IT系统维护合同协议2025年.docxVIP

IT系统维护合同协议2025年

甲方（委托方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

地址：[甲方公司地址]

联系人：[甲方公司联系人姓名]

联系电话：[甲方公司联系电话]

电子邮箱：[甲方公司电子邮箱]

乙方（服务方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

地址：[乙方公司地址]

联系人：[乙方公司联系人姓名]

联系电话：[乙方公司联系电话]

电子邮箱：[乙方公司电子邮箱]

鉴于甲方拥有IT系统，并希望委托乙方提供IT系统维护服务，以保障系统的稳定运行；乙方具备提供IT系统维护服务的专业能力和资质。双方本着平等互利、协商一致的原则，达成如下协议：

第一条维护对象及范围

1.1维护对象：甲方拥有的以下IT系统：

（1）服务器：[服务器名称、型号、数量、操作系统版本等信息]

（2）网络设备：[网络设备名称、型号、数量、厂商等信息]

（3）数据库：[数据库名称、版本、数量等信息]

（4）应用程序：[应用程序名称、版本、数量等信息]

（5）其他：[其他需要维护的IT设备或系统]

1.2维护范围：

（1）预防性维护：乙方定期对维护对象进行巡检、清洁、系统更新、补丁安装、数据备份等服务，以预防故障发生。

（2）故障性维护：当维护对象出现故障时，乙方应提供及时的诊断、修复、恢复等服务，确保系统正常运行。

（3）紧急维护：针对突发故障，乙方应提供优先级最高的紧急维护服务，尽快恢复系统正常运行。

（4）技术支持：乙方应为甲方提供技术咨询、用户培训、问题解答等服务。

（5）其他约定服务：[根据双方需求约定的其他服务内容，例如系统优化、性能提升等]

第二条服务级别协议（SLA）

2.1响应时间：

（1）紧急故障：乙方在接到甲方报障后的响应时间不超过1小时。

（2）一般故障：乙方在接到甲方报障后的响应时间不超过4小时。

（3）咨询问题：乙方在接到甲方咨询后的响应时间不超过8小时。

2.2解决时间：

（1）紧急故障：乙方在响应后4小时内解决故障。

（2）一般故障：乙方在响应后8小时内解决故障。

（3）咨询问题：乙方在响应后24小时内提供解决方案或解答。

2.3可用性：甲方承诺，通过乙方维护的IT系统整体可用性达到99.9%。

2.4服务方式：乙方提供远程支持、现场支持、电话支持等多种服务方式。

2.5服务报告：乙方每月向甲方提供服务报告，内容包括本月服务次数、故障处理情况、系统运行状况、建议等。

第三条费用及支付方式

3.1维护费用：本合同维护服务费采用[固定费用/按小时收费/按系统数量收费]方式，具体费用为[具体金额]元/月/年。

3.2付款方式：甲方应于每月[具体日期]前向乙方支付当月服务费。支付方式为银行转账，乙方账户信息如下：

账户名称：[乙方公司账户名称]

开户银行：[乙方公司开户银行]

银行账号：[乙方公司银行账号]

3.3付款条件：甲方在签订本合同后预付[具体比例]%的维护费用作为保证金，剩余费用按约定时间支付。

第四条双方权利义务

4.1甲方权利义务：

（1）有权要求乙方按照合同约定提供服务。

（2）有权监督乙方的服务质量，并要求乙方及时解决服务质量问题。

（3）有权获得乙方提供的服务报告。

（4）应提供系统运行所需的必要环境和支持，包括但不限于机房环境、电力供应、网络连接等。

（5）应配合乙方进行维护工作，包括但不限于提供必要的信息、配合现场排查等。

（6）应及时、准确地向乙方报告故障信息。

4.2乙方权利义务：

（1）有权按照合同约定收取维护费用。

（2）有权要求甲方提供必要的信息和支持。

（3）应按照合同约定提供服务，并保证服务质量达到SLA要求。

（4）应按时提交服务报告。

（5）应对服务过程中知悉的甲方商业秘密、技术秘密等信息负有保密义务。

（6）应对维护过程中产生的硬件损坏、数据丢失等承担相应责任。

第五条保密条款

5.1双方同意对在履行本合同过程中知悉的对方的商业秘密、技术秘密、客户信息等一切非公开信息（以下简称“保密信息”）承担保密义务。

5.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露保密信息，但法律法规另有规定或有权机关要求的除外。

5.3本保密义务在本合同终止后[具体年限]年内仍然有效。

第六条知识产权

6.1甲方拥有的IT系统及其相关软件的知识产权归甲方所有。

6.2乙方在维护过程中产生的知识产权归乙方所有，但甲方有权在合同期内免费使用乙方提供的维护服务所产生的工具、文档等。

第