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2025年智慧树知到《品牌忠诚度》考试题库及答案解析

就读院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.品牌忠诚度最高的顾客群体通常是（）

A.对价格敏感的顾客

B.新近购买的顾客

C.品牌的长期忠实顾客

D.对竞争对手产品也感兴趣的顾客

答案：C

解析：品牌的长期忠实顾客对品牌有深厚的情感和信任，他们购买行为稳定，不易受外界因素干扰，是品牌最有价值的顾客群体。对价格敏感的顾客更易受价格促销影响，新近购买的顾客尚未建立品牌忠诚，对竞争对手产品感兴趣的顾客则忠诚度较低。

2.以下哪种行为最能体现顾客对品牌的情感忠诚（）

A.经常购买该品牌产品

B.向他人推荐该品牌产品

C.对该品牌产品价格敏感

D.在购买时仅考虑该品牌

答案：B

解析：向他人推荐该品牌产品是顾客情感忠诚最直接的表现，表明顾客对品牌有高度认可和信任，愿意主动传播品牌价值。经常购买可能仅是习惯或理性选择，价格敏感则反映忠诚度不高，仅考虑该品牌则可能是理性忠诚而非情感忠诚。

3.品牌延伸策略最可能降低品牌忠诚度的情形是（）

A.延伸到与原品牌定位一致的新产品类别

B.延伸到与原品牌定位差异过大的新产品类别

C.延伸到原品牌核心优势领域

D.延伸到原品牌目标顾客群体

答案：B

解析：当品牌延伸到与原品牌定位差异过大的新产品类别时，容易导致原有顾客认知失调，因为品牌联想与新产品特性不符，从而削弱顾客对品牌的整体信任和忠诚度。

4.品牌忠诚度研究中，顾客重复购买率主要反映的是（）

A.顾客的理性忠诚

B.顾客的情感忠诚

C.顾客的惯性忠诚

D.顾客的转移忠诚

答案：C

解析：顾客重复购买率主要反映惯性忠诚，即顾客因习惯或缺乏其他选择而持续购买，这种忠诚度相对较低，易受替代品或促销活动影响。

5.品牌资产中最能抵御竞争压力的部分是（）

A.品牌知名度

B.品牌认知度

C.品牌忠诚度

D.品牌文化

答案：C

解析：品牌忠诚度是顾客对品牌长期稳定的选择和认可，是品牌资产中最具防御性的部分，能有效抵御竞争压力，保持市场份额稳定。

6.以下哪种营销沟通方式最能有效建立品牌忠诚度（）

A.大规模广告宣传

B.促销折扣活动

C.精准个性化沟通

D.线下门店体验

答案：C

解析：精准个性化沟通能深入理解顾客需求，建立情感连接，从而有效提升品牌忠诚度。大规模广告和促销折扣效果短暂，线下体验虽有帮助但覆盖面有限。

7.品牌忠诚度下降最直接的信号是（）

A.顾客投诉率上升

B.顾客购买频率下降

C.顾客评价下降

D.顾客流失率上升

答案：B

解析：顾客购买频率下降是品牌忠诚度下降最直接的信号，表明顾客对品牌的持续需求减弱，可能是由于产品、服务或品牌形象变化导致。

8.品牌延伸成功的首要条件是（）

A.原品牌有足够的知名度

B.新产品与原品牌定位高度一致

C.目标市场与原品牌高度重合

D.有充足的营销预算

答案：B

解析：品牌延伸成功的关键在于新产品与原品牌定位高度一致，能保持品牌形象的一致性和顾客认知的延续性，避免品牌稀释。

9.品牌忠诚度最高的顾客群体通常具有（）

A.较低的转换成本

B.较高的转换成本

C.中等转换成本

D.无转换成本

答案：B

解析：较高的转换成本能有效约束顾客行为，使顾客更倾向于长期留在品牌，从而形成更高水平的忠诚度。转换成本低则顾客更易流失。

10.品牌忠诚度研究中最常用的定量方法是（）

A.深度访谈

B.观察法

C.问卷调查

D.实验法

答案：C

解析：问卷调查是品牌忠诚度研究中最常用的定量方法，能高效收集大量样本数据，进行统计分析，客观评估顾客忠诚度水平。

11.品牌忠诚度的形成过程中，顾客对品牌（）

A.物理特性的感知最为重要

B.情感价值的认同最为重要

C.功能用途的满足最为重要

D.价格优惠的敏感度最为重要

答案：B

解析：品牌忠诚度的形成不仅仅是基于产品功能或价格，更深层次的是顾客对品牌所传递的情感价值产生认同和共鸣，这种情感连接是建立长期稳定忠诚关系的关键。

12.品牌延伸策略最可能降低品牌忠诚度的情形是（）

A.延伸到与原品牌定位一致的新产品类别

B.延伸到与原品牌定位差异过大的新产品类别

C.延伸到原品牌核心优势领域

D.延伸到原品牌目标顾客群体

答案：B

解析：当品牌延伸到与原品牌定位差异过大的新产品类别时，容易导致原有顾客认知失调，因为品牌联想与新产品特性不符，从而削弱顾客对品牌的整体信任和忠诚度。

13.品牌忠诚度研究中，顾客重复购买率主要反映的是（）

A.顾客的理性忠诚

B.顾客的情感忠诚

C.顾客的惯性忠诚

D.顾客的转移忠诚

答案：C

解析：顾客重复