铁路客运值班员铁路客运规章考试题与答案.docxVIP

铁路客运值班员铁路客运规章考试题与答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.列车在运行中，遇特殊情况必须停车时，司机应立即报告给哪个部门？()

A.乘务员

B.列车长

C.车站值班员

D.调度员

2.旅客携带的行李物品，每张车票免费携带重量为多少？()

A.20公斤

B.30公斤

C.40公斤

D.50公斤

3.在列车上，哪些物品是不允许携带的？()

A.易燃易爆物品

B.液体物品

C.限制携带物品

D.以上都是

4.列车在运行中，如果发现制动系统故障，司机应如何处理？()

A.继续运行

B.立即停车

C.减速慢行

D.报告调度员

5.旅客在站台上等候列车时，应站在什么位置？()

A.列车进站一侧

B.列车停车位置前方

C.列车停车位置后方

D.列车进站一侧，与列车保持一定距离

6.列车在运行中，如果发现旅客落水，乘务员应如何处理？()

A.立即停车救援

B.呼叫其他列车协助

C.报告调度员

D.以上都是

7.铁路客运服务中，旅客对服务质量有投诉时，应向哪个部门反映？()

A.乘务员

B.列车长

C.车站值班员

D.客运服务投诉中心

8.列车在运行中，如果发现乘客身体不适，乘务员应如何处理？()

A.立即停车救治

B.呼叫其他列车协助

C.报告调度员

D.以上都是

9.旅客在站台上等候列车时，如果遇到雷雨天气，应如何保护自己？()

A.站在雨棚下

B.站在站台边缘

C.站在轨道上

D.站在安全线外

10.列车在运行中，如果发现信号机故障，司机应如何处理？()

A.继续运行

B.立即停车

C.减速慢行

D.报告调度员

二、多选题(共5题)

11.在铁路客运服务中，以下哪些行为是符合规范的？()

A.主动为旅客提供行李搬运服务

B.在车厢内维持良好的乘车秩序

C.确保旅客人身和财产安全

D.及时解答旅客的疑问

12.列车在运行中，以下哪些情况司机需要报告调度员？()

A.制动系统故障

B.车厢内发生火灾

C.旅客突发疾病

D.火车晚点超过规定时间

13.旅客在站台上等候列车时，以下哪些行为是安全的？()

A.站在安全线内等待

B.靠近站台边缘

C.遵守站台工作人员的指挥

D.使用手机通话

14.以下哪些物品是允许携带上铁路列车的？()

A.普通行李物品

B.个人生活必需品

C.禁止携带的易燃易爆物品

D.适量饮料

15.在铁路客运服务中，以下哪些是旅客的权益？()

A.获得安全舒适的乘车环境

B.要求列车准时到达目的地

C.享有行李物品的携带权

D.遇到问题时获得及时有效的解决

三、填空题(共5题)

16.铁路客运服务中，为确保旅客安全，规定旅客携带的行李物品，每张车票免费携带重量为______。

17.在列车上，如遇旅客突发疾病，乘务员应立即采取急救措施，并______。

18.铁路客运值班员在接听旅客求助电话时，应保持______，准确记录旅客的诉求。

19.列车在运行中，如遇紧急情况，司机应立即报告______。

20.铁路客运值班员在处理旅客投诉时，应______，及时解决问题。

四、判断题(共5题)

21.铁路客运值班员在接听旅客电话时，可以随意挂断电话。()

A.正确B.错误

22.列车在运行中，如果遇到旅客携带的行李物品超重，可以不进行告知。()

A.正确B.错误

23.铁路客运值班员在处理旅客投诉时，可以不予理睬。()

A.正确B.错误

24.列车在运行中，如果发现信号机故障，司机可以继续运行。()

A.正确B.错误

25.旅客在站台上等候列车时，可以随意跨越安全线。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.铁路客运值班员在接到旅客投诉时，应该如何处理？

27.在列车发生故障需要停车时，司机需要做哪些报告？

28.旅客在站台上等候列车时，若发现有人落水，乘务员应如何应对？

29.铁路客运值班员在接听旅客求助电话时，应注意哪些事项？

30.列车在运行中，如果发现旅客携带的物品有异味，应该如何处理？

铁路客运值班员铁路客运规章考试题与答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】D

【解析】调度员负责指挥