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北京市怀柔区网格员笔试练习题及答案解析

一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）

1.依据《北京市社区工作者管理办法》，社区工作者年度考核结果分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等次，其中优秀等次比例一般不超过本单位参加考核总人数的（）。

A.10%B.15%C.20%D.25%

答案：B

解析：根据《北京市社区工作者管理办法》第二十三条规定，年度考核优秀等次比例一般不超过本单位参加考核总人数的15%，旨在合理控制优秀比例，确保考核公平性。

2.怀柔区某社区因老旧小区改造，需对居民楼外墙进行保温层施工。施工过程中，部分居民因噪音和灰尘问题聚集到社区居委会门口抗议。作为网格员，首先应采取的措施是（）。

A.直接联系施工方要求停工

B.立即报警请民警介入

C.安抚居民情绪，了解具体诉求

D.向街道汇报等待指示

答案：C

解析：社区矛盾处理的首要原则是“先安抚、后沟通”。网格员作为基层联系者，需第一时间与居民建立信任，了解具体不满点（如施工时间、防尘措施等），再协调施工方和居民协商解决方案，避免矛盾激化。

3.根据《民法典》，下列关于社区内饲养动物的说法，正确的是（）。

A.居民饲养烈性犬只需备案，无需采取安全措施

B.宠物犬在楼道内排泄，主人未清理，物业无责任

C.饲养的宠物犬咬伤路人，主人能证明自己无过错则不承担责任

D.居民饲养鸽子影响邻居采光，邻居可要求停止侵害

答案：D

解析：《民法典》第一千二百四十五条规定，饲养动物造成他人损害的，动物饲养人或管理人应承担侵权责任（除非能证明损害因被侵权人故意或重大过失造成）；第一千二百五十一条规定，饲养动物应遵守法律法规，尊重社会公德，不得妨碍他人生活。因此，饲养鸽子影响邻居采光属妨碍他人生活，邻居可主张停止侵害。

4.怀柔区某山区村网格员在日常巡查中发现，村民张大爷（78岁，独居）家中窗户破损，冬季可能存在保暖问题。根据《北京市社区工作者职责清单》，网格员应（）。

A.自行购买材料为张大爷修补窗户

B.记录问题并上报社区，协调民政或公益组织协助

C.联系张大爷子女，要求其承担维修责任

D.视为个人隐私问题，不予干预

答案：B

解析：网格员职责主要是信息采集、问题上报和协助解决，而非直接实施专业性服务（如维修）。根据《北京市社区工作者职责清单》，对于独居老人的生活困难，应通过社区汇总需求，协调民政部门、社区公益组织或志愿者团队提供帮助，同时可联系子女沟通但不可强制。

5.怀柔区推行“接诉即办”改革中，网格员收到12345市民服务热线转派的“某小区垃圾桶摆放位置不合理，居民出行不便”诉求，处理流程正确的是（）。

①现场核实垃圾桶位置及周边环境

②联系物业协商调整方案

③回复市民处理结果

④上报社区备案

A.①→②→④→③B.①→④→②→③C.②→①→④→③D.④→①→②→③

答案：A

解析：“接诉即办”要求“快速响应、核实处理、及时反馈”。正确流程应为：先现场核实问题真实性（①），再协调责任主体（物业）制定解决方案（②），处理过程需向社区备案（④），最后将处理结果反馈市民（③）。

6.社区开展“垃圾分类”宣传活动，需针对老年人设计通俗易懂的宣传方式。下列最有效的是（）。

A.发放彩色宣传手册

B.组织线上直播讲解

C.用方言录制“垃圾分类顺口溜”并播放

D.张贴海报标注分类标准

答案：C

解析：老年人普遍对口语化、韵律化的内容接受度更高，方言顺口溜贴近其日常语言习惯，比文字手册（可能视力不佳）、线上直播（操作困难）、静态海报（信息量大难记忆）更易理解和传播。

7.某社区拟成立“邻里议事厅”，用于居民协商解决公共事务。根据《北京市社区协商工作办法》，议事厅的议题应优先来源于（）。

A.社区工作者提议

B.街道办事处指定

C.居民普遍反映的问题

D.物业公司提交的需求

答案：C

解析：社区协商的核心是“民事民议”，《北京市社区协商工作办法》明确规定，协商议题应重点围绕居民关心的公共事务、公益事业等，优先选取居民普遍反映的问题，确保协商内容贴近实际需求。

8.网格员在录入社区人口信息时，发现某租户王女士未进行居住登记。根据《北京市实有人口服务和管理条例》，正确的做法是（）。

A.要求王女士立即离开社区

B.告知其3日内到派出所办理登记

C.直接将其信息标记为“异常”并上报

D.联系房东，由房东承担未登记责任

答案：B

解析：《北京市实有人口服务和