体育局体育志愿服务管理工作手册（标准版）.docVIP

体育局体育志愿服务管理工作手册（标准版）

第1章总则

1.1管理目标

1.2管理原则

1.3适用范围

1.4管理职责

第2章志愿者招募

2.1招募计划制定

2.2招募渠道选择

2.3招募流程管理

2.4招募条件与要求

第3章志愿者培训

3.1培训需求分析

3.2培训内容设计

3.3培训方式选择

3.4培训效果评估

第4章志愿者管理

4.1志愿者注册与登记

4.2志愿者信息管理

4.3志愿者考核与评价

4.4志愿者激励与表彰

第5章志愿者服务活动

5.1活动策划与组织

5.2活动实施与协调

5.3活动安全保障

5.4活动效果评估

第6章志愿者服务监督

6.1监督机制建立

6.2服务过程监督

6.3问题反馈与处理

6.4监督结果应用

第7章志愿者服务记录

7.1服务记录规范

7.2服务时长统计

7.3服务内容登记

7.4服务数据管理

第8章志愿者权益保障

8.1志愿者权益内容

8.2安全保障措施

8.3保险购买与管理

8.4知情同意与隐私保护

第9章志愿者团队建设

9.1团队文化建设

9.2团队活动组织

9.3团队沟通与协作

9.4团队冲突管理

第10章志愿者资源整合

10.1资源需求分析

10.2资源渠道拓展

10.3资源协调与管理

10.4合作伙伴关系维护

第11章志愿者服务宣传

11.1宣传计划制定

11.2宣传渠道选择

11.3宣传内容设计

11.4宣传效果评估

第12章附则

12.1管理制度修订

12.2解释权归属

12.3生效日期

第1章总则

1.1管理目标

1.1.1完善体育志愿服务管理体系，确保志愿服务活动规范化、制度化。

1.1.2提升志愿服务质量，增强服务对象的满意度和获得感。

1.1.3建立科学的志愿者招募、培训、管理和激励机制，提高志愿服务效能。

1.1.4推动体育志愿服务与全民健身、竞技体育等业务深度融合，促进体育事业发展。

1.1.5根据国际奥委会《体育志愿服务指南》和国内相关标准，结合实际制定本手册，目标是将志愿服务活动参与率提升至30%以上，服务时长达标率超过85%。

1.2管理原则

1.2.1公平公开原则：志愿者招募、选拔、分配过程透明，确保机会均等。

1.2.2专业高效原则：通过专业化培训提升志愿者服务能力，确保服务效果。

1.2.3绩效导向原则：建立量化考核机制，与服务时长、服务质量挂钩。

1.2.4安全优先原则：保障志愿者人身安全，制定应急预案，如遇突发事件需在2小时内启动响应机制。

1.2.5合作共赢原则：加强与社区、学校、企业等机构的联动，拓展服务领域。

1.3适用范围

1.3.1本手册适用于体育局系统内所有体育志愿服务活动的组织、管理和监督。

1.3.2覆盖赛事服务、全民健身指导、青少年体育培训、场馆管理等领域。

1.3.3包括但不限于：志愿者招募、培训、任务分配、绩效评估、保险保障等全流程管理。

1.3.4特别强调对特殊群体（如残障人士）的志愿服务需额外配备专业辅助人员，比例不低于服务总人数的10%。

1.4管理职责

1.4.1局志愿者管理部门：负责制定政策、统筹资源、监督执行，如每年需制定年度志愿服务计划并报上级审批。

1.4.2基层体育机构：具体实施招募、培训，如每个县区每年需组织不少于5场次志愿者培训，时长不少于20小时。

1.4.3志愿者个人：遵守服务规范，按要求完成服务任务，如每次服务需提前3天确认签到，迟到率控制在5%以内。

1.4.4保险机构：为志愿者提供意外伤害险，覆盖服务期间全程，保费标准不低于50元/人/年。

1.4.5监督小组：由局领导、业务骨干组成，每季度抽查一次服务情况，对问题单位限期整改，整改率需达100%。

2.志愿者招募

2.1招募计划制定

-明确招募目标：根据体育赛事规模和需求，确定所需志愿者人数，例如大型马拉松赛事可能需要500名志愿者。

-设定岗位类型：划分具体岗位，如引导岗、医疗岗、安保岗等，并说明各岗位职责与工作量。

-制定时间表：规划招募周期，包括宣传期、报名期、筛选期等，确保时间安排合理，例如提前3个月启动招募。

-预算编制：核算物资、培训等费用，确保招募计划经济可行，如每人配备马甲、饮用水等。

2.2招募渠道选择

-线上渠道：利用体育局官网、公众号、志愿者平台（如“志愿中国”）发布招募信息。

-高校合作：与体育类院校合作，通过校园海报、社团推荐吸引学生志愿者，这类人群专业性强。

-社区宣传：在社区公告栏、活动中心