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数码产品售后服务协议模板

甲方（销售方/制造商）：________________________

统一社会信用代码/注册号：________________________

地址：________________________________________

联系电话：____________________________________

乙方（购买方/用户）：________________________

身份证号码/统一社会信用代码：________________________

地址：________________________________________

联系电话：____________________________________

根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，就乙方购买甲方数码产品的售后服务事宜，经友好协商，达成如下协议：

第一条标的物

1.1乙方购买甲方的数码产品名称：________________________，型号：________________________，数量：________，序列号：________________________（如有）。

1.2产品购买价格：人民币________________________元整（大写：________________________）。

1.3产品购买日期：________________________。

1.4产品随附的保修卡编号：________________________，发票号码：________________________。

第二条售后服务内容

2.1甲方为乙方提供本协议约定的售后服务。

2.2保修期限：

2.2.1整机保修期为自本协议签订之日起/自产品交付之日起______年______月______日起至______年______月______日止。

2.2.2主要部件（如：屏幕、电池等，具体范围由产品说明书或甲方另行告知为准）的保修期为自本协议签订之日起/自产品交付之日起______年______月______日起至______年______月______日止。

2.3保修范围：

2.3.1在保修期内，产品出现非人为损坏的硬件故障、软件缺陷等问题，属于甲方免费维修服务范围。

2.3.2以下情况不属于保修范围：

a)产品的人为损坏，包括但不限于摔落、挤压、进水、火烧、私自拆解、改装等；

b)正常磨损或老化造成的故障；

c)超出保修期限的部件；

d)产品因不可抗力因素（如自然灾害、战争等）造成的损坏；

e)非甲方认可的原厂配件造成的故障；

f)产品被维修过且维修记录非由甲方或其授权维修点出具；

g)软件问题由乙方自行感染病毒、误操作或使用非官方软件导致；

h)其他不属于产品本身质量问题的原因。

2.4维修方式：

2.4.1甲方提供以下一种或多种维修方式供乙方选择：

a)送修服务：乙方将故障产品送至甲方指定的维修服务中心进行维修。

b)上门维修服务：对于特定情况（如：产品重量较大、位置偏远等），经双方协商一致，甲方提供上门维修服务。

c)换修服务：对于经检测确属无法修复的产品，甲方将提供更换同型号或性能相当的新产品的服务。换修产品的保修期自换修之日起重新计算。

2.4.2维修费用：

a)在保修范围内，甲方承担维修过程中产生的所有费用，包括必要的零配件费用和人工费用。

b)超出保修范围或因乙方原因造成的损坏，维修费用由乙方承担。具体收费标准由甲方另行告知。

2.5软件服务：

2.5.1对于本协议标的物附带的软件，甲方在软件的免费升级期内提供必要的升级支持。

2.5.2软件升级范围限于甲方发布的标准版本升级，不包含定制化软件的升级。

2.5.3软件升级期限为自产品购买之日起______年。

第三条服务期限与响应时间

3.1售后服务期限为本协议第二条约定的保修期限及软件服务期限。

3.2甲方在接到乙方或其授权代表的服务请求后，应在______小时/工作日内响应（根据实际情况选择或约定具体时间）。

3.3对于送修服务，自甲方收到乙方送修的产品之日起，预计在______个工作日内完成检测、维修或提供换修产品（具体时间根据产品故障复杂程度而定，甲方应尽