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商场购物中心岗位说明书

在商业竞争日趋激烈的当下，一个成功的商场购物中心不仅依赖于优越的地理位置和精准的市场定位，更离不开一支专业、高效的运营管理团队。清晰、科学的岗位说明书是团队建设的基础，它不仅能明确各岗位职责与权限，优化工作流程，更能为人才招聘、培养与发展提供重要依据。本文旨在结合当前商业发展趋势，为商场购物中心提供一套实用、专业的岗位说明书框架，助力企业实现精细化管理与可持续发展。

一、运营管理类岗位

1.1商场运营经理/主管

岗位目标：全面负责商场整体运营管理工作，确保商场各项经营指标达成，提升商户满意度与顾客体验，塑造并维护商场良好品牌形象。

直接上级：商场总经理/副总经理

核心职责：

*统筹制定商场年度、季度及月度运营计划，并组织实施与监控，确保各项经营指标（如销售额、客流量、商户续租率等）的达成。

*负责商户关系的维护与管理，定期进行商户拜访与沟通，了解其经营状况与需求，协调解决商户在运营中遇到的各类问题，提升商户合作黏性。

*监督商场公共区域的环境、秩序、安全及设施设备的正常运行，确保为顾客提供舒适、安全、便捷的购物环境。

*组织并执行商场各项运营管理规定与流程，对商户的店招、装修、促销活动等进行审核与规范管理。

*负责运营团队的日常管理、培训与绩效考核，提升团队整体专业素养与执行力。

*协同市场部、客服部等相关部门，策划并执行各类营销推广活动及顾客服务提升方案。

*收集市场动态、竞争对手信息及顾客反馈，进行分析并提出改进建议，为商场经营决策提供支持。

任职要求：

*大专及以上学历，市场营销、工商管理、商业管理等相关专业优先。

*具备X年以上大型购物中心或商业综合体同等管理岗位经验，熟悉商业运营全流程。

*具备出色的组织协调能力、沟通表达能力、问题解决能力及团队领导能力。

*拥有敏锐的商业洞察力和市场分析能力，能准确把握商业趋势。

*工作积极主动，责任心强，能承受较大工作压力，具备良好的职业素养。

1.2楼层管理员/运营专员

岗位目标：负责所辖楼层的日常运营管理工作，保障商户正常经营，维护楼层良好秩序，提升顾客购物体验。

直接上级：商场运营经理/主管

核心职责：

*每日对所辖楼层进行巡查，检查商户开门营业情况、商品陈列、店容店貌、人员服务规范等，确保符合商场管理要求。

*作为商场与商户的直接联系人，及时传达商场各项通知与政策，收集商户意见与建议，并协助运营经理协调处理商户诉求。

*协助处理顾客在楼层内的咨询、投诉与突发事件，维护顾客权益，提升顾客满意度。

*监督所辖楼层公共区域的清洁卫生、绿化养护、灯光照明、设施设备完好情况，发现问题及时上报并跟踪处理。

*协助组织与执行商场及楼层的各类营销活动、促销推广及品牌宣传工作。

*收集所辖楼层商户的销售数据、经营信息及市场动态，定期进行汇总分析并上报。

*负责楼层商户装修过程的监督与协调，确保装修合规、安全。

任职要求：

*大专及以上学历，专业不限，有商业运营、客户服务相关经验者优先。

*具备良好的沟通协调能力、亲和力及应变能力。

*工作认真负责，细致严谨，有较强的服务意识和团队合作精神。

*熟悉商场各项运营管理规定，能熟练运用办公软件。

二、市场推广类岗位

2.1市场经理/主管

岗位目标：负责商场整体市场推广策略的制定与执行，提升商场知名度、美誉度及客流销售，打造商场核心竞争力。

直接上级：商场总经理/副总经理

核心职责：

*根据商场整体战略规划，制定年度、季度及月度市场推广计划、品牌传播策略及公关活动方案，并负责组织实施与效果评估。

*负责市场调研与分析，包括行业动态、竞争对手情况、目标客群需求等，为商场经营决策提供依据。

*策划并执行各类主题营销活动、节假日促销、品牌推广、公关事件等，提升商场人气与销售。

*管理商场媒体资源，包括线上新媒体（微信公众号、微博、抖音等）与线下传统媒体，制定并执行媒体投放计划，提升品牌曝光度。

*负责商场VI形象的统一管理与应用，维护商场品牌形象的一致性。

*管理市场推广预算，控制费用支出，确保投入产出比最优化。

*领导市场团队开展工作，进行团队建设、培训与绩效考核。

任职要求：

*本科及以上学历，市场营销、广告学、传播学等相关专业优先。

*具备X年以上购物中心、大型商业项目市场推广管理经验，有成功营销案例者优先。

*具备优秀的策略思考能力、创意策划能力、项目管理能力及资源整合能力。

*熟悉各类媒体特性及营销工具，具备新媒体运营经验者尤佳。

*具备敏锐的市场洞察力、出色的文案撰写能力及活动执行能力。

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