HC酒店客房业务营销策略优化研究.pdfVIP

兰州财经大学MBA学位论文HC酒店客房业务营销策略优化研究

摘要

随着旅游业的蓬勃发展以及商务旅行的频繁化，酒店行业规模不断扩张，市

场竞争愈发激烈。张掖拥有丰富的旅游资源，近年来游客数量持续增长，酒店行

业迎来繁华景象。然而，在经济全球化与信息网络化浪潮推动下，消费者需求呈

HC

现多元化、个性化态势，为此，线上评价和网络营销作用凸显。酒店面临着

严峻的市场挑战。通过对网络平台上的大量好评与差评进行分析，发现酒店客房

业务在营销策略方面存在许多问题，亟须优化改进，以提升客户满意度，增强市

场竞争力。

HC

文章在查阅国内外相关研究资料的基础上，首先，对酒店的基本概况予

7Ps

以介绍，从营销理论视角全面剖析客房业务当前营销现状。其次，对网上原

7Ps

始评价进行语义提炼从而获取评价要素，基于客户差评，运用网络评价调查

HC

方法，对原始差评内容进行分析，挖掘酒店客房业务营销策略中存在的问题。

针对这些问题，制定详细的访谈提纲，通过全面排查与梳理，厘清问题背后的原

因。随后，运用PEST分析法和波特五力模型，探究酒店所处宏观环境与行业竞

争态势，发掘其所面临的机会与威胁；同时，通过与主要竞争对手的对比，明确

自身的优势与劣势。在此基础上，以STP理论为指导，科学地进行市场细分与

目标市场选择，并依据酒店的内外部环境状况，对其展开精准营销定位。最后，

针对梳理出的问题及原因，紧密结合酒店的精准定位，提出具有针对性的改进建

议，旨在全面提升酒店客房业务的营销能力与市场竞争力，推动其持续稳健发展。

本研究通过优化客房业务布局与设施，提升吸引力。动态优化定价方案，提

升盈利空间。丰富并优化营销渠道，提高营销效率。现代化与创意手段并用，促

进销售发展。吸纳人才与完善薪酬，提升团队能力。注重细节与高效服务，塑造

HC

品牌形象。数智化与文化融合，提升顾客体验。为酒店客房业务指明营销改

进方向，助其提升竞争力与可持续发展能力，也为同行应对共性问题提供范例，

推动行业营销创新与发展。

关键词：酒店客房业务7Ps营销策略

兰州财经大学MBA学位论文HC酒店客房业务营销策略优化研究

Abstract

Withthevigorousdevelopmentofthetourismindustryandthe

frequentizationofbusinesstravel,thehotelindustryhasbeenexpanding

inscaleandthemarketcompetitionhasbecomeincreasinglyfierce.

Zhangye,withitsrichtourismresources,haswitnessedacontinuous

increaseinthenumberoftouristsinrecentyears,bringingabouta

prosperoussceneforthehotelindustry.However,drivenbythewavesof

economicglobalizationandinformationnetworking,consumerdemands

havebecomediversifiedandpersonalized.Asaresult,onlinereviewsand

onlinemarketinghavebecomeincreasinglyimportant.HCHotelisfacing