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ETC客户服务协议合同2025

合同编号：[由服务提供方指定]

引言与背景

本合同旨在规范客户与[服务提供方全称]（以下简称“服务提供方”）之间的ETC（电子不停车收费系统）服务关系，明确双方权利与义务，确保ETC服务的顺利提供和使用。服务提供方根据国家相关法律法规及政策要求，为符合条件的客户发行、安装ETC设备并提供配套服务。客户自愿申请并使用服务提供方提供的ETC服务。

合同主体

1.客户：指在中华人民共和国境内合法登记、使用机动车的个人或单位，通过服务提供方申请并开通使用ETC服务的主体。个人客户需为年满18周岁、具有完全民事行为能力的中国公民或外籍人士。单位客户需为依法注册成立的企业、机构或其他组织。

2.客户信息：客户应向服务提供方提供真实、准确、完整的个人信息或单位信息，包括但不限于：

*个人客户：姓名、身份证号码、有效身份证件复印件、联系电话、电子邮箱、机动车登记信息（车辆品牌型号、车牌号码、发动机号、车架号、机动车所有人名称/身份证号）、绑定的银行账户信息（用于充值和代扣通行费）。

*单位客户：法定代表人或负责人姓名、统一社会信用代码、组织机构代码证复印件、营业执照复印件、联系地址、联系电话、电子邮箱、经办人姓名及身份证号、授权委托书、机动车登记信息（车辆品牌型号、车牌号码、发动机号、车架号、机动车所有人名称/身份证号）、绑定的对公银行账户信息（用于充值和代扣通行费）。

*客户有义务保证所提供信息真实有效，如因信息不实或遗漏导致的一切后果由客户自行承担。

3.服务提供方：指[服务提供方全称]，是本合同项下ETC服务的运营主体，负责ETC设备的安装、发行、管理、维护以及通行费清分结算等服务。

服务内容与标准

1.服务范围：服务提供方向客户提供的ETC服务包括：

*在服务提供方覆盖的高速公路网络及部分符合条件的一级公路、城市快速路等道路上，实现ETC车载设备（OBU）与收费系统的无感支付功能。

*为客户提供ETC账户管理服务，包括账户状态查询、余额查询、交易记录查询、账单查询等。

*为客户提供账户充值服务，支持指定银行卡在线充值、现金充值（按规定网点）等方式。

*为客户提供通行费账单的生成与发送服务，可通过短信、服务提供方官方APP、电子邮件等方式发送。

*为客户提供ETC设备（OBU）的安装、激活、挂失、解挂、更换等服务。

*为客户提供相关咨询与客户服务。

2.服务开通条件：客户需满足以下条件方可开通ETC服务：

*提供符合国家标准的合法登记的7座及以下的小型客车，或符合规定条件的其他类型的机动车。

*完成真实有效的客户信息注册。

*通过服务提供方进行的信用评估或审核（如适用）。

*缴纳可能产生的初始安装费（如适用）或其他约定费用。

*按照服务提供方的要求完成OBU设备的安装与激活。

3.服务期限：ETC服务本身通常为长期有效，直至客户主动申请注销或因特定原因（如车辆报废、客户死亡、账户长期无使用等）而终止。客户需按年缴纳年服务费（如适用），具体费率和缴纳方式见本合同费用与结算条款。

4.服务标准：

*ETC系统应在服务提供方网络覆盖区域内正常运行，保障基本的通行费无感支付功能。

*交易成功率应达到约定的标准（如99%以上）。

*账单生成时间应在每个计费周期结束后规定时间内完成。

*客户服务热线应在工作时间内提供响应，并在承诺时间内处理客户咨询与投诉。

*ETC账户信息查询、交易记录查询等服务应保证信息的准确性和及时性。

客户权利与义务

1.客户权利：

*享有按照本合同约定标准获得ETC服务的权利。

*享有查询本人/本单位ETC账户信息（余额、交易明细、账单等）的权利。

*享有要求更正本人/本单位提供的客户信息或车辆信息的权利。

*享有在符合服务提供方规定的前提下，对ETC账户进行额度调整（如增加、减少）的权利。

*享有对服务提供方提供的服务进行监督，并提出意见和建议的权利。

*在合同终止或服务关系解除后，有权按照规定办理ETC设备（OBU）的回收或迁移手续。

*享有获得服务提供方提供的必要技术支持和客户服务的权利。

2.客户义务：

*忠实、准确地向服务提供方提供个人或单位信息及车辆信息，并对其真实性、合法性和完整性负责，因提供虚假信息导致的一切后果由客户自行承担。

*按照约定方式及时为