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电商运营策略 -产品规划与定价策略.docx

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    电商运营复盘(一)

    产品规划与定价策略

    总结系列产品需求评估：KANO模型10年运营

    总结系列

    ·KANO模型：东京理工大学教授狩野纪昭提出，KANO模型定义了三个层次的顾客需求，基本型需求、期望型需求和兴奋型需求(惊喜需求),第一次将满意与不满意标准引人质量管理领域；

    ·主要用法：KANO模型可以应用于客户服务管理中，针对不同的客户需求层次采用不同的客户服务标准和服务理念，达到提升客户满意度的目的；

    客户服务需求层次和客户满意度关系

    满意度高

    满意度高个

    魅力属性

    /

    无差异属性

    具备程度低一

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