时、分。

2.天气状况：当日天气现象（晴、阴、雨、雪等）及气温范围，对室外作业及部分设施运行有参考价值。

3.记录人：执行维修保养或巡检任务的人员姓名及工号。

4.班次/区域：若实行分班制或区域负责制，需注明所属班次及负责区域。

（二）任务信息栏

1.任务编号：由物业管理系统自动生成或人工编制的唯一标识符，便于追踪与查询。

2.任务类型：明确任务属性，如日常巡检、计划性保养、故障报修（区分公共区域与业主报修）、应急抢修、专项改造等。

3.报修来源/任务下达：

*若为报修，需记录报修人（业主/住户姓名、房号、联系方式，或内部员工）、报修时间、报修方式（电话、APP、现场等）。

*若为计划性任务，需记录任务下达部门/人员及下达时间。

4.故障/保养位置：精确描述具体地点，如“X号楼X单元电梯”、“地下一层水泵房A泵”、“园区东入口道闸”、“X栋X室客厅灯具”等。

5.故障/保养内容描述：

*故障描述：清晰、客观记录故障现象，如“电梯困人于X层至X层之间”、“消防栓无水”、“公共照明灯具不亮”、“卫生间漏水”等，避免主观臆断。

*保养内容：列出本次计划性保养的具体项目及标准，如“对XX型号冷水机组进行换季保养：清洁滤网、检查制冷剂压力、测试各项保护功能”。

（三）处理过程栏

1.派工信息：指派的维修人员姓名、工号、联系方式，派工时间。

2.到达现场时间：维修人员抵达故障/保养地点的时间。

3.处理过程与方法：

*详细记录维修或保养的具体步骤、采取的技术措施、使用的工具（主要工具）。

*若涉及零部件更换，需记录更换的零部件名称、型号规格、数量、生产厂家（若有）。

*若为故障排除，需分析可能的故障原因（初步判断及最终确认原因）。

*对于无法当场解决的问题，需记录原因、已采取的临时措施、后续计划及预计完成时间。

4.使用物料：消耗性材料的名称、规格、数量。

5.协助人员：如有其他人员协助，记录其姓名及所属部门。

（四）结果与验收栏

1.处理结果：明确任务完成状态，如“故障排除，恢复正常”、“保养项目全部完成，设备运行良好”、“问题已缓解，需进一步观察”、“无法修复，建议更换/报废”等。

2.测试与验证：对维修或保养后的设备设施进行功能测试的结果记录，如“试运行XX分钟，运行平稳，各项参数正常”、“照明恢复，亮度正常”。

3.验收情况：

*公共区域或计划性保养由物业内部主管/质检员进行验收，记录验收人、验收时间及验收意见。

*业主报修项目需由业主/住户签字确认，或记录“已电话告知业主处理结果，业主表示认可”。

4.遗留问题：若存在未彻底解决或需后续跟进的问题，需清晰列出并注明原因及跟进计划。

（五）费用信息栏（如适用）

1.费用类型：区分材料费、人工费、其他费用等。

2.费用金额：涉及向业主收费的维修项目，需注明应收金额及收费依据（如维修报价单编号）。内部成本核算也可在此记录。

3.收费状态：未收费、已收费（方式）、减免等。

（六）备注与附件栏

1.备注：记录上述栏目未涵盖但需说明的特殊情况、重要提示、与业主的沟通要点等。

2.附件：可注明是否有相关图片（故障现场、维修过程、更换下的旧件、验收凭证等）、测试报告、图纸等作为日志的补充材料，并说明附件的存储位置或编号。

三、规范记录的行为准则

1.及时性：任务完成后应立即填写，确保信息的准确性和完整性，避免事后遗忘或凭记忆补记。

2.准确性：客观真实反映事实，数据、描述、签名等务必准确无误。涉及技术参数的应核对后记录。

3.清晰性：字迹工整（手写时），语言简练、规范，使用专业术语，避免模糊不清、模棱两可或口语化的表达。

4.完整性：按照日志设定的各项要素逐项填写，不得随意空缺关键信息。

5.连续性：日志应按时间顺序连续记录，不得跳页、撕毁。若有写错，应规范修改（如划改并签名），不得随意涂抹。

6.客观性：如实记录过程和结果，不受主观情绪或外部压力影响。

7.保密性：对于涉及业主隐私或物业敏感信息的内容，需严格遵守保密规定。

四、日志