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铁路客运业务试题库

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.铁路客运站务员在接车时，对列车运行情况应做到‘五知’，下列不属于‘五知’的是：()

A.知列车到达时间

B.知列车停站时间

C.知列车载客人数

D.知列车票价

2.在铁路客运服务中，以下哪种行为属于服务态度不端正？()

A.对旅客咨询耐心解答

B.保持仪容整洁，微笑服务

C.及时处理旅客投诉

D.对旅客态度冷漠，语言生硬

3.旅客在铁路客运站内遗失物品，应向哪里寻求帮助？()

A.站务员

B.列车长

C.客运服务台

D.警察

4.以下哪种情况不属于铁路客运站安全检查的内容？()

A.检查旅客行李是否安全

B.检查旅客是否携带危险品

C.检查车站设备是否完好

D.检查车站环境卫生

5.在铁路客运站，以下哪种行为违反了旅客购票规定？()

A.旅客自行打印电子客票

B.旅客在自动售票机购票

C.旅客通过第三方平台购票

D.旅客携带儿童免票

6.铁路客运站对旅客携带的液体物品有何规定？()

A.限量携带，禁止携带易燃易爆物品

B.自由携带，但需自行保管

C.限量携带，需放置指定位置

D.禁止携带任何液体物品

7.旅客在铁路客运站遇到突发疾病，应如何求助？()

A.直接向列车长求助

B.通过车站广播寻求帮助

C.寻找车站工作人员

D.直接拨打120急救电话

8.铁路客运站务员在列车开车前应进行哪些工作？()

A.检查列车安全设施

B.做好旅客引导工作

C.清理车站卫生

D.以上都是

9.旅客在铁路客运站如何查询列车时刻表？()

A.咨询车站工作人员

B.查看电子显示屏

C.拨打铁路客服电话

D.以上都可以

10.以下哪种行为属于铁路客运服务中的优质服务？()

A.旅客询问时沉默不语

B.旅客请求帮助时故意拖延

C.主动为旅客提供帮助，耐心解答问题

D.对旅客进行指责和辱骂

二、多选题(共5题)

11.铁路客运站务员在接车时，以下哪些是接车前的准备工作？()

A.检查车站设备是否正常

B.准备接车工具和材料

C.确认列车到站时间

D.通知旅客列车即将进站

12.旅客在铁路客运站内遗失物品后，以下哪些是正确的处理步骤？()

A.立即向车站工作人员报告

B.提供遗失物品的详细信息

C.等待车站工作人员进行处理

D.尝试自行寻找物品

13.铁路客运站对旅客携带的行李有何规定？()

A.限量携带，每人不超过20公斤

B.禁止携带易燃易爆物品

C.限制携带刀具等危险品

D.每件行李长度不超过1.8米

14.铁路客运站务员在服务过程中，以下哪些行为是符合服务规范的？()

A.保持良好的仪容仪表

B.对旅客礼貌用语，耐心解答问题

C.及时处理旅客投诉，解决问题

D.遵守车站规章制度，确保旅客安全

15.以下哪些情况属于铁路客运站安全检查的范围？()

A.检查旅客行李和包裹

B.检查车站设备设施的安全状况

C.检查列车运行状态

D.检查旅客人身安全

三、填空题(共5题)

16.铁路客运站务员在接车时，应确保列车到站时间准确无误，列车到站时间通常由列车调度员通过电话通知，电话号码为______。

17.在铁路客运站，旅客遗失物品的处理流程中，首先应______，以便记录和查找。

18.铁路客运站对旅客携带的液体物品有限制，通常规定每件液体物品的容积不超过______毫升。

19.铁路客运站务员在为旅客提供咨询服务时，应使用______语言，保持礼貌和耐心。

20.铁路客运站内设有______，用于旅客候车和休息，同时提供必要的设施和服务。

四、判断题(共5题)

21.铁路客运站务员在接车时，只需确认列车到站时间，无需检查车站设备是否正常。()

A.正确B.错误

22.旅客在铁路客运站内遗失物品，可以自行保管，等待有人认领。()

A.正确B.错误

23.铁路客运站务员在为旅客提供咨询服务时，可以使用非标准化的服务用语。()

A.正确B.错误

24.铁路客运站对旅客携带的行李，只有重量限制，没有体积限制。()

A.正确B.错误

25.铁路客运站务员在处理旅客投诉时，可以不记录投诉内容，直接处理问题。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.