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自动驾驶货车维护合作协议条款协议

甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，就甲方拥有的自动驾驶货车（车辆识别号：[车辆识别号]，以下简称“车辆”）的维护服务事宜，经友好协商，达成以下协议：

第一条定义

除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

1.1“服务商”指乙方，即[服务商公司全称]，是本协议项下提供车辆维护服务的机构。

1.2“用户”指甲方，即[用户公司全称或姓名]，是车辆的所有者或运营者，是本协议项下的服务接受方。

1.3“维护服务”指服务商根据本协议约定，为车辆提供的预防性维护、故障性维护、紧急维修、升级服务等。

1.4“预防性维护”指根据车辆制造商建议或约定周期进行的例行检查、保养和校准。

1.5“故障性维护”指对车辆出现的故障进行的诊断、修理和部件更换。

1.6“软件”指车辆运行所需的操作系统、应用程序及控制软件。

1.7“硬件”指车辆的物理组成部分，包括但不限于传感器、执行器、电池、控制器等。

1.8“维护记录”指服务商记录的每次维护服务的详细信息，包括服务内容、日期、时间、地点、操作人员、使用零件、测试结果等。

1.9“安全协议”指为保障车辆及人员安全而制定的操作规程和标准。

第二条维护范围与内容

2.1服务商应提供全面的车辆维护服务，具体包括但不限于：

2.1.1预防性维护，如定期进行传感器校准、软件更新（不含重大版本升级，除非另有约定）、冷却系统检查、电池状态评估等。

2.1.2故障性维护，包括对车辆硬件和软件的故障诊断、修复、更换故障部件等。

2.1.3紧急维修，应在接到通知后根据紧急程度尽快响应，修复影响车辆安全运行的严重故障。

2.1.4应用户要求提供的软件功能升级或硬件升级服务，相关费用及责任由双方另行协商确定。

2.2维护服务应符合车辆制造商发布的技术手册、维修手册以及适用的行业标准和规范。

2.3具体的维护项目、频率和标准应在每次服务前由用户与服务商根据实际情况协商确定，并记录在维护记录中。

第三条服务响应与执行

3.1服务商应建立畅通的沟通渠道（包括电话、电子邮件、专用平台等），用于接收用户的维护请求和信息反馈。

3.2对于非紧急的维护请求，服务商应在收到请求后[例如：4个工作小时]内响应，并提供初步诊断建议。对于紧急维修请求，服务商应在收到请求后[例如：1小时]内响应，并尽快安排技术人员到达现场。

3.3服务商应派遣具备相应资质和经验的技术人员执行维护服务。

3.4维护地点原则上应在用户指定的地点进行，如需送至服务商维修中心或移动维修单元，相关运输费用由[双方协商确定，例如：用户承担/服务商承担/根据距离和原因分摊]。

3.5经用户授权，服务商可在必要时通过远程访问方式对车辆软件进行诊断、配置或更新，但须确保采取不低于车辆制造商要求的安全加密措施，并事先通知用户。

3.6维护服务完成后，技术人员应对车辆进行功能性测试，确保问题已解决且车辆运行正常，并征得用户确认。

第四条费用与支付

4.1维护服务的收费标准根据服务类型、所需资源（人力、零件、设备等）确定。具体费率可参见附件报价（如有，本协议主体中不包含），或由服务商根据实际情况报价。收费标准如下：

4.1.1预防性维护按次收费，费用为[具体金额或标准]。

4.1.2故障性维护按实际工时收费，每小时[具体金额]，外加更换零件费用。紧急维修可能加收额外费用。

4.1.3软件更新根据更新内容和性质收费，费用为[具体金额或标准]。

4.1.4移动维修服务可能收取额外的上门服务费。

4.2服务费用明细应在一项服务开始前或完成后[例如：3个工作日]内提供给用户确认。

4.3用户应根据确认的费用明细，在[例如：服务完成后15个工作日]内支付服务费用。

4.4支付方式为银行转账，甲方应在收到乙方账单后[例如：10个工作日]内将款项支付至乙方以下账户：

开户名称：[乙方公司全称]

开户银行：[乙方开户银行名称]

银行账号：[乙方银行账号]

4.5如涉及原厂备件，其价格以车辆制造商官方公布的价格为准，或由双方协商确定。非原厂备件应确保质量可靠，并获得用户事先书面同意。

第五条数据安全与隐私保护

5.1服务商在提供维护服务过程中，可能需要访问或处理车辆的运行数据、诊断信息、位置信息等。服务商承诺：

5.1.1仅在提供服务所必需的范围内访问相关数据。

5.1.2对获取的所有数据承担严格的保密义务，未经用户书面同意，不得向任何第三方披露（法律法规另有规定的除外）。

5.1.3采取行业认可的、足够的技术和管理措施保护数据安全，防止数据泄露、丢失、篡改或滥用。

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