店长招聘测试题库之经营能力考察题解.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

店长招聘测试题库之经营能力考察题解

一、单选题（每题3分，共10题）

1.某服装店位于三线城市，近半年来销售额持续下滑。作为店长，首先应采取的措施是？

A.降低商品价格以吸引顾客

B.加强促销活动，提高客流量

C.分析销售数据，找出问题原因

D.调整商品陈列，提升视觉吸引力

2.在顾客满意度调查中，某店得分长期低于行业平均水平。店长应优先从以下哪个方面改进？

A.优化商品结构，增加高利润产品

B.加强员工培训，提升服务态度

C.提高商品周转率，减少库存积压

D.降低运营成本，提升利润空间

3.某化妆品店发现，部分顾客购买后短期内出现皮肤过敏问题。店长应如何处理？

A.立即停售该产品，避免二次投诉

B.帮助顾客联系厂家解决，并给予补偿

C.强调产品安全性，减少顾客疑虑

D.修改商品描述，避免夸大宣传

4.在库存管理中，店长发现某款畅销商品经常缺货。合理的解决方案是？

A.提高该商品定价，增加利润

B.减少该商品备货量，避免积压

C.加强供应商沟通，确保及时补货

D.将该商品转移到其他区域销售

5.某餐饮店在午高峰时段顾客排队时间过长，店长应如何优化？

A.减少点餐窗口，提高效率

B.推出套餐优惠，分流顾客

C.增加服务员数量，加快出餐速度

D.限制高峰时段客流量，避免拥挤

6.某超市发现顾客对自有品牌商品的满意度较低。店长应如何改进？

A.降低自有品牌价格，提升竞争力

B.加强自有品牌宣传，提高知名度

C.收集顾客反馈，优化产品配方

D.减少自有品牌货架空间，增加进口商品

7.某便利店位于写字楼附近，夜间客流量少。店长应如何调整经营策略？

A.延长营业时间，服务加班人群

B.减少夜间库存，降低运营成本

C.推出夜宵促销，吸引顾客进店

D.关闭夜间收银台，减少人力成本

8.某家店因员工操作失误导致顾客投诉频发。店长应如何预防类似问题？

A.严格处罚犯错员工，震慑团队

B.加强流程培训，减少人为疏忽

C.提高商品赔偿标准，安抚顾客

D.减少员工工作量，避免疲劳操作

9.某服装店在电商冲击下客流量下降。店长应如何应对？

A.关闭线下门店，转型线上销售

B.加强实体店体验，突出服务优势

C.提高商品价格，提升利润空间

D.减少库存周转，避免积压风险

10.某烘焙店发现顾客对新品接受度不高。店长应如何调整？

A.坚持原有产品，拒绝创新

B.推出更多新品，满足多样化需求

C.收集顾客意见，优化产品口味

D.降低新品定价，吸引试吃顾客

二、多选题（每题4分，共5题）

1.店长在制定销售目标时，应考虑哪些因素？

A.市场竞争情况

B.店铺周边消费水平

C.员工能力与数量

D.商品利润率

E.节假日促销计划

2.提升顾客忠诚度的有效方法包括哪些？

A.建立会员积分制度

B.定期发送优惠券

C.提供个性化服务

D.组织会员活动

E.降低商品价格

3.店长在库存管理中需关注哪些问题？

A.商品周转率

B.库存积压风险

C.缺货率

D.商品损耗

E.供应商合作稳定性

4.优化店铺陈列的目的是什么？

A.提升商品吸引力

B.提高顾客购买率

C.优化空间利用率

D.减少员工工作量

E.突出品牌形象

5.应对顾客投诉的步骤包括哪些？

A.倾听顾客诉求

B.表示理解与歉意

C.提供解决方案

D.立即上报领导

E.跟进处理结果

三、简答题（每题6分，共3题）

1.简述店长如何通过数据分析提升店铺销售额。

2.某店员工流动性较高，店长应如何改善团队稳定性？

3.在疫情反复的情况下，店长如何调整经营策略以降低风险？

四、案例分析题（每题10分，共2题）

1.某家便利店位于居民区，近期客流量明显下滑。店长发现，周边新增了一家大型超市，且价格更低。请分析店长可采取哪些措施应对竞争？

2.某服装店推出夏季新品后，顾客反馈款式过时，销量不佳。店长应如何改进？请结合市场情况提出具体方案。

答案与解析

一、单选题

1.C

-解析：销售额下滑需先分析原因，盲目降价或促销可能加剧亏损，优化数据是关键第一步。

2.B

-解析：满意度低直接反映服务问题，优先提升员工服务态度能快速改善顾客体验。

3.B

-解析：产品安全涉及顾客健康，应立即联系厂家解决并补偿，避免品牌声誉受损。

4.C

-解析：缺货影响销售，加强供应商沟通可确保补货及时性，避免顾客流失。

5.C

-解析：高峰时段排队问题需提升出餐效率，增加服务员可缓解人力压力。

6.C

-解析：自有品牌满意度低需优化产品，收集反馈能精准改进，避免盲目降价或宣传。

7.C

-解析：写字楼夜间需求以