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2025年智慧树知到《品牌危机框架》考试题库及答案解析

就读院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.品牌危机管理中，哪个阶段是发现和识别危机信号的关键环节？（）

A.危机预防

B.危机准备

C.危机应对

D.危机恢复

答案：A

解析：危机预防阶段的核心任务是识别潜在的风险因素，建立预警机制，通过持续监测和分析，及时发现可能引发危机的信号。这是后续所有危机管理措施的基础，也是预防危机扩大的关键。

2.在品牌危机传播中，以下哪种策略强调快速、坦诚地与公众沟通？（）

A.沉默策略

B.推诿策略

C.透明策略

D.避免策略

答案：C

解析：透明策略要求企业在危机发生时，及时、公开、诚实地向利益相关者传递信息，主动承担责任，避免信息不对称导致的谣言和信任危机。这种策略有助于维护企业的声誉和公信力。

3.品牌危机发生后，企业内部首先需要建立哪个核心机制来协调应对？（）

A.舆论引导机制

B.信息共享机制

C.资源调配机制

D.法律诉讼机制

答案：B

解析：危机应对需要高效的信息流通和决策支持。建立信息共享机制，确保危机管理小组成员能够及时获取准确、全面的信息，是制定有效应对策略的前提，也是统一行动的基础。

4.以下哪种工具通常不适用于品牌危机后的形象修复？（）

A.公益活动

B.产品召回

C.跨界合作

D.战略投资

答案：B

解析：产品召回是危机应对中针对产品缺陷等问题的必要措施，其目的是消除安全隐患，但它本身并不直接用于修复品牌形象。公益活动、跨界合作和战略投资等则可以通过展现企业的社会责任、创新能力和未来发展潜力来提升品牌形象。

5.品牌危机预警系统中，哪个因素通常被认为是重要的触发指标？（）

A.市场份额变化

B.社交媒体负面评论数

C.销售额波动

D.管理层变动

答案：B

解析：社交媒体是现代信息传播的重要渠道，其上的负面评论数量能快速反映公众对品牌的态度变化，是早期发现危机苗头的敏感指标。市场份额变化、销售额波动和管理层变动虽然也可能预示问题，但通常不如社交媒体负面评论数那样直接和迅速。

6.在危机应对过程中，企业高层管理者需要展现出的关键素质是？（）

A.迅速决策

B.严格指责

C.详细汇报

D.彻底保密

答案：A

解析：危机应对往往需要快速做出决策，以控制事态发展。高层管理者的果断和决断力对稳定军心、统一思想、有效指挥至关重要。严格指责、详细汇报和彻底保密都可能延误时机或加剧危机。

7.品牌危机管理中，“利益相关者分析”的主要目的是？（）

A.识别潜在威胁

B.评估危机影响

C.制定沟通策略

D.确定恢复计划

答案：C

解析：利益相关者分析旨在识别所有受品牌危机影响的群体，并了解他们的需求、期望和态度。这有助于企业制定有针对性的沟通策略，有效传递信息，争取理解和支持。

8.危机过后，品牌形象恢复效果最好的方式通常是？（）

A.短期促销活动

B.长期价值沟通

C.突发新闻发布

D.内部员工激励

答案：B

解析：长期价值沟通有助于重新建立和巩固消费者对品牌的信任和好感。短期促销、突发新闻和内部激励虽然有一定作用，但通常难以从根本上修复受损的品牌形象，且效果可能短暂。

9.品牌危机准备阶段的核心任务是？（）

A.监测舆情动态

B.制定危机预案

C.开展危机演练

D.评估危机损失

答案：B

解析：制定危机预案是为应对可能发生的危机预先设计的应对计划和措施，包括危机识别、评估、应对策略、资源分配等。这是危机准备的核心环节，为实际危机应对提供行动指南。

10.以下哪个环节不属于品牌危机恢复阶段的工作？（）

A.评估危机教训

B.重新开展营销活动

C.持续监测声誉变化

D.修改企业规章制度

答案：D

解析：修改企业规章制度可能是危机应对或预防的一部分，但不属于危机恢复阶段的具体工作。评估危机教训、重新开展营销活动和持续监测声誉变化都是为了巩固恢复成果，进一步巩固品牌地位和声誉。

11.品牌危机发生时，以下哪个环节的顺序通常是正确的？（）

A.恢复、应对、预防

B.预防、应对、恢复

C.应对、恢复、预防

D.恢复、预防、应对

答案：B

解析：品牌危机管理是一个动态过程，通常遵循从预防到应对再到恢复的顺序。首先需要在日常经营中进行风险识别和预防准备；当危机实际发生时，需迅速启动应对机制进行处理；危机平息后，进行总结评估和形象修复，进入恢复阶段。因此，预防、应对、恢复的顺序是符合管理逻辑的。

12.在品牌危机信息传播中，使用过多专业术语可能导致什么问题？（）

A.信息传递更清晰

B.降低沟通成本

C.导致公众理解困难

D.提升传播效率

答案：C

解析：品牌危