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2025城管面试题及答案

第一题：综合分析类

当前，多地城管部门推行“城管+商户”共建共治模式，通过与商户签订《门前三包责任书》、成立商户自治联盟、定期召开“议事会”等方式，将城市管理从“单向执法”转变为“双向治理”。请结合实际，谈谈你对这一模式的看法。

参考答案：

这一模式是城市管理从“管理思维”向“治理思维”转变的创新实践，具有鲜明的时代价值和实践意义，可从以下维度分析：

首先，模式背景与必要性。传统城管执法常因“重处罚轻服务”引发矛盾，商户作为城市管理的直接参与者，却长期处于被动接受管理的位置。随着城市精细化管理要求提升，单一行政力量已难以覆盖复杂的管理场景（如流动摊贩、店外经营的动态性），需要调动社会力量协同治理。

其次，模式优势与成效。一是提升管理效能。商户熟悉自身经营规律，通过自治联盟可主动排查问题（如垃圾清运不及时、广告牌违规），降低执法成本；二是减少执法冲突。通过“议事会”提前沟通管理要求（如占道经营时间、促销活动范围），变“事后处罚”为“事前约定”，商户从“对抗者”转为“参与者”；三是推动长效治理。《门前三包责任书》明确责任边界（卫生、秩序、设施维护），结合积分奖励（如优先参与商圈活动、减免部分费用），形成“责任激励”闭环，避免“运动式整治”的反复性。

最后，潜在问题与优化建议。实践中需注意三点：一是避免“形式化”。部分商户可能因参与感不足而消极应付，需通过定期培训（如讲解城市管理法规）、公开议事结果（通过社区公告栏、商户群公示）增强认同；二是平衡“自治”与“监管”。对自治联盟提出的不合理诉求（如放宽消防通道占用标准），城管部门需明确底线（引用《城市市容和环境卫生管理条例》相关条款），避免“过度让步”；三是强化数字化支撑。可依托“商户管理平台”录入责任书履行情况、议事会决议，通过大数据分析高频问题（如某路段夜间烧烤摊噪音），针对性调整管理策略。

综上，“城管+商户”共建共治模式是践行“人民城市人民建”理念的具体体现，关键要通过制度设计激发商户内生动力，最终实现“管理成本降低、城市环境提升、商户利益保障”的多赢局面。

第二题：应急应变类

你在巡查时发现某早餐摊点占道经营，上前告知其违反《XX市市容环境卫生管理条例》第23条，需整改。摊主情绪激动，大声喊：“我全家就靠这个摊吃饭！你们不让摆，我们喝西北风啊！”并掏出手机录像，周围逐渐聚集10余名群众围观。此时你会如何处理？

参考答案：

面对突发冲突，需遵循“控制现场、安抚情绪、解决问题”的原则，分步骤妥善处置：

第一步：稳定现场秩序。立即举手示意停止录像，语气平和但坚定地说：“师傅，您先别急，我们理解您的难处，但录像前请允许我把情况说清楚，避免误会。”同时引导围观群众：“大家稍等，我们会妥善处理，不影响大家通行。”避免矛盾升级。

第二步：共情沟通，缓解对立。主动降低姿态，说：“我知道您起早贪黑不容易，养家糊口压力大（共情）。但您看，摊点占了盲道，刚才有位老人差点摔倒（说明危害）。咱们市最近刚出了便民摊点规划，离这里50米的社区广场有早餐集中区，水电齐全，还免前3个月管理费（提供解决方案）。”

第三步：依法依规，明确边界。待摊主情绪缓和后，出示执法证件，说明：“根据条例第23条，占道经营最高可处500元罚款，但我们今天主要是提醒整改（体现柔性执法）。如果您愿意配合搬离，我们可以帮忙一起收拾摊位（提供帮助）；如果坚持不整改，后续可能需要按程序处理（明确后果）。”

第四步：后续跟进，避免反复。协助摊主将摊车移至便民区后，记录其联系方式，3日内回访，了解经营困难（如摊位位置是否方便、客流量如何），协调社区解决水电供应等实际问题，真正实现“执法有力度，服务有温度”。

关键点总结：应急处理中需兼顾“法、理、情”——以法规为依据明确底线，以共情消除对立，以实际帮助推动整改，避免“一罚了之”引发舆情。

第三题：人际沟通类

你被派往某社区参与“占道经营专项整治”，需与社区网格员老张配合。但老张认为“整治就是赶摊贩，吃力不讨好”，工作中消极应付，仅提供过时的摊贩名单，导致你摸排进度滞后。你会如何与老张沟通？

参考答案：

与老张沟通需把握“理解需求、明确目标、协同行动”的逻辑，具体步骤如下：

第一步：主动破冰，建立信任。利用午休时间找老张聊天，先肯定其工作：“张哥，我刚来社区，听居民说您在这儿干了10多年，哪家摊贩卖什么、家里有什么困难，您门儿清（真诚认可）。这次整治要是没您帮忙，我肯定摸不着头脑（拉近距离）。”

第二步：澄清误解，统一认知。待老张放松后，说：“我之前也以为整治就是赶人，但昨天看了方案才明白，这次是‘疏堵结合’——一方面清退占盲道、消防通道的摊点，另一方面在社区东门空地划了便民区，