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2025年医院进一步改善医疗服务工作总结(2篇)

2025年医院进一步改善医疗服务工作总结

2025年，我院始终秉持“以患者为中心”的服务理念，严格按照国家卫生健康委等部门关于进一步改善医疗服务的相关要求，全面落实各项改善医疗服务的举措，持续优化医疗服务流程，提升医疗服务质量，增强患者就医体验。通过全院职工的共同努力，在改善医疗服务方面取得了显著成效。现将本年度工作总结如下：

一、优化就诊流程，提高服务效率

1.完善预约诊疗服务

我院进一步拓展预约渠道，除了传统的电话预约、现场预约外，大力推广微信公众号、手机APP等线上预约方式。目前，线上预约占比达到了[X]%，极大地方便了患者提前安排就诊时间，减少了现场排队等待的时间。

为了提高预约的精准度，我们对预约系统进行了升级，实现了分时段预约，精确到[X]分钟一个时段。患者可以根据自己的时间选择合适的就诊时段，就诊当日按照预约时间前来，候诊时间明显缩短。据统计，患者平均候诊时间从去年的[X]分钟缩短至今年的[X]分钟。

同时，我们还加强了对预约患者的管理，建立了预约提醒机制。通过短信、微信等方式，在就诊前[X]小时提醒患者按时就诊，预约爽约率从去年的[X]%下降到了今年的[X]%。

2.优化门诊服务流程

在门诊大厅设置了一站式服务中心，整合了导医、咨询、挂号、缴费、病历打印等多项服务功能。患者在一站式服务中心可以一次性完成多项业务办理，避免了在不同窗口之间来回奔波。一站式服务中心配备了专业的工作人员，为患者提供热情、周到的服务，帮助患者解决就诊过程中遇到的各种问题。

推行检验检查集中预约服务。患者在医生开具检验检查申请单后，无需再到各个检查科室单独预约，只需在集中预约处统一办理。集中预约处的工作人员会根据患者的病情和检查项目的优先级，合理安排检查时间，并告知患者检查前的注意事项。这一举措不仅提高了预约效率，还避免了患者因不熟悉流程而耽误检查时间。

加强门诊科室之间的协作与沟通。建立了门诊会诊机制，对于疑难复杂病例，及时组织相关科室专家进行联合会诊，为患者提供一站式的诊断和治疗方案。同时，优化了门诊与住院部之间的衔接流程，对于需要住院治疗的患者，门诊医生可以直接通过信息系统为患者办理住院预约手续，缩短了患者从门诊到住院的等待时间。

3.提升急诊急救服务能力

加强急诊绿色通道建设。进一步优化急诊就诊流程，确保急危重症患者能够在第一时间得到救治。对于急性心肌梗死、脑卒中、创伤等危急重症患者，实行先救治、后缴费的原则，开通了专门的绿色通道，确保患者在到达医院后[X]分钟内得到初步评估和救治。

完善急诊急救团队建设。定期组织急诊医护人员进行急救技能培训和演练，提高他们的应急处置能力。同时，加强与其他科室的协作，建立了多学科联合急诊救治机制。在遇到重大突发事件或疑难危急重症患者时，能够迅速组织相关科室专家组成救治团队，为患者提供全方位的救治服务。

加强急诊与基层医疗机构的联动。与周边社区卫生服务中心、乡镇卫生院建立了紧密的合作关系，开通了急诊转诊绿色通道。基层医疗机构在遇到急危重症患者时，能够及时将患者转诊至我院急诊科，并提前通过信息系统将患者的病情资料发送至我院，为患者的救治争取了宝贵的时间。

二、加强医疗质量管理，保障医疗安全

1.强化医疗核心制度落实

进一步完善医疗质量管理体系，加强对医疗核心制度执行情况的监督和检查。定期组织医护人员学习医疗核心制度，确保他们熟悉并严格遵守各项制度。建立了医疗核心制度执行情况的考核机制，将考核结果与个人绩效挂钩，对违反医疗核心制度的行为进行严肃处理。

加强病历质量管理。建立了病历质量控制小组，定期对病历进行检查和点评。加强对病历书写规范的培训，提高医护人员的病历书写水平。通过持续改进，病历甲级率达到了[X]%以上，病历内涵质量得到了显著提升。

严格执行手术分级管理制度。加强对手术审批流程的管理，确保手术医师具备相应的手术资质。对于重大手术、疑难手术，实行术前讨论制度，组织相关科室专家进行充分的评估和讨论，制定科学合理的手术方案。同时，加强手术过程中的质量控制，确保手术安全。

2.加强药事管理

完善药品供应保障机制。加强与药品供应商的沟通与合作，确保药品的及时供应。定期对药品库存进行盘点，优化药品库存管理，避免药品短缺和积压。同时，加强对药品质量的监管，严格执行药品采购、验收、储存、养护等环节的管理制度，确保药品质量安全。

加强合理用药管理。建立了临床药师参与临床药物治疗的工作机制，临床药师定期深入临床科室，为医护人员和患者提供药学服务。加强对处方和医嘱的审核，对不合理用药情况及时进行干预。通过开展合理用药宣传教育活动，提高医护人员和患者的合理用药意识。今年，我院门诊处方合格率达到了[X]%以上，住院患者抗菌药物使用率和使用强度均控制在合理范围内