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质量管理基础 教案 项目六 先进质量管理方法.doc

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    《质量管理基础》电子教案

    第PAGE11页共NUMPAGES11页

    项目六先进质量管理方法

    课题

    任务一顾客满意度指数

    课时

    2课时

    教学目标

    知识目标

    1.理解顾客满意度指数的概念与意义。

    2.掌握顾客满意度指数模型的基本构成。

    3.熟悉Kano顾客满意模型及其应用原理。

    能力目标

    1.能够运用顾客满意度指数模型分析企业服务现状。

    2.初步具备根据Kano模型设计顾客满意度调查问卷的能力。

    思政目标

    1.培养学生的服务意识与顾

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