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平安线上测试答题技巧及参考答案

一、单选题（共10题，每题1分）

1.平安集团“三个转型”战略的核心不包括以下哪一项？

A.科技转型

B.服务转型

C.产品转型

D.生态转型

2.在平安保险理赔流程中，以下哪个环节不属于“一键理赔”的范畴？

A.理赔申请提交

B.材料自动收集

C.核赔结果推送

D.现场勘查确认

3.平安银行APP中，“平安好医生”服务的主要功能是？

A.理财产品推荐

B.在线问诊咨询

C.信用卡还款

D.车险购买

4.根据平安产险的《客户服务规范》，以下哪项不属于理赔员必须履行的职责？

A.主动告知理赔进度

B.复盘理赔材料完整性

C.代为垫付不合理费用

D.遵守保密协议

5.平安集团的“金融+科技”战略中，哪项技术被认为是未来保险风控的核心？

A.大数据

B.人工智能

C.区块链

D.云计算

6.在平安寿险的产品体系中，以下哪类保险属于短期险？

A.分红型重疾险

B.定期寿险

C.终身寿险

D.万能险

7.平安健康险的“就医绿通”服务主要针对哪类客户？

A.高净值客户

B.基础医疗保险客户

C.企业团体客户

D.新农合客户

8.根据平安银行的反欺诈政策，以下哪项行为可能被判定为异常交易？

A.定期自动还款

B.异地ATM取款

C.手机银行转账

D.身份验证后操作

9.平安产险的“一键出单”功能主要适用于哪种业务场景？

A.财产险续保

B.车险新车投保

C.工程险投保

D.信用险投保

10.平安集团的“智慧城市”解决方案中，哪项服务与保险业务关联度最低？

A.智能消防监测

B.无人驾驶车险

C.智慧养老

D.城市交通管理

二、多选题（共5题，每题2分）

1.平安集团旗下哪些子公司属于金融科技领域？

A.平安科技

B.平安好医生

C.平安证券

D.花呗（蚂蚁集团）

2.在平安保险理赔过程中，以下哪些材料可能需要客户提供？

A.身份证明

B.紧急联系人信息

C.医疗诊断报告

D.财产损失清单

3.平安银行的“智能客服”系统主要应用了哪些技术？

A.语音识别

B.自然语言处理

C.机器学习

D.冷冰冰的机器人（开玩笑选项）

4.根据平安产险的《安全生产责任险》条款，以下哪些情况属于保险责任范围？

A.工人高空作业坠物伤人

B.工厂设备故障导致停产

C.第三方人员因意外受伤

D.自然灾害造成的财产损失

5.平安健康险的“在线医疗”服务包括哪些功能？

A.远程问诊

B.电子处方

C.药品配送

D.医疗费用直付

三、判断题（共10题，每题1分）

1.平安集团的“金融+科技”战略仅限于银行业务。（×）

2.平安保险的“快速理赔”服务适用于所有案件。（×）

3.平安银行的“零钱理财”产品属于保险类产品。（×）

4.平安产险的“车险管家”服务仅限高端车型客户。（×）

5.平安健康险的“就医绿通”服务完全免费。（×）

6.平安集团的“AI风控系统”仅用于信贷审批。（×）

7.平安寿险的“万能险”属于固定收益产品。（×）

8.平安银行的“智能客服”可以完全替代人工客服。（×）

9.平安产险的“一键出单”功能仅适用于线上渠道。（×）

10.平安集团的“智慧城市”解决方案与保险业务无关。（×）

四、简答题（共3题，每题5分）

1.简述平安银行“智能客服”系统的优势。

答：平安银行“智能客服”系统主要通过AI技术实现7×24小时服务，具备以下优势：

-高效响应：自动处理常见问题，减少人工等待时间；

-精准匹配：根据用户需求推荐合适产品或服务；

-数据驱动：通过用户交互优化服务策略；

-降低成本：减少人工客服压力，提升运营效率。

2.平安产险的“车险管家”服务包含哪些功能？

答：主要功能包括：

-自动续保提醒：到期前提前通知客户；

-理赔代办：协助客户处理理赔材料；

-违章查询：提供车辆违章信息；

-优惠活动推送：根据客户行为推荐折扣方案。

3.平安健康险的“在线医疗”服务如何提升用户体验？

答：通过以下方式：

-便捷问诊：足不出户即可咨询医生；

-电子处方：支持药品在线购买和配送；

-费用直付：与多家医院合作，实现部分费用报销；

-健康管理：定期发送健康建议，预防疾病。

五、论述题（1题，10分）

结合平安集团的“金融+科技”战略，论述人工智能在保险业务中的应用价值。

答：

平安集团的“金融+科技”战略中，人工智能（AI）已成为核心驱动力，尤其在保险业务中展现出显著价值，主要体现在以下方面：

1.风险控制优化：AI可通过分析大量数据（如驾驶行为、医疗记录）精准评估客户风险，例如车险中的“UB